Автор Тема: Новости Киевстар  (Прочитано 1014844 раз)

0 Пользователей и 4 Гостей просматривают эту тему.

Оффлайн stormrs

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 6228
  • Пол: Мужской
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #2535 : 25, Октябрь 2013, Пятница, 10:46:26 am »
Действительно молодцы!


Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69898
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #2536 : 25, Октябрь 2013, Пятница, 10:48:44 am »
Действительно повернулись к людям передом  ;)
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky


Оффлайн stormrs

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 6228
  • Пол: Мужской
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #2537 : 25, Октябрь 2013, Пятница, 11:00:58 am »
Так никто же и не обещал, что тот перед будет привлекательным ;D

KLADOFF

  • Гость
Re: Новости Киевстар
« Ответ #2538 : 25, Октябрь 2013, Пятница, 18:30:35 pm »
Сергей, после общения с Оператором, вы до сих пор думаете,что у штурвала лучший в отрасле?

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69898
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #2539 : 25, Октябрь 2013, Пятница, 18:36:49 pm »
Сергей, после общения с Оператором, вы до сих пор думаете,что у штурвала лучший в отрасле?
Так взувать абонентов? Конечно лучший. На днях опубликуют результаты третьего квартала, сами убедитесь.  ;)
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Bricks

  • Moderator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 7383
  • Пол: Мужской
  • Хвастливый адепт темной стороны КС (с)
  • награды 10 лет на форуме
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #2540 : 25, Октябрь 2013, Пятница, 22:46:12 pm »
Ну вообще-то до 22.10.13 было вот так :
"Уважаемый партнер, информирую вас о том что, абонентам, которые с 1.10.13 по 15.10.13 успели активироваться на «Диджус Стаил» и платно сменить ТП на «Свободный Киевстар» будет проведён возврат денежных средств. Для абонентов, которые не сменили ТП и остались на «Диджус Стаил», с сегодняшнего дня и по 22.11.13 предоставлен бесплатный переход на линейку «Свободный Киевстар» через прямой номер IVR 477*1, при этом абоненту будет сразу предложен региональный тариф в зависимости от его месторасположения.
 СМС информирование о возможности бесплатно перейти на Свободный Киевстар будет ориентировочно завтра, а СМС информирование о возврате денежных средств за платный переход в течение текущей недели."
Хоть и был сбой только с переклееными пакетами, деньги за платный переход вернули всем.
Просто та дэвушка нетерпеливо недождалась :)

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69898
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #2541 : 26, Октябрь 2013, Суббота, 05:30:52 am »
Ну вообще-то до 22.10.13 было вот так :
"Уважаемый партнер, информирую вас о том что, абонентам, которые с 1.10.13 по 15.10.13 успели активироваться на «Диджус Стаил» и платно сменить ТП на «Свободный Киевстар» будет проведён возврат денежных средств. Для абонентов, которые не сменили ТП и остались на «Диджус Стаил», с сегодняшнего дня и по 22.11.13 предоставлен бесплатный переход на линейку «Свободный Киевстар» через прямой номер IVR 477*1, при этом абоненту будет сразу предложен региональный тариф в зависимости от его месторасположения.
 СМС информирование о возможности бесплатно перейти на Свободный Киевстар будет ориентировочно завтра, а СМС информирование о возврате денежных средств за платный переход в течение текущей недели."
Хоть и был сбой только с переклееными пакетами, деньги за платный переход вернули всем.
Просто та дэвушка нетерпеливо недождалась :)
Слушай, какое отношение имеет дилерская рассылка к клиенту? Клиент купил старпак, на котором написано "Киевстар Свободный 35+". Если сбой произошёл на стороне Киевстара и они об этом прекрасно знают и без звонка клиента, пусть исправляют его в течение суток и сами перезванивают клиента.

О каком месяце и о каких инструкциях мы говорим? Эти инструкции могут засунуть в жопу своему маркетологу. И зарплату месяц не выдавать, ссылаясь на внутренние инструкции, можно ему же.

Про говно с переклеенными пакетами было известно ещё 10 лет назад. Я об этом и писал здесь и задавал вопрос там, когда запускался Свободный Киевстар.

