Автор Тема: Новости Киевстар  (Прочитано 1009034 раз)

0 Пользователей и 9 Гостей просматривают эту тему.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69859
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Новости Киевстар
« Ответ #2325 : 27, Август 2013, Вторник, 21:44:08 pm »
Щас бы вернуть Асю и Басю...
А они только Асю оставляют. 15 копеек и единую цену так и смогли превратить в Басю.
Лысый всё правильно делает, но, мне кажется, он не учитывает подковёрные игры вокруг АМКУ и возможности Астелита, который кормится с интерконнекта. Скоро можем увидеть очередной раунд судебных разбирательств. Уж больно он резко взялся за передел пирога.  8)
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky


Оффлайн Барабака

  • Начинающий писатель
  • *
  • Сообщений: 82
  • Пол: Мужской
  • награды Бронзовый Дарвин
    • Награды
Новости Киевстар
« Ответ #2326 : 30, Август 2013, Пятница, 01:38:16 am »
Не секрет, но Звезлолайну "тайный покупатель" как рычагоэконом денег.
Пришло время рассказать как извращенцы с Дегтярёвской допёрли до «новых стандартов обслуживания абонентов» и натравливают на дилеров тайника. А щоб денег не платить :)

Новые и старые требования:

1. Работник магазина, если не занят, ДОЛЖЕН СТОЯТЬ НА ВХОДЕ И ВСТРЕЧАТЬ ПОКУПАТЕЛЯ,
- посмотреть, улыбнуться и поздороваться….

Прикинь, стоит на сквозняке полусогнутый чел в фуфайке (зима однака скоро), с сопливым полотенчиком наперевес,  криво улыбаясь, при том пялясь на покупця и хриплым голосом от холода изрекает «ЗДРАСТИ». Бац 3 балла.

….      Если работник занят обслуживанием клиента, то вновь вошедшего ПОКУПАТЕЛЯ нужно поприветствовать:- кивнуть головой и улыбнуться  

Сидит необмороженный везунчик, перед ним абон, Этот необмороженный ДОЛЖЕН смотреть не в глаза абону, а поверхусбоку при этом криво улыбатся и ВСЕМ кто приперся кивать….за это еще 4 балла.
Просто прикинте этот флешмоб на Крещатинском ЦОА, ты заходишь , тебе 10 рыл одновременно лыбясь кивают :)

В течение 1 минуты предложить помощь-4 балла, НО перед этим ПОЗДОРОВАТЬСЯ.
(ВНИМАНИЕ! Здороваемся, когда Покупатель входит в магазин, а потом тот, кто предлагает помощь в течение 1 мин
Здоровается ОБЯЗАТЕЛЬНО еще раз- 5 баллов и улыбаемся-3 балла, будьте вежливы и дружелюбны – 2 балла
Покупателю надо представиться и обращаться к нему по имени или имени и отчеству.


Если ты не успел за минуту дойти до продавца, он ломится к тебе с улыбкой идиота, и кричит « И снова здравствуйте!!!» Как истинный голубой пытается с тобой познакомится, улыбается и предлагает помощь. +15 баллов :)
Что-то педарастией попахивает с толерантного Звездолайна.


Выяснить причину обращения, задать НЕСКОЛЬКО (не менее двух) вопросов о товаре или услуге.
Если интересует СП, то спросить на номера каких операторов будут звонки, какими услугами будут пользоваться и т.д.-2 балла,
акцентировать внимание на преимуществах и выгодах стартового пакета-2 балла
После покупки стартового пакета предложить сразу активировать его- 4 балла
Предложить пополнить счет или приобрести ваучер от 40 грн-3балла..


Абон говорит, хочу звонить на все операторы…А продавец  тебе с кривой улыбкой «ВСЕГО ЛИШЬ ЗА 1,33 ГРН Вы сможете позвонить на лайф, это же так дёшево!!! Я ща 30 минут на лайф тее заряжу, бабки (40 грн) давай!»  +11 баллов.

Если интересует  телефон, то задаем тоже не менее 2 вопросов для выяснения какой именно предложить телефон.
Далее обязательно предлагать Смартфон Киевстар – 4 балла
Акцентировать внимание на преимуществах и выгодах смартфона Киевстар- 5 баллов.
Если не получается предложить Смартфон Киевстар в самом начале, то можно в процессе консультации, НО ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!
..


«Мужик, ты лошара, хочешь купить айфону пятую…у нас есть хитовый смартфон, уже два года тулим всем, чуть дешевле айфона….но тоже как айфон сделанный в Китае!!!!» +9 баллов

.Предлагаем ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ услуги Киевстар или товары Киевстар-13 баллов:
   Смартфон Киевстар
   Подключение на контракт
   Миграция на контрактную форму обслуживания
   Другое
Обязательно акцентировать внимание на преимуществах и выгодах ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ-4 балла...


«У нас есть почти айфон, но по цене айфона,  в который нужно ставить только новый контракт, в котором на звёздолайно всего за 53 грина (63 копейки же в день намного дороже) говорить сколько хотите…» +15 баллов.

И помните если вы наберёте меньше 80 процентов, то дырка вам а не деньги от Звезданутого.

Встречаем Тайного Покупателя  с 01.09.2013!!!


Joker

  • Гость
Новости Киевстар
« Ответ #2327 : 30, Август 2013, Пятница, 07:18:10 am »
Всю эту анкету составлял человек, который далек от обслуживания клиентов. Это, кстати, самое опасное, при использовании ТП...

Оффлайн Bricks

  • Moderator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 7382
  • Пол: Мужской
  • Хвастливый адепт темной стороны КС (с)
  • награды 10 лет на форуме
    • Награды
Новости Киевстар
« Ответ #2328 : 30, Август 2013, Пятница, 07:55:10 am »
Просто прикинте этот флешмоб на Крещатинском ЦОА, ты заходишь , тебе 10 рыл одновременно лыбясь кивают :)
Одно слово, ФЛЕШМОБ...
Вообще-то анкета немного другая, если продавать "почти айфон".

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69859
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Новости Киевстар
« Ответ #2329 : 30, Август 2013, Пятница, 08:25:37 am »
В этом ничего удивительно. Они и к своим "рабам" в колл-центре точно также относятся - в штат не берутся, выбраться в другое подразделение только через связи и т.д.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69859
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Новости Киевстар
« Ответ #2330 : 01, Сентябрь 2013, Воскресенье, 09:20:55 am »
Судя по тому, как Куивстар навязчиво спамит СМС-ми про свою систему самообслуживания, звонки в из кал-центр скоро могут стать платными.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Bricks

  • Moderator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 7382
  • Пол: Мужской
  • Хвастливый адепт темной стороны КС (с)
  • награды 10 лет на форуме
    • Награды
Новости Киевстар
« Ответ #2331 : 01, Сентябрь 2013, Воскресенье, 11:35:09 am »
А следующим шагом будет, платный приём в ЦОА :)

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69859
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Новости Киевстар
« Ответ #2332 : 01, Сентябрь 2013, Воскресенье, 12:10:10 pm »
А следующим шагом будет, платный приём в ЦОА :)
Старший брат в Рашке уже вроде запустил платные звонки в кал-центр.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69859
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Новости Киевстар
« Ответ #2333 : 01, Сентябрь 2013, Воскресенье, 12:26:16 pm »
«Подключить или отключить любую услугу просто - воспользуйтесь Личным кабинетом или отправьте короткую команду со своего телефона. С 5 сентября 2013 года стоимость подключения/отключения услуг с помощью оператора Центра поддержки клиентов составит 45 рублей».

http://mobile.beeline.ru/msk/news/article.wbp?id=790dd5a7-5351-4682-a265-5344b484251d
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн stormrs

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 6228
  • Пол: Мужской
    • Награды
Новости Киевстар
« Ответ #2334 : 01, Сентябрь 2013, Воскресенье, 12:30:54 pm »
стоимость подключения/отключения услуг с помощью оператора Центра поддержки клиентов составит 45 рублей

А почему так скромненько, всего лишь полтора бакса?

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69859
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Новости Киевстар
« Ответ #2335 : 01, Сентябрь 2013, Воскресенье, 12:40:15 pm »
А почему так скромненько, всего лишь полтора бакса?
Пробный шар. :o
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Guеst

  • Гость
Новости Киевстар
« Ответ #2336 : 01, Сентябрь 2013, Воскресенье, 14:18:36 pm »
Оппа, "оптимизация"
http://www.kharkovforum.com/showpost.php?p=36806344&postcount=48

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69859
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Новости Киевстар
« Ответ #2337 : 01, Сентябрь 2013, Воскресенье, 15:22:14 pm »
Оппа, "оптимизация"
http://www.kharkovforum.com/showpost.php?p=36806344&postcount=48
Честно говоря, не понял о какой оптимизации идёт речь. Ну не приняли любезно. Так бывает.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Guеst

  • Гость
Новости Киевстар
« Ответ #2338 : 01, Сентябрь 2013, Воскресенье, 16:11:57 pm »
В этом:
"харьковский филиал кса упраздняют"

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69859
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Новости Киевстар
« Ответ #2339 : 01, Сентябрь 2013, Воскресенье, 16:17:00 pm »
В этом:
"харьковский филиал кса упраздняют"
Ага, вот это уже конкретнее. Это не тот ли филиал, что достался им от БиЛайна?
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky