Раньше распечатка детализации звонков в бумажной форме стоила 15,60 за месяц.
Сейчас могут прислать на емейл.
Если бы абонент пришел в ЦПиО, то сотрудник КСа 100% решил бы вопрос.
Скорее всего он не ходил.

Цитата: Bricks от 17,  Января 2018, Среда, 11:37:32 am

Если бы абонент пришел в ЦПиО, то сотрудник КСа 100% решил бы вопрос.
Скорее всего он не ходил.

Буквально накануне был плач, что всего два эксперта и очередь 20 человек. Может быть всё-таки учиться решать вопросы удалённо, экономя время клиентов на походы?

Сергей, я о том же.
Но ЧП это не понимает... и он сократил на 60% численность штатных специалистов первой линии.
Взамен, этими вопросами нагрузили дилеров, но дилер НИКОГДА не станет на уровень штатного специалиста. НИКОГДА.
Но обращений в ЦПиО стало в разы больше, потому что проект ЧП на перевод всех вопросов в СС ...провалился...
И сейчас домодернизировались, что спецов на месте нет, а в СС дозвонится можно только, через бубен.

gloogin, "оператор" это скорее всего обращение в тех поддержку, а не поход в ЦОА

Так и Я об этом!
Меня очень поражают компании высокотехнологичной сферы, внутренние регламенты работы которых подразумевают походы абонента в ЦОА, бумажные письма отправляемые в конверте на "аналоговый" почтовый ящик, бумажные ксерокопии документов (они ведь у них уже есть и изменений по ним нет).
Особенно остро ощущаются моменты связанные с некомпетентностью представителей компании. Ну не могут они, держа документы в своих руках, правильно внести данные в их информационную систему с первого раза.
Бесит!

Ну никак не получается победить очереди. Может выгнать туда СБ на подкрепление? Пусть занялись реальным делом.

Свеженькое