Поэтому если хотят повернуться к клиенту, пусть поворачиваются, а пока только звИздят.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Bricks

  • Moderator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 7383
  • Пол: Мужской
  • Хвастливый адепт темной стороны КС (с)
  • награды 10 лет на форуме
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #2542 : 26, Октябрь 2013, Суббота, 18:45:57 pm »
Сергей, старпаки которые переклеенные (если они стартанули на "Свободный Киевстар") вообще можно вернуть "взад" на ТП Диджус Стайл или на "Страну Киевстар"  абсолютно бесплатно до 31 октября 2013 г., и об этом знали все продавцы (если это продавцы, а не торгаши). Просто набираешь 477 и "алга".
Часть пакетов стартануло с 1 октября (лопухнулись биллингисты КС, и они это признали) на "Стайл" и "Страну", а часть как положено на "Свободный". Что-тот там программера не дополили. Мы это уже кстати обсуждали.
И те кто перевёлся на "Свободный" платно (из-за сбоя), деньги 15,94 грн. вернули  до 22 октября.
Об этом "трамбле" все дилеры было информированы еще в первых числах октября, и там в рассылке было все описано.

Купив 10 октября старпак, и ему естественно никто не объяснил, что и как...
Но заметь из текста насколько информирован про первый переход: ну да ладно, подумал я, все равно надо переходить. и тут я узнаю, что переход мне будет стоить 16грн. как, удивляюсь я? ведь первый переход бесплатен..
И даже знал, что Джус умер: вы ведь даже обещали с первого числа, что активация в диджусе будет невозможна..
У нового абонента познания в ТП КСа , через чур и даже про Квартал знает :). Странно.
А про приколы с подключением не знал, и при этом ему продавец не сказал.
Проклейка пакетов началась 3-5 октября и только у официалов, подворотня до сих пор не проклеена.
А если у официалов, значит ему об этом сказали.
Короче очередное "жидкое г..." от .....



 

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69898
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #2543 : 26, Октябрь 2013, Суббота, 19:27:04 pm »
Давай оставим заговор конкурентов за кадром. Проблема имела место быть? Имела. Почему с бубном должен танцевать клиент? Почему вначале снимаем, а потом разбираемся?

Не можете настроить, не мучайте жопу. Сделайте переход бесплатным для всех желающих. Хотите взять денег, тоже не вопрос, сделайте по-людски. И даже если накосячили, времени на тестирование и исправление ошибок тоже было валом.

И что это за временной лаг в 2 недели на разборы?
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Bricks

  • Moderator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 7383
  • Пол: Мужской
  • Хвастливый адепт темной стороны КС (с)
  • награды 10 лет на форуме
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #2544 : 26, Октябрь 2013, Суббота, 21:07:57 pm »
Давай оставим заговор конкурентов за кадром. Проблема имела место быть? Имела. Почему с бубном должен танцевать клиент? Почему вначале снимаем, а потом разбираемся?

Не можете настроить, не мучайте жопу. Сделайте переход бесплатным для всех желающих. Хотите взять денег, тоже не вопрос, сделайте по-людски. И даже если накосячили, времени на тестирование и исправление ошибок тоже было валом.

И что это за временной лаг в 2 недели на разборы?
Да имела, имела...накосячили.
Только там не смена ТП , переход на другой бренд, и это называется МИГРАЦИЯ.
На первом этапе в IVR477 с 1 по 5 октября, она вообще была бесплатная.
На втором этапе пункт миграции убрали, и добавали сразу переход ...как смену ТП.
В этот момент вылез косяк, именно с Джуса переход считался вторым (первой считается миграция, которую убрали), и соответственно тарифицируемым.
Его быстро исправили. Деньги всем вернули.
Со времени трамбла , до времени возврата прошло 10 дней. (кстати это немного)
Всё вернули без участия абонов.
Переход кстати всегда бесплатный, и даже
Вот только  в этом то и накосячили.
А времени на тестирование НЕ БЫЛО. Ты же сам знаешь, мы это уже обсуждали.
А я еще повторю, нормальные продавцы ВСЕ про это знали, и при продаже старпаков предупреждали (все кто у меня покупал, все знали).
Если это "чудо" в уши долбилось не слушая , что ему сказал продавец и покупало старпак в подворотне, так это его проблемы.
Пусть жалуется на продавца который ему впарил, и соскочил.

