Сергей Одринский
Доброго вечора!
Змушений звернути увагу на своє питаня та перенести вирішення проблеми в публічну площину.
Чому я пишу саме тут?
Тому, що використав вже всі доступні мені способи вирішення проблеми та не отримав відповіді. Оператор не може надати відповідь на моє питання, звернення через електронну пошту ігнорується, звернення через сторінку у Facebook результатів не дало. Співробітники компанії Київстар, які відповідають за підтримку абонентів, зробили все щоб я почав шукати інші шляхи вирішення свого питання.
Отже: Моя сім'я є контракним абонентом компанії Київстар вже багато років, на двох 11 років. Постійно перебуваємо за кордоном, тобто в роумінгу, національними телефонами за кордоном користуємося дуже рідко. Зовсім не використовуємо послугу смс повідомлень. Однак, нещодавно я звернув увагу на те, що оператор знімає плату за послуги смс у роумінгу. Звернувся за допомогою до оператора щоб прояснити ситуацію. Оператор повідомила мені, що плату знято за відправлення смс у роумінгу та нараховано пакет послуг який діє впродовж доби.
Все було б дуже добре, якби я відправляв смс. Про що і повідомив оператору та попросив назвати час та номер на який було здійснено операцію. Оператор повідомила час, однак, чомусь відмовилась називати номер на який я начебто відправив повідомлення. Сказала, що моє звернення зареєструвала – ждіть відповіді. Через декілька хвилин я отримав смс з повідомленням «Партнер в роумінгу підтверджує відправлення смс, гроші поверненню не підлягають».
Вибачте, але я не підтверджую відправлення смс у роумінгу!
По-перше: для відправлення смс я повинен взяти в руки телефон, обрати абонента, набрати текст та натиснути кнопку відправити. Я цього не робив.
По-друге: телефон автоматичних смс не відправляв, в моєму телефоні немає ніяких вихідних повідомлень в цей час який назвала оператор.
Третє: оператор відмовляється назвати номер на який я начебто здійснив відправлення.
Четверте: на сторінці у FB мене водять за ніс, щодня повідомляють що відповідь буде надана завтра. Відповіді немає, я знову звертаюся і знову отримую відповідь – завтра.
П’яте: мені вдалося самостійно з’ясувати на який саме номер було відправлено смс. Це один із сервісних номерів компанії Київстар на який звичайний абонент не може зателефонувати або надіслати смс.
Шосте: мені вдалося з’ясувати, що у моєї дружини було таке саме списання коштів через відправлення смс у роумінгу на той самий сервісний номер. Ситуація така ж сама: цього номеру не знає, смс не відправляла.
Тому, прошу керівників компанії Київстар допомогти у вирішенні питання, провести розслідування та надати офіційну відповідь на електронну адресу, де вказати за які послуги знімаються гроші з рахунків. Якщо такого пояснення немає, прошу повернути гроші та посили безпеку рахунків.
Залишаюся стурбований ситуацією несанкціонованого знаття коштів.
