гуглоперевод интересной статьи про Х
Невероятный путь Илона Маска по превращению X в «приложение для всего»
X должен сделать больше, чем просто добавить новые функции, если он хочет добиться успеха WeChat.
Раньше X назывался Twitter, но вскоре оно станет «Приложением для всего», и этот день «ближе, чем все думают», — пообещала генеральный директор X Линда Яккарино в одном из своих первых постов X в 2024 году.
«Ничто не может нас замедлить», — сказала Яккарино.
Превращение Twitter в универсальное приложение, возможно, стало причиной того, что Илон Маск купил Twitter. Он открыто жаждал успеха китайского приложения WeChat, говоря сотрудникам Twitter вскоре после покупки приложения, что «люди в основном живут с WeChat в Китае, потому что он настолько удобен и полезен в повседневной жизни, и я думаю, сможем ли мы достичь этого или даже если бы приблизились к этому в Твиттере, это был бы огромный успех», — написала The Guardian .
В октябре 2022 года Маск дразнил , что «может ошибаться», но ожидает, что в течение трех-пяти лет сможет превратить Twitter в универсальное приложение (также известное как суперприложение). Но спустя год с лишним X, похоже, все еще далек от того, чтобы пойти по стопам WeChat.
Грандиозное видение Маска всегда заключалось в том, чтобы превратить приложение Twitter — по большей части убыточное место, куда пользователи первоначально отправляли «короткие порции несущественной информации» — во что-то чрезвычайно прибыльное: единственное приложение, которое когда-либо понадобится пользователю в повседневной жизни.
Для Маска это означало, что пользователи не будут просто открывать X, чтобы опубликовать шутку или подтвердить, что только что произошло землетрясение, давая X небольшой доход от рекламы при каждом входе в систему. Вместо этого приложение станет эксклюзивным местом для пользователей, позволяющих совершать звонки, отправлять текстовые сообщения, развлекаться с друзьями, отправлять платежи, совершать банковские операции и, конечно же, делать покупки в Интернете, предоставляя X, казалось бы, безграничные возможности получать больше прибыли от каждого входа в систему. Маск заявил , что это может даже превратить X в компанию с оборотом в триллион долларов .
В то время как многие задаются вопросом, как X мог осуществить эту, казалось бы, невозможную мечту, Сангит Пол Чоудари, мировой эксперт по платформенной экономике и сетевым эффектам, сказал Ars, что X имеет все шансы стать суперприложением, хотя он по-прежнему скептически относится к тому, что оно сделает все возможное. правильные ходы.
Если X сможет избежать некоторых ошибок, которые привели к провалу других подражательных суперприложений, как написал Чоудари в своем Substack в ноябре прошлого года, таких как добавление функций, которые не используют уникальные отношения между учетными записями и подписчиками, которые сделали Twitter настолько популярным в первое место — Чоудари видит по крайней мере один путь, по которому X мог бы добиться успеха.
Потенциальный путь X к тому, чтобы стать универсальным приложением
Прямо сейчас, когда вы открываете приложение X, вы видите пару каналов социальных сетей, между которыми можно переключаться — каналы «Для вас» и «Подписчики», а также варианты публикации, поиска и использования Grok, чат-бота X. . Если вы нажмете на свой профиль в приложении, вы получите доступ к отдельному меню для перехода к другим функциям X, таким как пространства или сообщества, или, если вы являетесь подходящим автором, вы можете проверить, как идет монетизация ваших публикаций. .
X может просто продолжать добавлять функции одну за другой во все существующие меню приложения. Но также возможно, что X может полностью измениться к концу 2024 года, и вскоре появится больше возможностей для доступа к платежным функциям, которые могут расширить экономику создателей и подпитывать еще неизведанный мир возможностей электронной коммерции X. К 2030 году X может измениться настолько сильно (и, возможно, стать настолько важным для повседневной жизни некоторых пользователей), что люди смогут, наконец, уважать ребрендинг Маска X и перестать называть его приложение прежним названием Twitter.
