Автор Тема: Новости Лайф (lifecell)  (Прочитано 429893 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 71593
  • Пол: Мужской
  • Киевстар и Коболев одна шайка
    • Награды
Re: Новости Лайф (lifecell)
« Ответ #4455 : 29, Ноябрь 2020, Воскресенье, 18:43:09 pm »
А в других странах тоже дилеры в сотовых операторах? Или только у нас?
Сложно ответить за все страны, но в странах СНГ дилерская модель. Она нужна была на этапе проникновения мобильной связи для максимального охвата территории. У операторов просто не было своих ресурсов на быстрое построение торговой сети.

Сейчас потребности в первоначальном количестве магазинов нет, сети сокращаются. E-SIM это ещё один удар по оффлайновым магазинам.

Как по мне, потребности в собственных магазинах нет никакой. Дилерская сеть вполне в состоянии закрыть все вопросы. Лайфсел сейчас предложил интересное решение продажи E-SIM через терминалы.

Да ЦОА нужны корпоративным клиентам, но тоже не в тех объёмах, как это было до 2008 года.

Сейчас 99% потребностей удовлетворяются системами самообслуживания.


Оффлайн алик

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 1224
  • Пол: Мужской
  • С наступающим новым годом 2021
    • Награды
Re: Новости Лайф (lifecell)
« Ответ #4456 : 29, Ноябрь 2020, Воскресенье, 19:09:20 pm »
А в других странах тоже дилеры в сотовых операторах? Или только у нас?
Сложно ответить за все страны, но в странах СНГ дилерская модель. Она нужна была на этапе проникновения мобильной связи для максимального охвата территории. У операторов просто не было своих ресурсов на быстрое построение торговой сети.

Сейчас потребности в первоначальном количестве магазинов нет, сети сокращаются. E-SIM это ещё один удар по оффлайновым магазинам.

Как по мне, потребности в собственных магазинах нет никакой. Дилерская сеть вполне в состоянии закрыть все вопросы. Лайфсел сейчас предложил интересное решение продажи E-SIM через терминалы.

Да ЦОА нужны корпоративным клиентам, но тоже не в тех объёмах, как это было до 2008 года.

Сейчас 99% потребностей удовлетворяются системами самообслуживания.
Ясно. Вот интересно раньше у нас стояли распростронители. За пополнения счёта давали сим бесплатно. (Выходные) Сейчас нет. Что не выгодно? Или.......
Кс 50 грн или 100грн старпак в подарок. Лс 40грн. Теперь не видно. 😱
Халяву плохая вещь.
все что желаете мне желаю вам вдвойне.
водафон, киевстар....


Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 71593
  • Пол: Мужской
  • Киевстар и Коболев одна шайка
    • Награды
Re: Новости Лайф (lifecell)
« Ответ #4457 : 29, Ноябрь 2020, Воскресенье, 19:25:06 pm »
Ясно. Вот интересно раньше у нас стояли распростронители. За пополнения счёта давали сим бесплатно. (Выходные) Сейчас нет. Что не выгодно? Или.......
Кс 50 грн или 100грн старпак в подарок. Лс 40грн. Теперь не видно. 😱
Операторы поменяли правила игры, им нужны долгоиграющие абоненты, регулярно вносящие абонплату. Такого рода абоненты редко меняют (покупают) СИМ-карту. Нет заработка, нет смысла продавать. Такая схема раньше хорошо работала в международных поездах, въезжающих в Украину.

Оффлайн алик

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 1224
  • Пол: Мужской
  • С наступающим новым годом 2021
    • Награды
Re: Новости Лайф (lifecell)
« Ответ #4458 : 06, Декабрь 2020, Воскресенье, 19:17:33 pm »

lifecell обвинили в мошенничестве
Мобильный оператор за полчаса списал со счета деньги, рассчитанные на два месяца



На одного из мобильных операторов "Большой тройки" lifecell поступила жалоба от клиентки в комментариях к публикации компании в Facebook.

Об этом сообщает аналитический портал "Хвиля".

Пользователь сети Татьяна Костенко поделилась несправедливостью, которая произошла после пополнения счета смарт-часов сыну на 150 грн.

"Думала на два месяца,а нет же оказалось на пол дня.Сказали ,что была длительность звонка полтора часа(это во время учёбы,на минуточку) и система не ошибается", - рассказывает Татьяна.

После попытки разобраться оператор техподдержки бросила трубку.

"Я таких зажраных как лайфсел не встречала.Думаю эти 150 грн вам как ком в горле станут. Фото скринов длительности звонков за сегодня не превышает и минуты", - говорится в комментарии.

К подписи Татьяна приложила скриншот звонков в тот день.

Пресс-служба компании ответила на жалобу абонента, порекомендовав написать на сайт, чтобы разобраться в сложившейся ситуации.
Ранее "Хвиля" писала, что lifecell предлагает более 40 акционных предложений. В отличие от других мобильных операторов Украины — компаний Vodafone и "Киевстар" — Lifecell является полностью дилерской сетью. Это означает, что в каждом магазине данного мобильного оператора может действовать собственная акция, приуроченная к сезону скидок в Украине. Общее количество разных акций, которые доступны в магазинах Lifecell, приближается к отметке в пятьдесят предложений.
все что желаете мне желаю вам вдвойне.
водафон, киевстар....

Оффлайн алик

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 1224
  • Пол: Мужской
  • С наступающим новым годом 2021
    • Награды
Re: Новости Лайф (lifecell)
« Ответ #4459 : 06, Декабрь 2020, Воскресенье, 19:22:22 pm »
Интересно правда?
все что желаете мне желаю вам вдвойне.
водафон, киевстар....

Оффлайн алик

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 1224
  • Пол: Мужской
  • С наступающим новым годом 2021
    • Награды
Re: Новости Лайф (lifecell)
« Ответ #4460 : 06, Декабрь 2020, Воскресенье, 19:27:19 pm »
Напомню.

1. Политика управления жалобами

Мы, lifecell, как оператор телекоммуникационных услуг, стремимся сохранить и укрепить нашу репутацию путем предоставления нашим Клиентам продуктов и услуг высокого качества. Мы ценим жалобы Клиентов, поскольку они помогают нам усовершенствовать наши продукты и услуги.

Мы  обязуемся реагировать на жалобы наших Клиентов и решать их справедливым, эффективным, действенным и ориентированным на Клиента образом на всех уровнях компании.

Мы исследуем каждую жалобу объективно и тщательно и отвечаем за принятии решения по жалобам. Мы также постоянно улучшаем наши системы и процессы, связанные с жалобами Клиентов.

При работе с жалобами мы придерживаемся законодательных и нормативных требований и действуем в соответствии с ожиданиями Клиентов.

Компания lifecell регулярно анализирует и постоянно совершенствует процесс управления жалобами.

2. Как подать жалобу

Если Вы недовольны продуктом или сервисом lifecell, пожалуйста, обратитесь в первую очередь в контакт-центр или в ближайший магазин lifecell.

Если Ваш вопрос не был решен или Вы остались недовольны результатом, Вы можете подать письменную жалобу:

- по адресу: 03110, г. Киев, ул. Соломенская 11, БЦ Eleven, башня «Б», 1 этаж

- или на электронный адрес: reception@lifecell.com.ua

3. Информация, которую необходимо сообщить

Чтобы мы могли решить Вашу письменную жалобу быстро и эффективно, пожалуйста, укажите в жалобе следующую информацию:

Ваша фамилия, имя, отчество;
Почтовый адрес проживания (страна, индекс, город, улица и др.);
Номер мобильного телефона lifecell или другой номер для связи с Вами;
Продукт или услугу, с которым/ой возникла сложность;
Описание возможной сложности с указанием деталей (место, время и др.);
Ваши ожидания относительно способа решения жалобы
Дата и подпись (для жалоб, которые присылаются электронной почтой, подпись не нужна).
Примечание: Письменные жалобы должны соответствовать законодательным требованиям, указанным в Законе Украины «Об обращениях граждан».

Когда мы работаем над решением Вашей жалобы, мы полагаемся на предоставленную Вами информацию, а также информацию, которая есть в нашем распоряжении как оператора. В случае необходимости, мы можем обратиться к Вам для уточнения деталей или получения дополнительной информации.

4. Этапи управления жалобами

4.1. ОБРАБОТКА И РЕШЕНИЕ ЖАЛОБЫ
После получения Вашей жалобы, мы проинформируем Вас об этом и предоставим идентификационный номер жалобы.
Мы изучим Вашу жалобу и определим, необходима ли нам дополнительная информация или документация для завершения исследования.
После исследования жалобы мы сообщим Вам о наших выводах и о любых мерах, которые были (будут) приняты для решения Вашей жалобы.
Мы приложим все усилия, чтобы Ваша жалоба была решена в течение 15-30 календарных дней, но в некоторых случаях, в зависимости от сложности и внешних факторов, может понадобиться больше времени.

Получение и регистрация жалобы происходит в течение одного рабочего дня. Анализ и изучение проблематики, уточнение информации в соответствующих подразделениях Компании lifecell или у заявителя (в случае необходимости) может длиться от 10 до 12 календарных дней. Конечный этап рассмотра жалобы: создание, подписание, регистрация ответа и отправка его заявителю (почтовой связью или элекронной почтой) длится 2 календарных дня.

Внимание! Длительность обработки письменных жалоб указана с учетом того, что Клиент предоставил полную и достоверную информацию, не требующую дополнительного уточнения в значительных объемах.

4.2. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Рассмотрение жалоб в ООО «лайфселл» предусматривает индивидуальное реагирование, направленное на удовлетворение потребностей Клиента. Это может быть:

информационная поддержка;
техническая поддержка;
оптимизация услуг;
корректировки счетов;
урегулирования спорных вопросов и прочее.
Ваше мнение всегда важно для lifecell. После решения жалобы, Вам, возможно, будет предложено поделиться Вашими отзывами и предложениями, чтобы мы смогли улучшить процес управления жалобами.

Дополнительно, с целью защиты собственных интересов, Вы имеете право обратиться к органам государственной власти и других уполномоченных учреждений.

Личный прием граждан в ООО «лайфселл» проводится каждый второй вторник месяца, с 10:00 до 12:00, по адресу: г. Киев, пл. Соломенская 2 (вход со стороны ул. В. Липковского).

Во время карантинных мероприятий личный прием граждан не проводится.
https://www.lifecell.ua/ru/o_lifecell/kompaniia-segodnia/upravlenie-zhalobami/?flavour=full
все что желаете мне желаю вам вдвойне.
водафон, киевстар....

Оффлайн алик

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 1224
  • Пол: Мужской
  • С наступающим новым годом 2021
    • Награды
Re: поиск невидимых врагов
« Ответ #4461 : 09, Декабрь 2020, Среда, 13:28:18 pm »
lifecell будет выплачивать вознаграждения обличителям коррупции в телеком-отрасли в рамках проекта с НАПК
2 мин читать
lifecell будет выплачивать вознаграждения обличителям коррупции в телеком-отрасли в рамках проекта с НАПК
Национальное агентство по вопросам предупреждения коррупции (НАПК) и мобильный оператор lifecell запускают совместный проект "Телеком против коррупции", в рамках которого lifecell будет обеспечивать материальное вознаграждение обличителям коррупционных преступлений в телеком-отрасли.

Соответствующий меморандум был подписан во время встречи представителей оператора и НАПК в Киеве в среду.

"Эта инициатива является первым в Украине примером государственно-частного партнерства для эффективного стимулирования раскрытия коррупционных преступлений. Цель проекта "Телеком против коррупции" - стимулировать всех участников телеком-рынка, государственных служащих и местные органы власти, которые взаимодействуют с телеком-индустрией, неуклонно соблюдать требования законодательства в своей деятельности, быть объективными и беспристрастными", - отмечается в совместном сообщении инициаторов проекта.

В рамках этой инициативы lifecell будет обеспечивать материальное вознаграждение обличителям коррупционных преступлений в сфере телекоммуникаций, размер или убытки от которых составляют сумму до 10 млн грн.

"Соответственно обличитель коррупционных схем в телеком-отрасли будет получать денежное вознаграждение от lifecell до 1 млн грн (10% от предмета коррупционного преступления), если по факту представленной им информации будет раскрыто коррупционное преступление и вынесен обвинительный приговор суда", - подчеркивается в сообщении.

Меморандум открыт для подписания всеми участниками рынка, которые стремятся внедрять лучшие практики противодействия коррупции.

"Отрасль телекома является одной из самых коррумпированных в мире. Штрафы за коррупционные преступления в этой области в прошлом году превысили $2 млрд. И об этих коррупционных преступлениях стало известно благодаря обличителям. Мы верим, что в Украине тоже есть люди, которые готовы разоблачать коррупцию. НАПК и lifecell будут поощрять и защищать таких украинцев. Рады подписать меморандум о сотрудничестве с lifecell сегодня, в Международный день борьбы с коррупцией", - отметил глава НАПК Александр Новиков.

Денежные вознаграждения за разоблачение коррупционных преступлений, которые оцениваются в сумму, превышающую 10 млн грн, обеспечивает государство.

"Мы очень рады быть новаторами антикоррупционных практик в телеком-индустрии. И мы искренне благодарны нашим коллегам из НАПК, вместе с которыми мы разрабатывали необходимые процедуры и сегодня запускаем проект "Телеком против коррупции". Я уверен, что объединив усилия, мы сможем стимулировать раскрытие и уменьшение количества всех коррупционных преступлений в области, независимо от их масштаба", - подчеркнул руководитель юридического департамента lifecell Андрей Осипов.

По его словам, честные и прозрачные условия на телеком-рынке будут способствовать беспрепятственному развитию технологий и ускорят развитие цифрового государства в Украине.
https://interfax.com.ua/news/telecom/708701.html
все что желаете мне желаю вам вдвойне.
водафон, киевстар....

Оффлайн алик

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 1224
  • Пол: Мужской
  • С наступающим новым годом 2021
    • Награды
Re: победа.
« Ответ #4462 : 11, Декабрь 2020, Пятница, 15:12:01 pm »

LIFECELL ВЫИГРАЛ У АМКУ ДЕЛО О ШТРАФЕ НА 19,5 МЛН ГРН
Сегодня
Дело, открытое в отношении lifecell еще в 2011 году, было обжаловано оператором и штраф по нему на сумму 19,5 млн грн был отменен. Соответствующее решение вынес Северный апелляционный хозяйственный суд.


В 2011 году АМКУ открыл дело в отношении lifecell за распространение информации, вводящей в заблуждение в части информирования о тарификации голосовых услуг в четырех тарифных планах. В 2015 году рассмотрение этого дела было возобновлено. В 2017 году Антимонопольный комитет оштрафовал мобильного оператора lifecell на 19,5 миллиона гривен за некорректное информирование о тарификации.

Компания lifecell была категорически не согласна с таким решением АМКУ и прошла весь путь обжалования в установленном законом порядке, который длился три года.


В 2017 году lifecell обжаловал решение АМКУ в Хозяйственном суде Киева. В 2020 году Хозяйственный суд отказал в удовлетворении иска оператора.

