Пётр Чернышов вещает

[Сергей Горбачевский]

Сергей, а решение ли это? Возможно это часть должности: Молодой, фейсбучный, любящий семейные ценности и обязан "любить" гражданство, особенно сейчас? Почему такое решение  имено вчера опубликованно? Да, знаю, что  я циник

Я то как раз лирик и верю этому парню. Так совпало, что первый день в Киевстар, эйфория и пробило на смену гражданства. Посмотрим, смена паспорта обычно приносит много бытовых неудобств. Ждём фото с синим тризубом.

[Сергей Горбачевский]

А вот Игорю Литовченко не везёт на писак, то Геннадием обзовут, то на место Чернышова поставят

[Сергей Горбачевский]

А вот уже с новой фоткой...

[Сергей Горбачевский]

Пошла жара, Петя начал реформы...

Всегда считал, что менеджмент компании должен очень хорошо понимать своих потребителей. Причем желательно понимать на практике, а не в теории. В противном случае любые рассказы о том, что «Компания хочет еще лучше удовлетворять своих потребителей!» - всего лишь разговоры. Хочешь понимать – влезай в их шкуру. Именно поэтому руководя ранее пивной компанией я пиво, квас и сидр для своей семьи покупал в обычных торговых точках, как делают миллионы людей каждый день. Это вместо покупки продукции по льготным ценам на работе.

И если видел что цена или выкладка не в порядке – то сразу же реагировал. То же самое если что-то не в порядке с холодильником или с дистрибуцией. Всегда старался поговорить с продавцом, чтобы выяснить какую обратную связь он получает от покупателей, что думает об акциях наших и конкурентов. Мне это очень помогало. И я просил точно также себя вести и других менеджеров.

Теперь хочу приблизить руководство «Киевстар» к потребителям. Поэтому вводим в течение месяца две интересные меры, которые для некоторых компаний в в Европе уже common place.

Первое: весь топ-менеджмент и весь отдел Маркетинга переводим на обычные потребительские тарифы – постараемся охватить все тарифные планы, которые предлагает компания. Хватит корпоративных планов, когда человек просто говорит, а компания заботится и об его счете и об его обслуживании. Теперь сам будет пополнять счет, сам звонить в call-center, сам заказывать различные дополнительные услуги у “Киевстара”. Ну и сам страдать, если компания что-то делает медленно или неправильно. Надеюсь, что оказавшись “в шкуре” потребителя, наши сотрудники будут быстрее исправлять наши ошибки (а они неизбежны!)

Будут понимать как потребители реагируют на то, когда слова и дела расходятся. Сам я уже перешел на один из обычных тарифов, которые мы предлагаем в Украине – Безлимитный Премиум. Буду надеяться, мне хватит этих минут даже при моих длинных и частых разговорах по телефону. Ну а если не хватит – то буду пополнять свой счет так чтобы меня не прекращали обслуживать.

Второе: весь менеджмент будет регулярно работать в наших Центрах Обслуживания Клиентов – продавая клиентам наши услуги, решая их проблемы. Причем по всей стране, не только в Киеве. Тот, кому потребуется тренинг (например, как мне) – его получит. Я хочу, чтобы наши менеджеры сами видели то, что видит наш клиент. И предлагали системные меры по улучшению обслуживания. Наш магазин – это то место, где наш клиент нас видит – зачастую в первый раз. Если этот контакт неэффективен – то второй раз он может и не прийти.

Также менеджеры будут регулярно проводить время в наших call-centers. Я уже был там (правда кратко) и видел как самоотверженно наши сотрудники помогают клиентам. Вникают в ситуации и стараются решить проблему клиента, как будто это их собственная! Если менеджмент не очень хорошо ориентируется в вопросах, с которыми обращаются в call-center – то какая может быть обратная реакция? Никакой. Также, конечно, важно и понимать проблемы наших сотрудников – работа у них совсем непростая.

Я решил выделять один полный день в месяц на магазины и call-centers. Не удивляйтесь если иногда меня встретите в магазине! Коллег прошу для меня «траву не красить» – обычно я это замечаю.

Фейсбук

[KLADOFF]

Треп. Взял бы он Свободный, да почитал бы условия, до оргазма мозга. Неограниченый ,что? звони себе и звони. Не отключат Презедента по среди встречи с нулем на счету. Лучше бы разобрался с блоками номеров

[Joker]

И к ДИ от КС его еще подключить надо .

[Сергей Горбачевский]

И к ДИ от КС его еще подключить надо .

Совсем отстой?

[HART]

Чистой воды пиар...

[independent]

И к ДИ от КС его еще подключить надо .

