lifecell, один з провідних українських мобільних операторів, частина групи компаній DVL, залишається лідером по кількості перенесених до мережі номерів (MNP). Станом на грудень 2024 року до його мережі перенесли номер вже понад 446 тисяч абонентів. 

Згідно зі статистикоюНКЕК (Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв`язку), попит на послугу MNP щороку стабільно зростає — із загальної тенденції вибивається лише 2022 рік, що пов’язують з початком повномасштабної війни. Відтак, за час її існування більш як 647 тисяч українців перенесли свої номери до інших мобільних мереж, з них дві третини — обрали саме lifecell.  

Послуга перенесення номера (MNP) дозволяє перейти від одного оператора мобільного зв’язку до іншого з повним збереженням номера, включно з кодом оператора. Завдяки цьому абонентам не доводиться повідомляти родичам, друзям та колегам про зміну номеру, а також не втрачаються раніше створені налаштування із прив’язування номеру до банківських сервісів, соцмереж тощо.  

Інформування про перенесений номер відбувається автоматично безпосередньо під час дзвінка абоненту. Зараз звучить коротке голосове повідомлення «Номер перенесено», а з 1 січня 2025 року його замінить короткий акустичний сигнал.

Мобільний оператор lifecell має низку переваг для MNP-абонентів, а саме: вигідні тарифи –  lifecell пропонує спеціальні ціни на ряд тарифних планів з вигодою до 45% (у порівнянні зі стандартною ціною); якісне обслуговування; покриття, що постійно зростає; швидкісний мобільний інтернет і можливість його роздавати без додаткової плати. Також попри виклики війни компанія продовжує покращувати зв’язок та інвестувати в енергонезалежність мережі. За останні 4 роки lifecell побудував понад 3 тисячі нових базових станцій по всій Україні. Станом на зараз оператор забезпечив 72% своєї мережі резервним живленням (батареї і генератори). 

Для нових MNP-абонентів оператор запустив акцію «сТОП-ціна», за умовами якої можна зафіксувати спеціальну ціну тарифного плану до кінця 2025 року. Абоненти можуть підключити тарифний пакет на вибір: національний тариф«Вільний Лайф» за 180 грн/4 тижні або регіональний тариф«Потужний» за 100 грн/ 4 тижні. Акція діє з 2 грудня 2024 року по 31 січня 2025 року (включно).

«Рік завершується на позитивній ноті завдяки досягнутим результатам. Ми впевнено лідируємо серед операторів за кількістю номерів, перенесених до нашої мережі. Це свідчить про те, що абоненти обирають нас за оптимальне співвідношення ціни та якості, а також за надійне покриття. Визнання наших зусиль також підтвердила професійна спільнота – lifecell отримав бронзову нагороду Effie Awards Ukraine за ефективну маркетингову стратегію впровадження MNP», – зазначає Вадим Приходько, керівник департаменту маркетингу.

Відтепер абоненти lifecell можуть здійснювати голосові дзвінки у високій якості через мережі 4G/LTE без додаткової плати в 11 країнах світу: Австралії, Австрії, Великобританії, Естонії, Канаді, Люксембургу, Нідерландах, США, Фінляндії, а також на території Пуерто-Ріко та Віргінських островів**.

Для користування послугою необхідно мати смартфон із підтримкою VoLTE та підключитися до партнерської мережі lifecell у країні перебування:

• в Австралії — Optus Australia;
• в Австрії — Hutchison Drei Austria;
• у Великобританії — Three UK;
• в Естонії — Elisa Estonia;
• у Канаді — TELUS, Bell;
• у Люксембургу — Orange Luxembourg;
• у Нідерландах — KPN;
• у США — AT&T USA, T-Mobile USA;
• у Фінляндії — Elisa Finland;
• у Пуерто-Ріко та Віргінських островах — T-Mobile USA.

За даними останніх місяців, абоненти lifecell найбільш активно використовують VoLTE у роумінгу у Великій Британії, Австрії, США, Фінляндії та Естонії. 

Послуга VoLTE стала доступною в мережі lifecell у лютому 2022 року. Компанія продовжує роботу над розширенням доступу до цієї технології, щоб якомога більше клієнтів могли користуватися якісними голосовими викликами незалежно від країни перебування.

Найближчим часом lifecell планує розширити покриття VoLTE у роумінгу, додавши підтримку технології ще в низці країн: Панама, Ямайка, Ізраїль, Сінгапур, Швейцарія та в декількох європейських державах.

Детальніше про VoLTE, налаштування послуги та сумісні смартфони — на сторінціVoLTE. 

