Налицо неразбериха, которая свидетельствует о том, что нет чёткого понимания, как же нужно работать с пользователями. Они кидаются то туда, то сюда, не дают своим же консультантам единственного правильного ответа (как в случае с социальной тарификацией), панически меняют тарифы, принудительно переводя на другие, ну и про сокращения даже и вспоминать не нужно.
Могу предположить перетекание 5-7% активных абонентов к Лайфу (или к кому-то другому, но пока реальная альтернатива только такая).