Вполне обычная история с телефоном и сим-картой. Магазин дилерский с вывеской Киевстар, у продавцов сумасшедший план по продажам доп.услуг и сервисов, вот каждый и вертится как может, кушать хотят все. Сотрудник КС скорее всего отправил к продавцам, а те бесплатно ничего не делают. Это реалии любого магазина мобильной связи! Мое мнение, никого не защищаю!