Какой бы путь X ни выбрал, компания должна проявлять стратегию на каждом этапе, сказал Чоудари Ars, если она хочет стать суперприложением. Например, простое добавление кнопки «Купить» в интерфейс X — как Twitter уже пытался сделать с Stripe — или попытка «стать следующим PayPal, встроенным в социальную сеть», скорее всего, потерпит неудачу. Но «если он добьется успеха, я смогу увидеть, как X движется в направлении сети монетизации авторов, где создатели, набравшие подписчиков на X, теперь могут монетизировать его», — сказал Чоудари. Идя по этому пути, X потенциально может преуспеть в качестве суперприложения, добавляя функции, которые напрямую поддерживают создателей, а затем широко завоевали популярность у других пользователей.
«Я действительно верю, что возможность заключается в создании универсального места для авторов и влиятельных лиц, где они смогут не только привлечь подписчиков, но и монетизировать их», — сказал Чоудари. Особенно, если X создаст команду успеха авторов, которая определит «потребности и болевые точки» создателей, а затем выделит любые «возможности смежности для суперприложения».
Однако рекламировать X создателям может быть сложно, если X останется тайной относительно приложения «все», которое, по утверждению Яккарино, скоро появится. И хотя WeChat, возможно, является лучшей моделью того, чего ожидать от X как суперприложения, пользователи X не могут просто случайно загрузить приложение, чтобы посмотреть, чем X может стать. Доступ к китайскому WeChat, как известно, трудно получить в США даже для исследователей, поскольку китайское правительство жестко контролирует китайский Интернет , в первую очередь для того, чтобы подвергнуть цензуре критику китайского правительства.
Директор по исследованиям некоммерческой организации Freedom House, занимающейся вопросами прав человека в Китае, Яцю Ван рассказал Ars, что существует много причин, почему «очень, очень сложно проводить исследования в социальных сетях в Китае», и когда дело доходит до изучения WeChat, поддержание доступа к приложению может быть самой сложной частью.
Для доступа к китайским приложениям социальных сетей в Китае обычно требуется китайский номер телефона, который должен быть подтвержден правительством Китая. Любой, кто загружает WeChat в США, должен будет найти существующего пользователя WeChat, чтобы отсканировать код только для создания учетной записи, что обременительно для тех, у кого нет друзей, уже использующих приложение.
Поскольку получить доступ к WeChat очень сложно, многим пользователям в США, надеющимся заглянуть в будущее X, придется довольствоваться просмотром скриншотов WeChat, размещенных в магазинах приложений или опубликованных в сообщениях СМИ или научных журналах.
Эти скриншоты предполагают, что однажды в ближайшие несколько лет вы можете отказаться от публикации мема на X, чтобы заказать Uber или оплатить счета за коммунальные услуги непосредственно из интерфейса вашего цифрового кошелька в приложении. И вместо того, чтобы устанавливать приложения, которые занимают место на главном экране вашего телефона, вы можете сканировать QR-коды, чтобы вместо этого запустить набор дополнительных приложений, которые работают в пользовательском интерфейсе приложения X.
Хотя это звучит потенциально более эффективно, чем навигация по операционной системе мобильного телефона, хочет ли кто-нибудь в США вообще, чтобы одно приложение управляло всеми ими?
Хотя очевидно, что X стремится создать свое приложение для всего, менее ясно, кто на него купится. Главным преимуществом, по-видимому, является удобство, но любые предполагаемые риски для безопасности и конфиденциальности, связанные с загрузкой всех ваших пользовательских данных в одно приложение, могут перевесить эту выгоду для потребителей, которые все больше заботятся о конфиденциальности. Добавьте к этому недавнюю историю случайных блокировок учетных записей X, что может заставить потребителей еще больше опасаться покупать X как универсальное приложение, от которого пользователи могут зависеть в управлении своей повседневной жизнью в Интернете.
X следует сценарию WeChat
WeChat — это международное приложение, которое управляет двумя службами: одна, известная как Weixin, предназначена для китайских пользователей, а другая — для пользователей, находящихся за пределами Китая. По данным Citizen Lab, приложение может похвастаться 1,33 миллиарда активных пользователей в месяц по всему миру и понравится всем, кто имеет отношения с Китаем, включая журналистов, активистов, дипломатов и людей, которые ведут бизнес в Китае .
