Автор Тема: Новости Киевстар  (Прочитано 1016841 раз)

0 Пользователей и 5 Гостей просматривают эту тему.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69919
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #1200 : 26, Июнь 2011, Воскресенье, 13:17:26 pm »
Интертелеком интересная контора, особенно в плане мобильного интернета, гендир у них правильный дядька. Один минус - стандарт неевропейский, в потенциале проблемы с роумингом. Поэтому желателен двухстандартный аппарат.ИМХО
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky


Оффлайн HART

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 2760
  • Пол: Мужской
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #1201 : 26, Июнь 2011, Воскресенье, 17:29:22 pm »
Я не думаю, что массовый украинский потребитель услуг мобильной связи часто пользуется услугой роуминга...хотя бы из-за высокой цены...


Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69919
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #1202 : 26, Июнь 2011, Воскресенье, 17:45:59 pm »
Я не думаю, что массовый украинский потребитель услуг мобильной связи часто пользуется услугой роуминга...хотя бы из-за высокой цены...
Это философский вопрос, не так давно и мобильная связь была неподъёмной. А по поводу роуминга - в той же Беларуси с CDMA уже получите сложности. Проблему стандартов учитывать пока надо.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Nil

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 676
  • Пол: Мужской
    • E-mail
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #1203 : 25, Июль 2011, Понедельник, 09:42:03 am »
Наконец и я узнал как на практике работает услуга "Сохраниение номера" от Киевстар. Лежали у меня в столе 3 припейдных симки. Я ими не пользовался, но выбросить жалко, номера неплохие. Раз в год делал звонок для продления срока действия. Вчера хотел очередной раз продлить - на счету денег нет. Стал разбираться - сработала эта замечательная услуга "Сохранение номера", все счета обнулены. Объясняю оператору - это, мол, платная услуга, я ее не заказывал и поэтому такие действия неправомерны. Ответ - услуга подключается всем автоматически и бесплатно. Говорю, какой смысл этой услуги, если еще месяц до окончания срока действия. За что с меня сняли деньги?! Ответ тот же - услуга подключается всем автоматически и бесплатно. И дальше по кругу.. В-общем, у кого есть припейдные номера, советую отключить эту полезную услугу, позвонив 477*75. Так, на всякий случай ;)

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69919
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #1204 : 25, Июль 2011, Понедельник, 09:50:38 am »
Наконец и я узнал как на практике работает услуга "Сохраниение номера" от Киевстар. Лежали у меня в столе 3 припейдных симки. Я ими не пользовался, но выбросить жалко, номера неплохие. Раз в год делал звонок для продления срока действия. Вчера хотел очередной раз продлить - на счету денег нет. Стал разбираться - сработала эта замечательная услуга "Сохранение номера", все счета обнулены. Объясняю оператору - это, мол, платная услуга, я ее не заказывал и поэтому такие действия неправомерны. Ответ - услуга подключается всем автоматически и бесплатно. Говорю, какой смысл этой услуги, если еще месяц до окончания срока действия. За что с меня сняли деньги?! Ответ тот же - услуга подключается всем автоматически и бесплатно. И дальше по кругу.. В-общем, у кого есть припейдные номера, советую отключить эту полезную услугу, позвонив 477*75. Так, на всякий случай ;)
Ууууу как всё запущено. Автоматическое подключение незаказанных услуг прощать нельзя. Я бы для профилактики написал бы письмо регулятору - НКРС, причём с уведомлением.
Проверено, часто помогает. Попытки залезть в карман среди бела дня надо пресекать...
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69919
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #1205 : 25, Июль 2011, Понедельник, 13:39:22 pm »
Ответ Киевстар на запрос по удалению эккаунтов в системе "Мой Киевстар":

На пользователей системы "Мой Киевстар" распространяется политика учета "молчащих" абонентов, аналогичная учету GSM-клиентов. Это  позволяет избегать перегрузок ИТ-систем в учете и обслуживании клиентов. Срок хранения профиля абонента в системе "Мой Киевстар" в случае не пользования системой составляет 180 дней. В описании системы на корпоративном сайте эту информацию мы обязательно добавим, спасибо абонентам за рекомендацию:).

Несколько слов о процедуре удаления эккаунтов в системе "Мой Киевстар". Этот процесс сопровождается несколькими волнами информирования пользователя, поэтому важно внимательно читать  поступающие SMS-сообщения от оператора.  Каждые два месяца, если абонент не пользуется системой, осуществляется SMS-информирование.

