За найпопулярнішу безкоштовну послугу 109 «Укртелеком» почав брати гроші. За одноразову довідку абоненти сплачують 96 копійок. Щоправда, дізнатися про механізм оплати за цю послугу в «Укртелекомі» так і не вдалося.
Найпопулярніша служба «109» стала платною. Для тих, хто давно не користувався цієї довідкою, така інформація стала несподіванкою. Одноразова довідка коштує 96 копійок. Дзвінки ж із мобільних телефонів оплачуються за тарифами операторів.
Чому компанія прийняла таке рішення і яким чином здійснюється оплата, я, як не намагалася дізнатися у оператора, так і не змогла. У який би час доби не телефонував, відповідь одна: «Залишайтесь на лінії. Вільних операторів немає». При цьому орієнтовний час очікування в черзі становив як не 10, так 15 хвилин! Популярною, виходить, є гаряча лінія «Укртелекому».
Відомо, що довідка за номером «109» діє по всій Україні і належить саме цій компанії. У прес-службі «Укртелекому» пояснили, що плату за довідкові послуги ввели задля покращення і удосконалення свого сервісу, а також на знак турботи про клієнтів. Таке нововведення «Укртелекому» стало неприємною новиною, зокрема, для людей похилого віку. Адже переважна більшість із них не мають доступу до інформаційних інтернет-систем. А тому за довідку їм все-таки доведеться платити зі своїх мізерних пенсій.