* VoLTE (Voice over LTE) — технологія, яка  дозволяє передавати голосові виклики через інтернет-мережу 4G/LTE замість традиційних 2G/3G, забезпечуючи швидке з’єднання, високу якість голосу та можливість одночасно користуватися інтернетом під час розмови. Підключення та користування VoLTE не потребує додаткових витрат і не впливає на вартість дзвінків. 

** За умови підключення до мережі T-Mobile USA.

Автооплата – зручний спосіб оплати, завдяки якому абонент може не контролювати дату оплати тарифу. Оплата пакету послуг відбуватиметься автоматично з рахунку користувача monobank. При зміні тарифу чи його вартості, сума та (або) дата наступної оплати оновлюються автоматично. Це значить, при подібних змінах користувачі не будуть витрачати час на оновлення параметрів налаштування автоматичного платежу. Всі зміни можна буде побачити в застосунку My lifecell у розділі Автооплата та у застосунку monobank у розділі «Мобільний зв’язок» => Автооплата lifecell. 

Як це працює?

За один день до дати оплати пакету послуг після 20:00 з банківського рахунку monobank буде зніматись сума, що відповідає вартості тарифу та додаткової суми поповнення рахунку (за бажанням, якщо абонент її встановить). Наступна автоматична оплата відбудеться через чотири тижні або через 30 днів – згідно з умовами пакету послуг і без комісії. Коли абонент перезамовить пакет послуг раніше, дата наступної оплати автоматично оновиться й повторного зняття коштів не станеться.

Чим автооплата відрізняється від звичного автопоповнення?

• Сума коштів резервується виключно на оплату тарифу і не може піти на інші платежі. 
• Списання коштів з картки відбувається за один день до оплати пакета послуг за тарифом.
• Не потрібно змінювати налаштування автооплати при зміні тарифу чи його вартості, а також при перезамовленні пакета послуг за тарифом.

Як налаштувати послугу «Автооплата» в застосунку monobank?

• Увійдіть в застосунок monobank.
• Перейдіть в розділ «Ще» і оберіть «Мобільний звʼязок». 
• Оберіть «Підключити автооплату lifecell». 
• Оберіть картку для здійснення автоматичної оплати. В цьому ж розділі можна і відключити автооплату.   

Мобільний оператор lifecell надав можливість своїм абонентам здійснювати дзвінки в київському метро за допомогою  технології VoLTE. 

Ще в лютому 2022 року lifecell розпочав підключення сучасної технології здійснення голосових дзвінків на базі швидкісного мобільного інтернету LTE. Запуск технології відбувався поетапно. Відтепер кияни та гості столиці можуть користуватися VoLTE також і в київському метро. 

Наразі у мережі lifecell понад 1 млн абонентів спробували переваги технології VoLTE та їх кількість постійно зростає. Найактивніше користуються нею власники смартфонів Apple, Samsung та Xiaomi в Києві і області, а також Львові і Одесі.

Основні переваги технології для абонентів:

• Можливість одночасно здійснювати голосові дзвінкі та користуватися мобільним інтернетом (це зручна опція для дистанційної роботи, якщо смартфон використовується як модем).
• Швидше з’єднання, яке здійснюється протягом лічених секунд. 
• Краща якість передачі голосу. 
• Послуга надається без додаткової плати: передача голосових дзвінків за допомогою VoLTE оплачується за тим самим тарифом, що і звичайні дзвінки.

Для того щоб скористатися технологією, потрібно:

• Бути в зоні покриття LTE;
• Мати eSIM або USIM-карту, яка підтримує 4G / LTE;
• Мати смартфон, який підтримує VoLTE;
• Оновити програмне забезпечення смартфона;
• В налаштуваннях смартфона ввімкнути передачу голосових дзвінків через LTE. 

lifecell – перший серед мобільних операторів в Україні, який запустив сучасні технологіїї дзвінків VoLTE та VoWiFi.

Група компаній DVL (об’єднана платформа Датагруп-Volia-lifecell) оголошує про призначення Павла Герасименка на посаду Директора з корпоративного бізнесу та Богдана Дубовського на посаду Директора зі споживчого бізнесу. 

Павло Герасименко має понад 20 років досвіду у сфері продажів на керівних посадах в телекомунікаційних і FMCG-компаніях, серед яких Sony Ericsson та Japan Tobacco International. 

У 2016 році він приєднався до команди lifecell, де відповідав за розвиток B2B і B2C продажів. Під його керівництвом департамент корпоративних продажів зафіксував зростання доходів на 25% та збільшення клієнтської бази на 10%.

«Обіймаючи посаду Директора з корпоративного бізнесу в DVL Group, я вбачаю величезний потенціал для розширення нашого впливу на ринку. Ми зосередимося на розробці інноваційних конвергентних рішень, які відповідатимуть індивідуальним потребам наших корпоративних клієнтів, а також зміцненні партнерських відносин. Наша мета — не лише збільшити доходи, а й суттєво покращити якість обслуговування, щоб наші клієнти могли скористатися всіма перевагами нових можливостей об’єднаної групи DVL»,— зазначив Павло Герасименко.

