Автор Тема: Анна Захараш, Киевстар : Как реагировать на негатив в соцсетях  (Прочитано 2376 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69883
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Киевстар, фу!

В апреле 2016 года на блоговой платформе Medium появился пост с названием «Киевстар, фу!». Компанию обвинили в содействии спам-рассылке от ООО «Трейдинг Центр». Через неделю после публикации поста на Medium и в Facebook, президент компании Пётр Чернышов лично встретился с четырьмя абонентами на бизнес-завтраке и пообещал уладить проблему.

«Любая коммуникация должна строиться на понимании своей целевой аудитории, бизнес-целей и задач» — рассказывает Анна Захараш, директор по корпоративным коммуникациям «Киевстар». По мнению Анны прежде чем выходить с каким-то сообщением, необходимо выработать стратегию коммуникаций и действовать в ее рамках. Так вероятность написать чушь резко снижается.

«Если же это все- таки произошло, нужно реагировать максимально быстро. Под вашим постом 2 негативных комментария или 200? А репостов? Удалось поймать ошибку быстро? Прекрасно – удаляйте пост и извиняйтесь перед теми, кто успел отреагировать, в личных сообщениях», – советует Анна.

«Если пост начал быстро распространяться и на него отреагировало много людей, пожалуйста, не удаляйте его. Вы сделаете только хуже. У вас есть два варианта: признать свою ошибку и извиниться или превратить ситуацию в шутку», – резюмирует Захараш.

Источник
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky


Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69883
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Поднимите руку, кто видел этого превращателя в шутку в соцсетях.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky


Оффлайн Bricks

  • Moderator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 7382
  • Пол: Мужской
  • Хвастливый адепт темной стороны КС (с)
  • награды 10 лет на форуме
    • Награды
Любой пиарщик , это иллюзионист превращающий черное в белое и наоборот. Это неудачная попытка отбеливания ;)

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69883
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Как можно отбелить платные подписки? Только обратить в шутку - котик подписал, сам дурак и так далее. А, нет - мне ещё предложили придумать другой лохотрон для замены платных подписок, чтобы подразделение токсичных услуг продолжило своё существование.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69883
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Аня до сих пор прикрывает Киевстар от негатива. При втором президенте уже. А с учётом Порошенко и Зеленского при четвёртом.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Glukodrom

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 524
  • Пол: Мужской
    • Награды
Люди-то святейшие...

Оффлайн Loer

  • Начинающий писатель
  • *
  • Сообщений: 42
  • Пол: Мужской
    • Награды
с учётом Порошенко и Зеленского при четвёртом.
А если вспомнить ещё Обаму и Трампа - то при шестом :D

Оффлайн agrig

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 1121
  • Пол: Мужской
    • Награды
У них же есть стандартный ответ на негатив в соцсетях: «жаль, что у вас сложилось такое мнение».

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69883
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
жаль, что у вас сложилось такое мнение
У Ани другой рецепт - превратить ситуацию в шутку
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky