Внезапно посетила мысль, что таких людей, как Ирина Фёдоровна сейчас не делают, а то, что делают, то боязливо прячется в окопах.

Поэтому посвящаю Ирине Фёдоровне (тм) из Киевстар отдельную прикреплённую тему.

А вот и заслуженная победа!

«Киевстар» занял первое место по вовлеченности в диалог с клиентами в социальных сетях, отчет SocialBakers

«Киевстар» занимает стабильное первое место в отчете SocialBakers по вовлеченности пользователей Facebook в диалог с компанией. Ежемесячно корпоративные блоггеры «Киевстар» обрабатывают около 1000 обращений фолловеров. Пожелания клиентов учитываются в работе компании и, что самое важное, влияют на бизнес-процессы. Сообщество «Киевстар» в социальных сетях насчитывает более 130 тысяч пользователей.

«Киевстар» присутствует в самых популярных социальных сетях — Facebook, ВКонтакте, Twitter и YouTube. Основные задачи присутствия бренда в соцмедиа — оперативное информирование о внедрении новых продуктов и услуг, а также активное общение со своими абонентами. В среднем в месяц компания обрабатывает более 1000 обращений пользователей в соцсетях.

Согласно данным международной мониторинговой системы SocialBakers, «Киевстар» последние полгода стабильно занимает первое место в рейтинге «Socially Devoted Facebook Brands» по Украине («Общественно-ориентированные бренды»). Этот рейтинг составляется на основе количества ответов на комментарии и вопросы, оставляемых пользователями в официальных сообществах компаний. Показатель «Response Rate» («Частота ответов») «Киевстар» составляет 94% в июле, в то время как в телеком-отрасли в мире этот показатель существенно ниже — 75,2% по данным за 2-ой квартал 2013 года.

Страницы материнского бренда «Киевстар» в Facebook, ВКонтакте, Twitter и YouTube рассказывают о новостях компании и отрасли. Здесь можно задавать вопросы, касающиеся введения новых тарифных планов, изменений, обслуживания и прочие. На отдельной странице «Київстар Бізнес» компания ведет диалог со своими корпоративными клиентами. Здесь реализована возможность консультироваться с экспертом «Киевстар Бизнес» по вопросам телеком-решений для бизнеса. Страница «Домашній Інтернет Київстар» позволяет через специально разработанное приложение обратиться в службу поддержки по вопросам, связанным с работой услуги. «Київстар. Мобільне здоров’я» — отдельная площадка, созданная для украинцев, которые заботятся о своем здоровье. Здесь «Киевстар» рассказывает о продуктах одноименного социального проекта. Первым таким продуктом стало приложение «Моя зірочка» для будущих мам. На странице присутствует видеоконтент с советами врачей ведущих клиник Украины.

«Киевстар» проводит ежедневный мониторинг обсуждений своих абонентов в социальных сетях и учитывает их пожелания в своей работе. Так, с 21 августа 2013 года оператор отменил условие об обязательном пополнении на сумму от 40 гривен в случае исчерпания средств на лицевом счете для абонентов, которые обслуживаются на условиях тарифных планов с ежедневной абонентской платой. Ранее «Киевстар» изменил условия начисления минут по условиям тарифных планов. Если прежде срок действия начисляемых ежедневных минут истекал в 24:00, то теперь он продлен до момента начисления новых — до 03:00. Также, прислушавшись к пожеланиям клиентов, оператор внедрил онлайн-чат в системе самообслуживания «Мой Киевстар», чтобы абоненты могли получать консультации в удобной форме в режиме реального времени.

Плюс приз зрительских симпатий персонально Ирине Федоровне

Я думаю, с неё шампанское!

Продолжение

..Если вам так понравится, вы сможете обратно вернуться пешком.. 

Ирина Фёдоровна опять попала под раздачу - https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10206079921668262&set=a.10203835012266930.1073741829.1568843895&type=1&theater&notif_t=photo_reply

Убила узница И.Ф. интернет-чатом...160 тысяч онлайн- обращений в год...один специалист КСа в проходном ЦОА обслуживает 25-30 тысяч абонентов в год.
А 1 апреля только в Киеве "сократили", точнее киданули 22 специалиста сотрудника ЦОА.
Причём не как по закону за 2 месяца, а объявили вечером 31 марта, что они не работают с 1 апреля.
"Сокращение" оформили как увольнение по согласованию сторон, с парашютиком-трехмесячным окладом.
Это та компания которая кричала, что она лучший работодатель в Украине.

Ничего страшного. Штаб-квартира будет периодически работать в "полях" и компенсирует потерю бойцов.

Специально для Ирины Фёдоровны и прочих "экспертов" - есть только два резона платить с мобильного счёта - обнал доплаты за входящие и мошеннические деньги. Всё остальное иллюзии.