KLADOFF

  • Гость
Re: Новости Киевстар
« Ответ #2545 : 26, Октябрь 2013, Суббота, 22:03:11 pm »
Почему столько, косяков? Не успели к 1 запустите 5, но гладко. Диллер и Подворотня - не аргумент. Клиент везде один. Раздуть помпу и как в той поговорке: Плыл, плыл и на бережку ***. Для компании номер 1 не допустимо. Тех. сложности -  не оправдание. Покупка симки в подворотне тем более.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69898
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #2546 : 27, Октябрь 2013, Воскресенье, 05:16:15 am »
Да имела, имела...накосячили.
Только там не смена ТП , переход на другой бренд, и это называется МИГРАЦИЯ.
На первом этапе в IVR477 с 1 по 5 октября, она вообще была бесплатная.
На втором этапе пункт миграции убрали, и добавали сразу переход ...как смену ТП.
В этот момент вылез косяк, именно с Джуса переход считался вторым (первой считается миграция, которую убрали), и соответственно тарифицируемым.
Его быстро исправили. Деньги всем вернули.
Со времени трамбла , до времени возврата прошло 10 дней. (кстати это немного)
Всё вернули без участия абонов.
Переход кстати всегда бесплатный, и даже
Вот только  в этом то и накосячили.
А времени на тестирование НЕ БЫЛО. Ты же сам знаешь, мы это уже обсуждали.
А я еще повторю, нормальные продавцы ВСЕ про это знали, и при продаже старпаков предупреждали (все кто у меня покупал, все знали).
Если это "чудо" в уши долбилось не слушая , что ему сказал продавец и покупало старпак в подворотне, так это его проблемы.
Пусть жалуется на продавца который ему впарил, и соскочил.
По поводу времени на отлов косяков. В компаниях типа Киевстара всегда есть две среды - рабочая и тестовая. Тестовая это практически полностью аналог рабочей, только с тестовыми базами, чтобы не произошла утечка информации из рабочих баз.

Тестовая среда и обеспечивает необходимое время для тестирования и отлова косяков. Кроме того, в штате есть специально обученные люди - тестировщики, которые должны смоделировать большинство возможных и "невозможных" сценариев.

Это сильно удорожает разработку, но это обязательный стандарт.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

mxf

  • Гость
Re: Новости Киевстар
« Ответ #2547 : 28, Октябрь 2013, Понедельник, 08:28:27 am »
Если это "чудо" в уши долбилось не слушая , что ему сказал продавец и покупало старпак в подворотне, так это его проблемы.
Пусть жалуется на продавца который ему впарил, и соскочил.
я это чудо.
я не пойму сути ваших наездов на меня.
я зашел в торговую точку, купил стартовый пакет "Свободный Киевстар 35+". наклейки на нем были родные. а пакет активировался в Диджус.
почему? на нем написано же "Свободный Киевстар 35+". а не Диджус.
операторы признали косяк. и пообещали вернуть деньги за миграцию. я им поверил и мигрировал.
но затем оператор почему-то вернул мне 53 копейки, а не 16грн. и сказал, что так и должно быть.
в чем я не прав? в том, что начал "качать" свои права?
мало того, ошибку-то они признали. но деньги вернули 53 копейки. почему так?
вот реально не пойму этих ваших слов — чудо, в уши долбилось, в подворотне.
я вроде бы четко так описал ситуацию.

mxf

  • Гость
Re: Новости Киевстар
« Ответ #2548 : 28, Октябрь 2013, Понедельник, 08:50:06 am »
добавлю.
и совершенно не важно, где и как я брал симку.
я прочитал в официальных источниках (на сайте киевстара) о тарифах, о переходах, о том, что диджус умирает и подключения в него нет с 1-го октября.
я купил пакет "Свободный Киевстар 35+". а получил диджус.
после этого я не побежал к продавцу жаловаться, а позвонил тем, кто, как думал, может мне помочь. и мне помогли. признали техническую ошибку и сказали, что деньги за миграцию вернут. я, успокоенный, спокойно мигрировал.
но мне вернули всего 53 копейки, хотя должны были вернуть всю сумму.
и сказали, что так и должно быть.
причем здесь продавец, который "соскочил"?

Всё вернули без участия абонов.
и мне вернули. но вернули 53 копейки. почему так? наверно, тем, кого консультировал товарищ Bricks вернули всё, а на остальных "из подворотни" денег не хватило, поэтому вернули что смогли.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69898
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Новости Киевстар
« Ответ #2549 : 28, Октябрь 2013, Понедельник, 09:39:22 am »
mxf, а теперь у меня к вам вопрос - вам интересна вендетта или решение вопроса?  :o
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky