Та все намного проще чем вы думаете. Перенос контактов платный так как продавцы так пытаются заработать и выполнить план по услугам. А симки забирают так как лишь для отчётности продавцов за бесплатные болванки, которые у них подочетные по некоторым причинам, например что у неё есть номер и на него может приходить смс, а если так то её можно и продать.
А вообще увидел бы ранее всего это, то приехал бы сделал замену карты дома вам, та и болванок бы дал пару штук.