Богдан Дубовський працює в телекомунікаціях понад 24 роки, з яких 19 років у lifecell. З 2017 року Богдан був керівником департаменту Управління каналами продажів. Він відіграв ключову роль у досягненні двозначного зростання доходів та кількості нових клієнтів компанії. Богдан спеціалізується на розробці стратегій продажів, управлінні ризиками та керівництві командами. Його попередній досвід включає впровадження цифрових трансформацій у каналах продажів та управління обслуговуванням клієнтів. 

«За майже два десятиліття роботи в lifecell ця компанія стала невід’ємною частиною мого життя, і я з нетерпінням переходжу до нового етапу її розвитку. Об’єднання lifecell з Датагруп і Volia відкриває унікальні можливості для наших користувачів. Як Директор зі споживчого бізнесу я зосереджуся на покращенні клієнтського досвіду та підвищенні лояльності споживачів. Моя мета — оптимізувати наші сервіси, щоб вони максимально відповідали потребам клієнтів, а також активізувати комунікацію з ними. Я впевнений, що разом із командою ми зможемо забезпечити високі стандарти обслуговування та стабільне зростання нашого бізнесу»,— прокоментував Богдан Дубовський.

Ці кадрові зміни спрямовані на зміцнення позицій групи на телекомунікаційному ринку та підвищення конкурентоспроможності пропозицій для корпоративного та споживчого сегментів.

Попри повномасштабну військову агресію рф проти України, мобільний оператор lifecell продовжує надавати своїм абонентам якісне обслуговування через мережу точок продажу. У 2023 році кількість магазинів майже повернулась до рівня початку 2022 року - понад 470 магазинів у 247 містах та містечках, де працюють близько 1000 працівників.

Протягом минулого року lifecell активно розширював мережу точок продажу і відкрив 48 нових магазинів у 18 областях України, зокрема у містах, де раніше не було магазинів бренду. Це стало  важливим кроком до зближення з клієнтами та абонентами, які мешкають у різних регіонах країни, зокрема в містах Арциз, Бобровиця, Бурштин, Вільногірськ, Городня, Городок, Долинська, Єланець, Жовті Води, Іванків, Іршава, Кам’янець-Подільський, Коцюбинське, Лохвиця, Пирятин, Почаїв, Старий Самбір, Чорнобай, Ярмолинці.

В результаті військової агресії окупантів два магазини lifecell на тимчасово окупованих територіях було вщент зруйновано, а ще три в регіонах, близьких до бойових дій, пошкоджено. Однак пошкоджені магазини завдяки роботі команди вдалося відновити, забезпечивши абонентам безперервний доступ до послуг оператора.

Незважаючи на виклики сьогодення, lifecell зосереджений на підтримці та задоволенні своїх абонентів, розвиваючи та модернізуючи свою мережу магазинів та впроваджуючи інноваційні рішення для поліпшення взаємодії з клієнтами.

У 2023 році в точках продажу lifecell почав використовувати застосунок Icell, за допомогою якого в магазинах оператора на всіх дисплеях централізовано встановлюються та контролюються відеоролики. Це дозволяє змінювати візуальний контент та уніфікувати візуальний вигляд вітрин. Інструмент відкриває можливості зокрема для активного просування продуктів і послуг оператора та його партнерів.

Для зручності клієнтів lifecell поглибив співпрацю з поштовим сервісом Meest Express. Мобільний оператор обладнав точками видачі поштового оператора всі магазини, де можливо надавати такі послуги.  Протягом 2023 року десятки тисяч клієнтів відвідали магазини lifecell для отримання чи відправки посилок. 

У 2023 серед затребуваних сервісів клієнти торговельних точок lifecell найчастіше обирали  встановлення застосунків та налаштування смартфонів. За допомогою сервісу компанії Hankuper у 2023 році десятки тисяч разів також встановлено застосунки lifecell (lifebox, BIP, TV+, Paycell, Мій lifecell). Також значно зріс попит на підключення додаткових сервісів та послуг («Вибір номеру», «Тарифна підписка», «Мультисім» тощо). Завдяки співпраці з monobank в магазинах lifecell продали велику кількість банківських карток та товару через послугу «Покупка частинами».

Найбільший попит у покупців минулого року мали стартові пакети та сервіси компанії. З додаткових товарів на початку 2023 року під час відключень електроенергії активно реалізувались роутери, павербанки, зарядні пристрої тощо. Протягом всього року популярними залишались різноманітні аксесуари та смартфони.