Итак, абонент зарегистрировался в системе самообслуживания "Мой Киевстар". Если он ею не пользуется, то через 2 месяца после регистрации приходит первое SMS-сообщение - напоминание о том, что абонент зарегистрировался в системе и является ее пользователем. 

Этим сообщением мы напоминает абоненту о системе,  ее ценности и возможностях для него. Для этого в сообщении всегда есть номер IVR, на котором находится полная информация по системе и звонки на этот номер – бесплатные.

Если абонент  не возобновляет пользование системой "Мой Киевстар", через следующие 2 месяца приходит второе SMS - сообщение - предупреждение. В сообщение мы предупреждаем нашего клиента о том, что если он и дальше не будет пользоваться системой самообслуживания, то 2 месяца его профиль из системы будет удален и для дальнейшего пользования ему придется  повторно регистрироваться в системе.

Если же абонент продолжает игнорировать наши сообщения, через 180 дней (минус) 7 дней, происходит финальный этап  информирования. Клиент получает еще одно SMS-сообщение с информацией, что профиль в системе "Мой Киевстар" будет удален  через 7 дней, если пользование системой не будет возобновлено.  В случае "молчания" со стороны абонента через 7 дней профиль удаляется и для дальнейшего пользования системой "Мой Киевстар" уже необходима повторная регистрация.

Во всех SMS сообщениях есть ссылка на IVR 922*32, где можно получить дополнительную информацию по системе «Мой Киевстар».

Мы готовы проверить информацию по жалобе абонента, который по его словам заходил в систему в июне, если нам будет сообщен его номер.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69919
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #1206 : 25, Июль 2011, Понедельник, 14:25:25 pm »
Наконец и я узнал как на практике работает услуга "Сохраниение номера" от Киевстар. Лежали у меня в столе 3 припейдных симки. Я ими не пользовался, но выбросить жалко, номера неплохие. Раз в год делал звонок для продления срока действия. Вчера хотел очередной раз продлить - на счету денег нет. Стал разбираться - сработала эта замечательная услуга "Сохранение номера", все счета обнулены. Объясняю оператору - это, мол, платная услуга, я ее не заказывал и поэтому такие действия неправомерны. Ответ - услуга подключается всем автоматически и бесплатно. Говорю, какой смысл этой услуги, если еще месяц до окончания срока действия. За что с меня сняли деньги?! Ответ тот же - услуга подключается всем автоматически и бесплатно. И дальше по кругу.. В-общем, у кого есть припейдные номера, советую отключить эту полезную услугу, позвонив 477*75. Так, на всякий случай ;)
О правилах пользования услугами мобильной связи в том числе и об услуге "Сохранение номера" наши клиенты могут ознакомиться на сайте: http://www.kyivstar.ua/personal/prepaid/manual/term/

Вот наш краткий комментарий по данной услуге:

Количество номерного ресурса у каждого оператора ограничена. Стремительное развитие дополнительных услуг, таких как «Мобильный интернет», «Дополнительный номер», требуют рационального использования существующих телефонных номеров. «Киевстар» бесплатно обслуживает телефонные номера течение 365 дней, независимо от того, пользуется абонент услугами мобильной связи, или нет. В целях рационального использования номерного ресурса и дальнейшего развития дополнительных сервисов, «Киевстар» вводит услугу «Сохранение номера» для всех тарифных планов предоплаченной связи.

Услуга «Сохранение номера» позволит пользоваться телефонным номером в течение месяца после истечения срока 365 дней, но при условии взимания ежемесячной абонентской платы. Услуга подключается тем абонентам, у которых до окончания срока действия телефонного номера осталось менее 2 месяцев. Таких клиентов в сети около 1%. Ежемесячная абонентная плата за пользование услугой составляет 15 грн. и в 4 раза меньше по сравнению со стоимостью аналогичных услуг у других операторов.

В отличие от обслуживания в сетях других операторов, абоненты «Киевстар» могут бесплатно отказаться от услуги «Сохранение номера» по сокращенному номеру 477 * 75.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Nil

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 676
  • Пол: Мужской
    • E-mail
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #1207 : 25, Июль 2011, Понедельник, 19:11:30 pm »
Замечательно. Услуга подключается за 2 месяца до окончания срока действия номера. То есть отключить ее прямо сейчас я не могу, так как она еще не подключена? Только через 10 месяцев после последнего звонка, так плучается? И какое отношение имеет эта услуга к номерному ресурсу оператора? Лучше бы сказали честно, что если номер аннулируется, то остаток оператор может записать в доход по истечению трех лет. А так - услуга предоставлена, деньги списаны. И еще, скромно умолчали о том, можно ли подключать платные услуги без согласия абонента..