Совсем отстой?

Есть нарецания со стороный клиентов, например в Борисполе. Бывают дни когда по пять раз на день тырнет пропадает.

[Сергей Горбачевский]

Подождите, а чего вы ждали от человека из FMCG?

[Joker]

В Крыму у ДИ все чаще и чаще блекаут возникает. Новых подключений нет.

[Advoc@te]

В Крыму у ДИ все чаще и чаще блекаут возникает. Новых подключений нет.

И качество стало хуже за последнее время. 

[Сергей Горбачевский]

"Киевстар" готов оставить себе только 33% диапазона 900 МГц для внедрения технейтральности

"Киевстар" согласен вернуть государству часть радиочастот для их дальнейшего равного перераспределения между тремя крупнейшими мобильными операторами и введения принципа технологической нейтральности.

Мобильный оператор "Киевстар" готов уменьшить свою долю используемых радиочастот в диапазоне 900 МГц, сообщил Delo.UA президент компании Петр Чернышов. "Мы считаем, что нам нужно конкурировать не по доступу к радиочастотам, а по тарифам, магазинам, call-центрам", — считает он. По его словам, "Киевстар" готов "очень существенно поделиться частотами с конкурентами", и в диапазоне 900 МГц должно хватить спектра для эффективной работы 3G-сетей всех трех операторов. "Себе мы готовы оставить 33% спектра", — подытожил топ-менеджер компании.

Напомним, что в результате слияния с "Украинскими радиосистемами" в 2010 году "Киевстар" сконцентрировал львиную долю частот в диапазоне 900/1800 МГц. В связи с многолетним блокированием процесса выдачи 3G-лицензий в Украине активно обсуждался вопрос введения технологической нейтральности, после чего операторы смогли бы развивать любые новые технологии на уже имеющихся у них частотах. Однако для эффективной работы сотовым компаниям необходимо провести рефарминг — по-новому перераспределить диапазон. Ранее радиочастоты выдавались фрагментарно, а для внедрения высокоскоростной беспроводной передачи данных необходимы сплошные широкие полосы радиочастот.

"Киевстар" под руководством бывшего топ-менеджера Игоря Литовченко уже предлагал Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации (НКРСИ) и остальным GSM-операторам — "МТС Украина" и "Астелит" — провести рефарминг, однако не соглашался пожертвовать ради этого частью своего диапазона.

Как отметил Петр Чернышов, рефарминг можно провести в кратчайшие сроки. "Если есть документ, подписанный регулятором, то физически это займет месяца два", — сообщил он. По его словам, технейтральность плюс рефарминг позволит мобильным операторам эффективно строит сеть 3G и предоставлять клиентам высокоскоростной доступ в Интернет в течение ближайших двух лет. "После этого необходимо будет переходить в диапазон 2100 МГц, изначально предназначенный для создания сетей "третьего поколения", — отмечает глава "Киевстар".

При этом, по мнению Петра Чернышова, наиболее оптимальным вариантом было бы одновременное развитие технологий "третьего" и "четвертого поколений". "Но если регулятор скажет "Нет, вот вам пока 3G, а года через четыре получите 4G", это будет означать, что нам надо будет сначала инвестировать огромные деньги в развитие 3G, а потом еще вложить не меньше средств в 4G. Это значит, Украина опять будет бить саму себя по голове", — убежден Петр Чернышов. По его словам, если в течение ближайших трех-четырех месяцев, а максимум "до конца текущего года "с учетом войны", государством не будут предприняты шаги по внедрению новых технологий, это будет означать, что "Украина не живет по-новому, а продолжает жить по-старому, по-коррупционному".

Просмотр ссылок доступен только зарегистрированным пользователям

[Сергей Горбачевский]

Четыре момента по поводу этого инфовброса. Первый - это косвенное подтверждение основной причины увольнения.

Второй момент - отказ от части частот и рефарминг не позволят запустить 3G, всё-равно нужен 2100 диапазон.

Третий момент - введение технейтральности откроет Вымпелкому дорогу к 4G, о чём наш друг скромно умалчивает. Соответственно можно предположить, что МТС и Астелит будут против. 

И четвёртый момент - а что делать, если тройка получит частоты 2100 и будет введена технейтральность? Строить в параллель 3G и 4G как-то не правильно, хотя россияне и строят. Правильный вариант строить LTE локально, там где есть платёжеспособный спрос, например, в Киеве, Харькове и Одессе.

[Bricks]

Вопрос : почему у Вымпелкома при тех.нейтральности прямая дорога к 4Ж? Частот всё равно не хватит, нужен двухгиговый диапазон.