И еще добавлю отсебятины., из личного опыта работы.
Не в защиту этого товарища.
Первая линия , это так обзывается в КСе работа с клиентом "глаза в глаза", т.е. розница.
Кто стоял на первой линии , а у меня стаж работы на первой линии только с КС, без малого уже 18 лет., тот меня поймет.
Большинство, точнее преобладающее большинство, абонентов приходят в магазин с негативом. (типа у меня украли деньги)
Они этот негатив обрушивают на продавца.
Нервы у продавца должны быть стальные, как у космонавта или должна быть "белая печёнка".
При этом продавец должен быть психологом по конфликтам или по образованию , или по призванию.
Молодой продавец , ВСЕГДА (за исключением единиц) озлобляется на абонентов примерно через полгода.
А тот объем информации, который нагружает КС своих дилеров нельзя освоить даже за год.
По сути он еще освоил работу и не вник в тонкости, но его уже пора увольнять.
Ну нету такого количества психологов-полиглотовинфы-белопеченковцев на рынке труда.
От этого дикая текучка кадров и грубость за прилавком.
Хотя ...такие обученные профессиональные сотрудники были у КСа, которые получали достойную зарплату...но КС их всех разогнал весной этого года.
ПыСы. Я вспоминаю фразу моей коллеги, которая "облизывала абонентов" и имела самый большой NPS...
Перед открытием магазина..." Они еще не зашли...но я их уже ненавижу..."
Вот так.
