Видимо Viber через API позволяет определять, есть клиент в Viber или нет. Тогда это поддаётся автоматизации. Плюс очевиден, а вот есть ли минусы, пока не понятно.

Приват сначал пытается слать в мобильный п24, но если в него давно не заходили или не включали тефон с ним, то тогда Вайбер,  и только если ничего нет - СМС.

Ну логично.

Приват, оказывается, ещё и Просмотр ссылок доступен только зарегистрированным пользователям абонентов о появлении третьего в его отношениях с клиентом:

1.1.3.2.10. Банк має право для різних цілей (повідомлення про зміну тарифів, активація
додаткових послуг, актуалізація контактних даних, зміна Умов та правил надання банківських послуг, інформування про розмір заборгованості за кредитом, проведення банком акцій, проведення опитування про якість обслуговування, дистанційне обслуговування, оформлення платіжних документів тощо, у тому числі отримання згоди клієнта на вищезазначені дії) встановити контакт з клієнтом, використовуючи будь-які зазначені канали зв'язку: відправлення СМС-повідомлень на мобільний телефон клієнта; відправлення повідомлення за допомогою мобільного додатка “Viber” (з номера +38067523137, у разі встановлення мобільного додатку "Viber" для телефону, номер якого клієнт передав Банку під час його ідентифікації, і статусу "online" в мобільному додатку "Viber"), авторизація за допомогою мобільного телефону та OTP-пароля; поштовий лист; телеграма; повідомлення електронною поштою; повідомлення в банкоматах і терміналах самообслуговування; друк інформації на чеках в POS-терміналах; IVR-обдзвін; комунікації у мобільному додатку Приват24, в тому числі в чаті з персональним менеджером “Чат Sender”, а також за допомогою інших мобільних додатків Банка та інших засобів комунікації. При цьому в Умовах та правилах умови комунікації Банку з клієнтом за допомогою СМС-повідомлень, СМС-паролів, СМС-підтверджень передбачають в тому числі використання повідомлень у додатку "Viber".

Кухонно-ванильный мессенджер поддерживать, вместо нормальных.

Они "поддерживают" того, у кого наибольшая абонбаза. Была бы большой абонбаза у VEON, поддержали бы его.