Запланированный Маском пятилетний график превращения X в универсальное приложение, похоже, взят прямо из руководства WeChat. После запуска WeChat по всему миру в 2012 году в качестве приложения для обмена сообщениями и фотографиями Tencent развернула услуги обмена голосовыми сообщениями, а затем платежные услуги, а затем в 2017 году запустила мини-программы — по сути, субприложения, доступные в приложении WeChat. Возможно, это станет той функцией, которая резко увеличила популярность WeChat (Tencent подтолкнула компании по всему миру к разработке мини-программ) и закрепила за ним статус универсального приложения.
К 2018 году WeChat привлек более миллиарда активных пользователей в месяц по всему миру с помощью мини-программ, предлагающих пользователям возможность не тратить время на установку приложений или подключение платежных сервисов. Вместо этого пользователи могли беспрепятственно перемещаться по Интернету через WeChat, в то время как компании избавлялись от рутинной работы по разработке и поддержке приложений для выполнения онлайн-заказов.
Мини-программы также помогли WeChat установить доминирование в сфере офлайн-платежей, как отмечало Harvard Business Review в 2019 году. В 2020 году функция Channels была запущена как ответ Tencent на TikTok. Помимо развлечения пользователей, функция коротких видеороликов WeChat также предоставила брендам еще один путь для продвижения продуктов среди пользователей. И хотя недавнее внедрение TikTok Shop казалось шатким — некоторые пользователи TikTok громко жаловались на то, что каналы переполнены видеороликами, продвигающими товары, — пользователи WeChat, полностью погруженные в интерфейс приложения, казалось, были более подготовлены к использованию новых функций покупок.
«Он сложный, продвинутый и простой в использовании», — сказал Ван Ars.
X отклонил несколько запросов на комментарии, но Маск, похоже, все это принял к сведению.
На данный момент X эмулирует WeChat, запустив аудио- и видеозвонки в 2023 году. Далее Маск планирует запустить платежные сервисы, ожидая, что к концу 2024 года многие пользователи решат прожить «всю свою финансовую жизнь» на X.
И Маск уже намекнул на более амбициозные функции, которые могут функционировать как мини-программы WeChat — шаг, который может помочь X достичь статуса суперприложения. Во время своего первого собрания сотрудников Twitter Маск представил план, который позволит Twitter выйти за рамки продвижения продуктов в рекламе. Маск предполагал, что Twitter станет платформой, подобной WeChat, где пользователи смогут мгновенно приобретать продукты одним щелчком мыши прямо на платформе, используя средства, хранящиеся на платформе.
«Если бы я увидел рекламу всяких штуковин — я, конечно, люблю штуковины, — я бы купил их все в один клик», — сказал Маск сотрудникам Twitter.
Однако Чоудари сказал Ars, что выплаты X, вероятно, не начнутся, если Маск просто добавит кнопку «купить».
«Необходим основной вариант использования, основанный на платежах, встроенный в основную динамику использования приложения», — сказал Чоудари. Это означает, что для того, чтобы платежный продукт завоевал популярность, он должен стать ценной частью повседневной жизни X. взаимодействие пользователей со своими подписчиками.
Чоудари отметил успех WeChat после запуска своей платежной системы с новым платежным продуктом под названием «красные пакеты» в 2014 году. Это были цифровые подарки, внешне похожие на красные конверты, которые обычно используются для подарков детям или пожилым людям в Китае и первоначально рекламировались как способ подарить деньги отдельным лицам или группам пользователей на празднование китайского Нового года.
Со временем функциональность отправки красных пакетов изменилась, поскольку, особенно для групп, она «стала чрезвычайно популярной благодаря игровой динамике в стиле лотереи, где отправители могли указать общую сумму подарка, сообщение и количество победителей для каждого приза». рандомизировано платформой», — сказал Чоудари.
Tencent объяснила в своем блоге, как красные пакеты стали «большим хитом» и что это произошло благодаря предоставлению красных пакетов «настроек для переменных сумм, которые во многом зависят от удачи розыгрыша. Например, вы можете отправить красные пакеты на сумму 100 юаней в Всего группа из 10 человек и укажите, что вы хотите, чтобы деньги в случайных суммах достались первым пяти людям, которые откроют пакет. Один может получить 65 юаней, другой 6,5 юаней, а другие получат суммы всего в 0 юаней. 01.»
