Киевстар, фу!

В апреле 2016 года на блоговой платформе Medium появился пост с названием «Киевстар, фу!». Компанию обвинили в содействии спам-рассылке от ООО «Трейдинг Центр». Через неделю после публикации поста на Medium и в Facebook, президент компании Пётр Чернышов лично встретился с четырьмя абонентами на бизнес-завтраке и пообещал уладить проблему.

«Любая коммуникация должна строиться на понимании своей целевой аудитории, бизнес-целей и задач» — рассказывает Анна Захараш, директор по корпоративным коммуникациям «Киевстар». По мнению Анны прежде чем выходить с каким-то сообщением, необходимо выработать стратегию коммуникаций и действовать в ее рамках. Так вероятность написать чушь резко снижается.

«Если же это все- таки произошло, нужно реагировать максимально быстро. Под вашим постом 2 негативных комментария или 200? А репостов? Удалось поймать ошибку быстро? Прекрасно – удаляйте пост и извиняйтесь перед теми, кто успел отреагировать, в личных сообщениях», – советует Анна.

«Если пост начал быстро распространяться и на него отреагировало много людей, пожалуйста, не удаляйте его. Вы сделаете только хуже. У вас есть два варианта: признать свою ошибку и извиниться или превратить ситуацию в шутку», – резюмирует Захараш.

Просмотр ссылок доступен только зарегистрированным пользователям

Любой пиарщик , это иллюзионист превращающий черное в белое и наоборот. Это неудачная попытка отбеливания

Аня до сих пор прикрывает Киевстар от негатива. При втором президенте уже. А с учётом Порошенко и Зеленского при четвёртом.

с учётом Порошенко и Зеленского при четвёртом.

А если вспомнить ещё Обаму и Трампа - то при шестом

жаль, что у вас сложилось такое мнение

У Ани другой рецепт - превратить ситуацию в шутку