Ну, вообщем, суть истории такова - моя сестра по скудоумию взяла кредит в Ренессанс кредит, платить его не смогла, долго это дело скрывала, потом таки выплыла тайна наружу, я решил кредит этот закрыть.

Звоним на горячую линию, поскольку никакого иного способа узнать свою задолженность в этой конторе нет, словно в прошлом веке. Соединились с операторшой, просим назвать сколько всего должны, чтобы значит сразу же сегодня и погасить. Но девушка нам говорит, что так нельзя делать и рассказывает процедуру - сначала платим долг, который нарос за время неплатежей, потом несколько дней гуляем, после этого снова звоним и они нам открывают тайну сколько ещё надо доплатить.
Я прошу сделать всё проще, назвать всю сумму сразу. Девушка говорит, что так не получится и ложит трубку. Звоним ещё - девушка попадается другая, но история прежняя, сумму всего долга не говорят.
На третьем звонке взяла трубку очень нервная девушка, сказала, что мы звоним им уже третий раз, сказала, что политика банка запрещает говорить сколько клиент должен денег всего, если у него есть долг, и что мы можем хоть целый день звонить, но никто нам всю сумму не скажет, пока мы не погасим сначала штраф.

От такой маразм 

А текст договора сохранился? Может попробовать по нему самим посчитать, хотя бы приблизительно.

Я оплатил в два этапа, не стал биться лобом о стену. Поражает просто непробиваемость банка - мы вам долг не скажем. 

пени и штрафы считает отдельная программа, возможно не доступная кол-центру

Так и есть.

Ситуация, как в налоговой: платишь чистый долг, а потом программа после поступления денег выдаёт сумму пени и штрафов.

Только тут наоборот - сначала платишь штраф и пеню, потом долг. Но всё равно сервис не выдерживает критики. Ладно налоговая, там всегда была лавочка с приветом, но здесь же банк, вроде же коммерсанты должны более продвинутее быть.