Имея шанс выиграть деньги, даже людям, у которых было мало денег или вообще их не было, предлагалось использовать эту функцию и подключить свои банки к WeChat. Это открыло путь к более широкому внедрению, задействовав игровую динамику, которая изначально была четко привязана к основному использованию WeChat: обмену сообщениями с друзьями и семьей.
Если X найдет способ имитировать эту стратегию и внедрить платежи, связанные с ее основным вариантом использования (один пользователь соединяется со многими последователями), ее платежный продукт может привлечь достаточное количество пользователей, которые затем могут рассмотреть возможность использования X в качестве основного платежного продукта, предположил Чоудари.
«Выплаты не могут быть просто обеспечены», - сказал он. «Ведущий вариант использования должен быть органичным и уникальным для использования Twitter, так же, как игра с подарками использовала динамику использования WeChat».
Потенциал X для роста платежей может быть огромным. Джеффри Таусон, управляющий партнер TechMoat Consulting и эксперт по мониторингу цифровых стратегий в США и Китае, рассказал Ars, что WeChat зарабатывает кучу денег на покупках внутри приложений. По данным Statista, с 2019 года, когда глобальные покупки внутри приложений принесли всего 1 миллион долларов, доходы WeChat от таких платежей выросли, превысив в прошлом году 71 миллион долларов . Но Тоусон согласен с Чоудари, что X будет нелегко повторить этот успех.
«WeChat был уникальным явлением в Китае», — сказал Тоусон Ars. «Ни одна компания в мире не смогла повторить уникальный путь развития WeChat», который был построен на «двух мощных коммунальных услугах, мессенджерах и платежах», — сказал Тоусон.
«Эти услуги обычно представляют собой олигополии» (то есть рынки, на которых доминирует очень небольшое количество поставщиков) «с сильными сетевыми эффектами, которые затрудняют проникновение в каждую из них», — сказал Тоусон. «Не говоря уже об обоих».
Таусон отметил, что «X строится на совершенно другом фундаменте», начиная «как платформа для построения аудитории, которая объединяет создателей контента и потребителей» и становясь «источником информации [и] новостей в реальном времени» для «все более единомышленников». ."
Теперь X внедряет инновации в «бешеных темпах», чтобы привлечь и вовлечь больше пользователей, добавляя функции ежемесячно, что представляет собой «резкое изменение по сравнению с предыдущим десятилетием застоя в Twitter», сказал Тоусон. X может сделать большие шаги, например, сделать упор на короткие видео, чтобы «обогатить свои основные функции» и «увеличить количество пользователей и вовлеченность», — сказал Тоусон. Таусон согласился с Чоудари, особенно «со стороны создателей контента», заявив, что «самые большие улучшения», которые X «может сделать, — это увеличение размера аудитории и увеличение возможностей получения дохода».
Но, как ожидает Тоусон, X, которому нужно проникнуть как в обмен сообщениями, так и в платежи, чтобы достичь славы суперприложения, станет серьезным препятствием.
«Я не думаю, что X сможет легко скопировать WeChat», — сказал Таусон Ars, предположив, что «WhatsApp может быть единственным приложением, которое может скопировать WeChat. Но они стали настоящей катастрофой с точки зрения своей способности к инновациям».
Вполне возможно, что самые лояльные пользователи X будут вознаграждены за то, что они останутся там достаточно долго, чтобы увидеть, как Маск преодолеет эти препятствия там, где все другие западные компании, пытающиеся запустить суперприложения, потерпели неудачу.
«X в настоящее время является самым динамичным и в то же время самым непредсказуемым игроком на поле», — сказал Тоусон. «В целом это хорошо для пользователей. Но это неприятный путь».
Однако этим пользователям X также необходимо будет рассматривать платформу как достаточно надежную и надежную, чтобы доверять ей всю свою повседневную онлайн-жизнь. И хотя Яккарино предполагает, что «ничто» не может замедлить работу X, главная проблема для пользователей WeChat — блокировка учетных записей из-за цензуры — похоже, демонстрирует, что большой проблемой для плана Маска по созданию приложений «все» может быть автоматический детектор спама X, который компания постоянно обвиняет. за случайную блокировку учетных записей.