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69919
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #1208 : 25, Июль 2011, Понедельник, 19:34:01 pm »
Замечательно. Услуга подключается за 2 месяца до окончания срока действия номера. То есть отключить ее прямо сейчас я не могу, так как она еще не подключена? Только через 10 месяцев после последнего звонка, так плучается? И какое отношение имеет эта услуга к номерному ресурсу оператора? Лучше бы сказали честно, что если номер аннулируется, то остаток оператор может записать в доход по истечению трех лет. А так - услуга предоставлена, деньги списаны. И еще, скромно умолчали о том, можно ли подключать платные услуги без согласия абонента..
Ну так и абоненты молчаливые, на то и расчёт  :'(
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн stormrs

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 6228
  • Пол: Мужской
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #1209 : 25, Июль 2011, Понедельник, 19:39:04 pm »
Мы готовы проверить информацию по жалобе абонента, который по его словам заходил в систему в июне, если нам будет сообщен его номер.

Даже интересно стало, номер скидываю в личку.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69919
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #1210 : 25, Июль 2011, Понедельник, 19:41:01 pm »
Не вопрос, перешлю, но по идее там работают не руки, а робот. Поэтому случайности маловероятны...
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69919
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #1211 : 25, Июль 2011, Понедельник, 19:45:10 pm »
Замечательно. Услуга подключается за 2 месяца до окончания срока действия номера. То есть отключить ее прямо сейчас я не могу, так как она еще не подключена? Только через 10 месяцев после последнего звонка, так плучается? И какое отношение имеет эта услуга к номерному ресурсу оператора? Лучше бы сказали честно, что если номер аннулируется, то остаток оператор может записать в доход по истечению трех лет. А так - услуга предоставлена, деньги списаны. И еще, скромно умолчали о том, можно ли подключать платные услуги без согласия абонента..
Интересны ещё цифры - 2 месяца по 15 гривен, т.е. товарищи считают(знают), что большинство остатков на мёртвых счетах меньше 30 гривен...
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн stormrs

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 6228
  • Пол: Мужской
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #1212 : 25, Июль 2011, Понедельник, 19:47:48 pm »
Тут как раз такой случай, что в сроках уверенность твердая, впрочем реальной пользы в этих выяснениях все равно нет, так что на свое усмотрение.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69919
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #1213 : 25, Июль 2011, Понедельник, 19:54:20 pm »
Тут как раз такой случай, что в сроках уверенность твердая, впрочем реальной пользы в этих выяснениях все равно нет, так что на свое усмотрение.
Уехало, ответ уже будем ждать завтра. Пользы особой нет, но для владельцев и эксплуатантов системы, я думаю, интересно разобраться, если действительно имел место глюк...
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн stormrs

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 6228
  • Пол: Мужской
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #1214 : 25, Июль 2011, Понедельник, 19:59:01 pm »
Замечательно. Услуга подключается за 2 месяца до окончания срока действия номера. То есть отключить ее прямо сейчас я не могу, так как она еще не подключена? Только через 10 месяцев после последнего звонка, так плучается? И какое отношение имеет эта услуга к номерному ресурсу оператора? Лучше бы сказали честно, что если номер аннулируется, то остаток оператор может записать в доход по истечению трех лет. А так - услуга предоставлена, деньги списаны. И еще, скромно умолчали о том, можно ли подключать платные услуги без согласия абонента..
Интересны ещё цифры - 2 месяца по 15 гривен, т.е. товарищи считают(знают), что большинство остатков на мёртвых счетах меньше 30 гривен...

Тут у нас есть контингент «новых дачников», имеющих здесь жилье, но приезжающих в Украину только на лето, так вот этот контингент держит в качестве местных номеров Киевстар, вот у них на счетах поболее.
А что касается мотивировки введения этой услуги — кривят душой даже не смущаясь. Если бы речь шла просто о платном продлении срока действия номера, то почему снятие этих средств происходит на ≈ 304 день, а не 365-й? И почему это платное действие не продлевает срок действия номера еще на год? Вопросы риторические, но думаю если процедура была бы именно такой, как я описал, претензий от абонентов было бы гораздо меньше, мало того — нашлись бы и благодарные клиенты.