а вы говорили что "потеряли" или "нужна замена формата"?
Пришёл! Сразу изложил позицию ,
я за бесплатной заменой формата. Сотрудник - дайте номер ? Я - Давайте по персональному паролю. Сотрудник можно и так . Всё )))
Аналогично было и по холдеру.

Замена (в простонародии восстановление номера) ВСЕГДА на платной основе , кроме двух случаев!!!
"Гарантийная замена" и " Смена формата". Эти два случая бесплатные...
Но если Вы пришли и сказали: " Я хочу поменять СИМ", но не сказали про смену формата, то дилер вправе сделать замену за 25 грн.
Знаю)