Приостановка работы — главная проблема пользователей WeChat
Поскольку Tencent должна соблюдать китайские законы, требующие постоянного наблюдения и немедленной цензуры пользователей, которые воспринимаются как критикующие китайское правительство, угроза цензуры WeChat продолжает возрастать, говорится в отчете Freedom House за 2023 год .
По данным Freedom House, службы обмена сообщениями WeChat стали настолько популярными — на них приходится более трети трафика данных Китая, по оценкам WalkTheChat в 2018 году — отчасти потому, что Великий китайский файрвол блокирует другие платформы, такие как Facebook, WhatsApp, X, Telegram и Signal.
Блокировка популярных платформ подталкивает китайских пользователей к WeChat, где они подвергаются ужесточению цензуры, сообщает Freedom House. В 2023 году цензура, казалось, достигла новой крайности: Freedom House обнаружила, что закрытие аккаунтов все чаще используется в качестве первой меры, а удаление контента резко возросло и начало «распространяться на темы, которые ранее не подвергались цензуре».
Столкнувшись с риском того, что китайское правительство может не просто удалить сообщения, но и отключить их учетные записи, пользователи WeChat в Китае «все больше подвергают самоцензуре, чтобы предотвратить закрытие своих учетных записей или другие санкции, поскольку WeChat используется для широкого спектра услуг, которые включают в себя обмен сообщениями, банковские операции, вызов пассажиров, заказ еды и бронирование поездок», — сообщает Freedom House.
Даже обыденные политические разговоры могут привести к тому, что кого-то выкинут из WeChat, сообщает South China Morning Post . Сообщается, что один пользователь WeChat был «приговорен почти к четырем годам тюремного заключения за то, что поделился в приложении видео» о религиозной практике, отметила Freedom House.
В то время как Tencent проводит различие между сервисами Weixin и WeChat с точки зрения места хранения данных, исследователи Citizen Lab, чья работа сосредоточена на «пересечении информационных и коммуникационных технологий, прав человека и глобальной безопасности», отмечают , что «граница между этими две «услуги» не ясны». Оба сервиса, как отмечает Citizen Lab, «в основном используют один и тот же набор серверов» и одни и те же функции, а пользователи обоих сервисов подвергаются цензуре правительства Китая, обнаружила Citizen Lab .
Tencent отказалась комментировать отчет Freedom House. В ответ на отчет Citizen Lab представитель Tencent сделал следующее заявление:
«Весь контент, которым делятся международные пользователи WeChat, является конфиденциальным. Как глобальная компания, акции которой котируются на бирже, мы придерживаемся самых высоких стандартов, а наши политики и процедуры соответствуют всем законам и правилам каждой страны, в которой мы работаем. Конфиденциальность пользователей и безопасность данных являются основными ценностями Tencent. Мы надеемся и дальше поддерживать доверие пользователей и обеспечивать отличный пользовательский опыт».
Пользователи X заблокированы без объяснения причин
На X цензура остается болезненной темой для Маска, который недавно заявил , что «западный мир» должен сделать выбор между принятием «свободы слова» на X или передачей «контроля» над своим контентом другим платформам.
Некоторые пользователи X раскритиковали компанию в посте Яккарино, рекламирующем «приложение для всего», в том числе журналист Дэн Нгуен, который написал , что X не обеспечивал прозрачности при блокировке пользователей, обвинивших платформу в их цензуре. Ранее в этом году несколько журналистов, критиковавших X, были отстранены «без объяснения причин», сообщила Vice . Совсем недавно аккаунт Юлии Навальной — вдовы российского оппозиционера Алексея Навального — был временно заблокирован через день после того, как она присоединилась к X.
«Обеспечение прозрачности приостановки и теневых банов было одним из первых обещаний Илона, когда он купил Twitter», — написал Нгуен. «Этого не произошло, но да, конечно, всем не терпится сделать ставку на X».
Позже Маск обвинил в этих приостановках ошибку автоматического детектора спама X.
«Мы проводим проверки на спам/мошеннические аккаунты, и иногда в них попадают реальные аккаунты», — написал Маск на X.
