Автор Тема: Пётр Чернышов вещает  (Прочитано 185024 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 73350
  • Репутация: +321/-4
  • Пол: Мужской
  • Киевстар и Коболев одна шайка
    • Награды
Re: Пётр Чернышов вещает
« Ответ #795 : 15, Декабрь 2015, Вторник, 18:09:38 pm »
А вот и попытки удержать абонентов...
Хотя это всё замыливание глаз.
Если выгнать программиста, то ПО не подымится  и даже если Чернышева разбудить.
Если дырка в покрытии, то вопрос не решится...ибо бюджет расписан и на дополнительную БСку банально нет денег.
Короче звездная гвардия -бригада  для забалтывания особо обиженных абонентов.
По этой логике сейчас в каменты должна прийти Лёля и отработать гвардейцем.


Оффлайн Angel

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 2562
  • Репутация: +1/-0
  • Пол: Мужской
    • Награды
Re: Пётр Чернышов вещает
« Ответ #796 : 15, Декабрь 2015, Вторник, 18:47:12 pm »
По этой логике сейчас в каменты должна прийти Лёля и отработать гвардейцем.

Во-первых, Лёля не в Star Guards.

Во-вторых, чтобы гвардейцы пришли и отработали, до них надо как-то достучаться.
Я так понял, что первая линия поддержки передаёт обиженного клиента гвардейцам. Такая схема в Приватбанке.

А в-третьих,  Вами, Сергей, должен заняться сам Чернышов. Здесь Лёля не поможет.
Только добираться к Чернышову надо, начиная с первого уровня поддержки  ;)


Mobijolo

  • Гость
Re: Пётр Чернышов вещает
« Ответ #797 : 15, Декабрь 2015, Вторник, 19:01:43 pm »
К сожалению, я вынужден после многих лет сотрудничества с "большим банком возле дома" прерывать его именно из-за проблем с уровнем сервиса
Сейчас окажется, что "большой банк возле дома" как раз тот самый банк с которого собезьянничали гвардейцы, и у Alexandr Ivanov будет инфаркт...

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 73350
  • Репутация: +321/-4
  • Пол: Мужской
  • Киевстар и Коболев одна шайка
    • Награды
Re: Пётр Чернышов вещает
« Ответ #798 : 15, Декабрь 2015, Вторник, 19:11:31 pm »
По этой логике сейчас в каменты должна прийти Лёля и отработать гвардейцем.

Во-первых, Лёля не в Star Guards.

Во-вторых, чтобы гвардейцы пришли и отработали, до них надо как-то достучаться.
Я так понял, что первая линия поддержки передаёт обиженного клиента гвардейцам. Такая схема в Приватбанке.

А в-третьих,  Вами, Сергей, должен заняться сам Чернышов. Здесь Лёля не поможет.
Только добираться к Чернышову надо, начиная с первого уровня поддержки  ;)
У меня совсем другая логика. Если чувак выходит в Фейсбук и говорит "мы внедряем лучшие практики облизывания клиентов", то было логично предположить, что эти практики внедряются во все каналы взаимодействия с клиентом.

Я общался и с Чернышовым и с другими людьми из Киевстара и говорил простые вещи - оставьте на припейде хотя бы один посекундный тариф для того, чтобы у клиента была видимость выбора. Технологически это совсем просто сделать. Нет здесь никакой непреодолимой проблемы. Желания нет у людей. Более того, им нравится бычить. Поэтому я, как Станиславский - не верю (с)

Хочешь услышать клиента, начинай с себя, с президента, а не с подневольных людей.

Какой смысл мне к ним обращаться, если я обращался к ПЧ и не был услышан.

Очередной раунд пиара.

Оффлайн Angel

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 2562
  • Репутация: +1/-0
  • Пол: Мужской
    • Награды
Re: Пётр Чернышов вещает
« Ответ #799 : 15, Декабрь 2015, Вторник, 19:16:22 pm »
Кстати, Чернышов со вчерашнего вечера находится в Тбилиси.
Сегодня он был на заседании какого-то Transformation Board.


Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 73350
  • Репутация: +321/-4
  • Пол: Мужской
  • Киевстар и Коболев одна шайка
    • Награды
Re: Пётр Чернышов вещает
« Ответ #800 : 15, Декабрь 2015, Вторник, 19:25:48 pm »
Кстати, Чернышов со вчерашнего вечера находится в Тбилиси.
Сегодня он был на заседании какого-то Transformation Board.
Вымпелкомовский борд? Я так слышал, что у них в штаб-квартире довольно бардачно. Британцы выглядят более собранными.

Оффлайн Angel

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 2562
  • Репутация: +1/-0
  • Пол: Мужской
    • Награды
Re: Пётр Чернышов вещает
« Ответ #801 : 15, Декабрь 2015, Вторник, 19:28:40 pm »
У меня совсем другая логика. Если чувак выходит в Фейсбук и говорит "мы внедряем лучшие практики облизывания клиентов", то было логично предположить, что эти практики внедряются во все каналы взаимодействия с клиентом.

Я общался и с Чернышовым и с другими людьми из Киевстара и говорил простые вещи - оставьте на припейде хотя бы один посекундный тариф для того, чтобы у клиента была видимость выбора. Технологически это совсем просто сделать. Нет здесь никакой непреодолимой проблемы. Желания нет у людей. Более того, им нравится бычить. Поэтому я, как Станиславский - не верю (с)

Хочешь услышать клиента, начинай с себя, с президента, а не с подневольных людей.

Какой смысл мне к ним обращаться, если я обращался к ПЧ и не был услышан.

Мне кажется, что это разные вещи.

Одно дело, когда абонент обиделся, что его лишили тарифа с честной посекундной оплатой.
А другое дело, если абонент такого тарифа не имел, а требует введения тарифа с посекундной оплатой.

В первом случае логично, что абонент обиделся. Должно быть зафиксировано заявление (жалоба) по этому инциденту.
А во-втором случае, это просто капризы клиента. И клиент обижается из-за неудовлетворения своих капризов компанией.

У Вас был такой тариф от Киевстар с честной посекундной оплатой? У Вас его забрали, перевели Ваш номер на другой способ тарификации (поминутный)? Вы подавали на это жалобу в компанию Киевстар ?

Оффлайн Angel

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 2562
  • Репутация: +1/-0
  • Пол: Мужской
    • Награды
Re: Пётр Чернышов вещает
« Ответ #802 : 15, Декабрь 2015, Вторник, 19:31:10 pm »
Кстати, Чернышов со вчерашнего вечера находится в Тбилиси.
Сегодня он был на заседании какого-то Transformation Board.
Вымпелкомовский борд? Я так слышал, что у них в штаб-квартире довольно бардачно. Британцы выглядят более собранными.
Он не уточнял, какой борд. Было написано "заседание Transformation Board"
А 6-го декабря он был в Дубае на Vimpelcom Leadership conference, здесь понятно, что это была вымпелкомовская тусовка.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 73350
  • Репутация: +321/-4
  • Пол: Мужской
  • Киевстар и Коболев одна шайка
    • Награды
Re: Пётр Чернышов вещает
« Ответ #803 : 15, Декабрь 2015, Вторник, 19:34:31 pm »
Жалобу в Киевстар не подавал, у меня была немного другая история. Сначала пообщались с ПЧ в личке, потом жалоба в НКРСИ, потом "джихад". Ну и естественно перестал кормить киевстаровскую СИМ-ку.

Оффлайн Angel

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 2562
  • Репутация: +1/-0
  • Пол: Мужской
    • Награды
Re: Пётр Чернышов вещает
« Ответ #804 : 15, Декабрь 2015, Вторник, 19:51:42 pm »
Жалобу в Киевстар не подавал, у меня была немного другая история. Сначала пообщались с ПЧ в личке, потом жалоба в НКРСИ, потом "джихад". Ну и естественно перестал кормить киевстаровскую СИМ-ку.

Насколько я знаю, требование посекундной тарификации выставлял Антимонопольный комитет.

Вот человек пишет, что АМКУ даже публиковал какое-то разъяснение по этому поводу:

Цитировать
Я абонент Киевстара с 2004 года. Первый раз заметил мошенничество когда ввели посекундную оплату с оплатой только 1-й секунды в размере одной минуты. Это при том, что Антимонопольный комитет четко разъяснил, что при посекундной оплате стоимость минуты делится на 60.

Цитировать
Вот, например, тарифе МТС Простой минута стоит 65 копеек, при этом стоимость минуты пропорционально разбита на 60 секунд. Оплачивается каждая секунда. Поговорил 35 секунд - зарлатил за 35 секунд. Это именно то, чего требовал Антимономольный комитет. Он специально разъяснил, что посекундная тарификация - это когда все секунды в минуте оплачиваются одинаково. А когда 1-я секунда оплачивается в размере минуты - это есть самая настоящая поминутная с округлением в бОльшую сторону.

Поэтому, второй экземпляр Вашей жалобы надо было отправить в АМКУ.





Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 73350
  • Репутация: +321/-4
  • Пол: Мужской
  • Киевстар и Коболев одна шайка
    • Награды
Re: Пётр Чернышов вещает
« Ответ #805 : 15, Декабрь 2015, Вторник, 19:57:41 pm »
Да не нужно ничего никуда отправлять. Оно там не работает. Оно может заработать только в одном случае - когда Петя перестанет считать абонентов хомячками, денежными ручейками и бог знает кем. Это ему нужно понять как не плодить анти-адептов на ровном месте.

Я прекрасно живу и без его посекундки. Меня даже забавляет вся эта история, развлекает, если хотите. Виртуальные шахматы. А ведь был когда-то адептом и без всяких плюшек.  ;)

Оффлайн Angel

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 2562
  • Репутация: +1/-0
  • Пол: Мужской
    • Награды
Re: Пётр Чернышов вещает
« Ответ #806 : 15, Декабрь 2015, Вторник, 20:00:34 pm »
Вот текст ещё одной публикации Чернышова от 8 декабря. Я как-то пропустил эту публикацию.

Он представил нового сотрудника, должность которого звучит так "Цифровий радник з інформаційних технологій".

Цитировать
У нас вот появился новый интересный сотрудник. К нему можно обращаться если есть интересные мысли о том что Киевстару надо (или наоборот не надо) делать в ИТ и Digital направлениях. Он напрямую общается со мной.

Еще вроде он фемтосоты наши продает.
Вот этот сотрудник: http://www.facebook.com/alekseymas


Оффлайн Bricks

  • Moderator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 7578
  • Репутация: +100/-2
  • Пол: Мужской
  • Хвастливый адепт темной стороны КС (с)
  • награды 10 лет на форуме
    • Награды
Re: Пётр Чернышов вещает
« Ответ #807 : 15, Декабрь 2015, Вторник, 20:29:30 pm »
Пиар-лицимерие-пиар (товар-деньги-товар (С) " Капитал")
Европейский СЕО - это смесь хитрости, лицемерия, двуличия.
СЕО - это управленец, стоящий на головах профессионалов.
Движение по карьерной лестнице борьба кулаками и умом.   
Главный принцип СЕО...говорить одно, делать другое, думать третье.

Сергей, что вы хотите услышать. от этого эмбэашки?
Правду? Да никогда.

У этого СЕО цель одна, его карьера. Карьера -это удовлетворенность акционеров.
Удовлетворенность -это бОльшие деньги от абонента. Но повышение цены это ухудшение лояльности абонентов и отток.
Значит цель CEO ARPU и NPS.
И всё!!!
Всё остальное это мишура облачающая эту цель.




Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 73350
  • Репутация: +321/-4
  • Пол: Мужской
  • Киевстар и Коболев одна шайка
    • Награды
Re: Пётр Чернышов вещает
« Ответ #808 : 15, Декабрь 2015, Вторник, 20:37:42 pm »
Меня забавляет риторика этих трутней по отношению к Зимину. Если кто не знает, Зимин - замечательный дядька, который построил Билайн. Они на словах восхищаются Зиминым, но цель совсем противоположная - не укрепить улей, а вынести из него весь мёд.

Довыносились так, что Билайн с первого места скоро опустится на четвёртое. И это чмо не стесняется ставить тег #этобилайндетка.

Так и этот, одной рукой убирает посекундные тарифы, как класс, второй вводит какие-то 18 индивидуальных тарифов. Так и хочется поставить тег #этобреддетка....

Оффлайн Angel

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 2562
  • Репутация: +1/-0
  • Пол: Мужской
    • Награды
Re: Пётр Чернышов вещает
« Ответ #809 : 15, Декабрь 2015, Вторник, 21:32:41 pm »
Так и этот, одной рукой убирает посекундные тарифы, как класс
По-моему, посекундные тарифы убрал Литовченко.
Надо бы спросить у какого-нибудь абонента с тарифом "Единая цена" (контракт), когда там убрали посекундную тарификацию.
Чтобы определить, это было при Литовченко, или уже при Чернышове.


 

Пётр Чернышов и Евразия

Автор Сергей Горбачевский

Ответов: 0
Просмотров: 2774
Последний ответ 29, Март 2018, Четверг, 10:45:10 am
от Сергей Горбачевский
wi-fi - это уже прошлый век (с) Пётр Чернышов

Автор Сергей Горбачевский

Ответов: 51
Просмотров: 13699
Последний ответ 14, Июнь 2021, Понедельник, 08:17:46 am
от Сергей Горбачевский
Петр Чернышов: Четвертого мобильного оператора в Украине не будет

Автор Сергей Горбачевский

Ответов: 4
Просмотров: 3215
Последний ответ 19, Май 2018, Суббота, 22:14:24 pm
от Olga Uran