После отстранения Навальной в учетной записи безопасности X было обещано , что приложение будет «обновлять» «механизм защиты платформы от манипуляций и спама», но один из самых популярных комментариев к этому посту показал, что некоторые пользователи не удовлетворены.
«Эти ошибки X не могут быть просто отброшены, поскольку на каждую известную учетную запись, которая исправляется в короткие сроки, сколько менее известных учетных записей остаются не исправленными из-за отсутствия доступа?» Пользователь X по имени @DareWeCan опубликовал сообщение .
И это не единственные, казалось бы, случайные блокировки на X. В марте этого года другие пользователи были шокированы тем, что их учетные записи были заблокированы или заблокированы после разоблачения анонимного карикатуриста-неонациста . Глава бизнес-операций X Джо Бенаррок опубликовал заявление, в котором говорится, что пользователи были заблокированы, поскольку они нарушили политику X, запрещающую разглашение частной информации. Но в этой политике прямо говорилось, что раскрытие чьего-либо имени не считается нарушением, и после того, как пользователи вызвали X, платформа обновила эту политику, чтобы задним числом оправдать запрет пользователей, которые идентифицировали анонимного пользователя. Как и пользователи WeChat, пользователи X, по-видимому, были отстранены от работы за поведение, о котором они не подозревали.
Примерно в то же время X подтвердил , что «некоторые пользователи сталкиваются с ошибкой при входе в X или создании новой учетной записи. Мы работаем над этим и поделимся обновлением, когда все вернется в норму». Спустя несколько дней на момент написания этой статьи обновлений не было, поэтому неясно, решил ли X когда-либо проблему полностью.
Поскольку X пытается превратиться в суперприложение мечты Маска, остается вопрос, будут ли пользователи из США, имеющие доступ к широкому спектру популярных приложений, покупать суперприложение, в котором они могут быть внезапно заблокированы или не смогут войти в систему без предупреждения и отключиться от их «вся» онлайн-жизнь без каких-либо объяснений.
Чоудари сказал Ars, что он не ожидает, что X, который покажется некоторым пользователям ненадежным, станет настоящим «барьером» на пути перехода к суперприложению, потому что «существует большая база пользователей, для которой X является во многом основным интерфейсом — приостановки несмотря на перебои в работе». Неспособность альтернатив Twitter привлечь аудиторию X, похоже, подтверждает эту идею.
«Я не вижу у X проблем с удержанием своих пользователей, как это делают некоторые из этих подражателей суперприложений», — сказал Чоудари Ars, согласившись с Тоусоном, что «пользователи лояльны к X».
Если X сможет стратегически привлечь пользователей к платежным продуктам и новым функциям, которые продолжат поддерживать вариант использования социальных сетей на основе подписчиков, платформа может добиться успеха в качестве суперприложения, в то время как другие приложения, включая Facebook , потерпели неудачу. Это особенно верно, если платежи в конечном итоге позиционируют X «для перехода в электронную коммерцию с помощью мини-программ», — сказал Тоусон, — «точно так же, как WeChat».
Но то, что X становится суперприложением, не гарантирует, что оно станет следующим WeChat, сказал Чоудари.
По его словам, WeChat является «относительно уникальным» среди суперприложений «из-за масштаба на закрытом рынке с ограниченной конкуренцией» в Китае, где другие популярные приложения заблокированы. И потому что «китайские и японские цифровые интерфейсы процветают в беспорядке» — создавая информационную перегрузку — тогда как «в целом приложения на Западе (и большинстве неазиатских рынков) имеют тенденцию быть тонкими, разрозненными и ориентированными на один вариант использования. ."
«Западные усилия по созданию суперприложений лишены обоих этих преимуществ», — сказал Чоудари.
Таким образом, хотя возможно, что X и другие суперприложения, желающие стать суперприложениями, смогут «увеличить удержание клиентов и пожизненную ценность за счет расширения за счет смежных областей и превращения в суперприложения», — сказал Чоудари, — фактическое достижение X успеха на уровне WeChat, скорее всего, останется недостижимым.
«Могут ли они быть такими же успешными, как WeChat?» - сказал Чоудари. «Я очень уверен, что они этого не сделают».