Оспаривая решение суда первой инстанции, lifecell отметил, что Хозяйственный суд не принял во внимание приведенные оператором факты, подтверждающие нарушение АМКУ установленной законодательством процедуры получения доказательств. Для открытия дела также был проведен неквалифицированный опрос, который противоречил принципам проведения социологических исследований. Более того, АМКУ использовал данные, которые не имеют отношения к lifecell, а именно выводы общественных объединений, касающиеся формулировок тарификации, которые никогда не использовались оператором.

Кроме того, общественные объединения, выводы которых были использованы, не уполномочены их предоставлять. К тому же местный суд не принял во внимание то, что АМКУ отклонил предоставленные lifecell доказательства без каких-либо обоснований. Неполное выяснение обстоятельств дела как АМКУ, так и судом, а также нарушения норм материального и процессуального права привели к вынесению необоснованных и незаконных решений.


Сумма, которую lifecell должен был уплатить в случае проигрыша, составляла 40 млн грн. Благодаря квалифицированным юристам компании теперь эта сумма будет инвестирована в развертывание 4G-сети в Украине.
все что желаете мне желаю вам вдвойне.
водафон, киевстар....

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 71593
  • Пол: Мужской
  • Киевстар и Коболев одна шайка
    • Награды
Re: Новости Лайф (lifecell)
« Ответ #4463 : 11, Декабрь 2020, Пятница, 16:59:41 pm »
Благодаря квалифицированным юристам компании
Да х*й им на всю морду, передайте этим талантливым, что есть ещё третья инстанция.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 71593
  • Пол: Мужской
  • Киевстар и Коболев одна шайка
    • Награды
Re: Новости Лайф (lifecell)
« Ответ #4464 : 11, Декабрь 2020, Пятница, 20:27:59 pm »
Кстати, лайф забыл посчитать зарплату, которую заплатил своим членососам из юрдепартамента, которые 10 лет называют поминутку посекундной оплатой. А сейчас они начнут строить 4G, ага. Сначала научитесь не считать своих абонентов идиотами...

Оффлайн алик

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 1224
  • Пол: Мужской
  • С наступающим новым годом 2021
    • Награды
Re: Абоненты lifecell остались без мобильного интернета
« Ответ #4465 : 13, Декабрь 2020, Воскресенье, 15:47:58 pm »
Абоненты lifecell остались без мобильного интернета

Абоненты lifecell пожаловались на скорость мобильного интернета.

Об этом сообщает аналитический портал "Хвиля" со ссылкой на жалобу пользователя сети в Facebook в комментариях в публикации мобильного оператора.

Александра заявила, что скорость интернета почти на нуле, причем проблемы начались со второго декабря. Абонент объяснила, что заявку на рассмотрение специалистами уже подавала, однако качество связи не изменилось. Также девушка прикрепила скриншот.


Сотрудница техподдержки lifecell Алина осведомилась, получила ли абонент ответ на свой запрос. Однако Александра отметила, что на протяжении почти недели проблема не была решена.

"Прошло шесть дней, но никто не ответил. Скорость почти на нуле", - говорится в комментарии.

В техподдержке посоветовали заполнить заявку на сайте lifecell для решения проблемы со скоростью интернета

все что желаете мне желаю вам вдвойне.
водафон, киевстар....

Оффлайн алик

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 1224
  • Пол: Мужской
  • С наступающим новым годом 2021
    • Награды
Re: Новости Лайф (lifecell)
« Ответ #4466 : 13, Декабрь 2020, Воскресенье, 15:53:06 pm »
Ага. Я жаловался на медленный интернет. У меня прям Шумахер то завидует. Ха😄
все что желаете мне желаю вам вдвойне.
водафон, киевстар....

Оффлайн Glukodrom

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 613
  • Пол: Мужской
    • Награды
Re: Новости Лайф (lifecell)
« Ответ #4467 : 13, Декабрь 2020, Воскресенье, 16:42:14 pm »
Наверно локальная проблема или у людей закончились тарифные мегабайты. Сегодня проверял интернет там, где я живу: интернет работает, было где-то 6 МБит/с в 3G.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 71593
  • Пол: Мужской
  • Киевстар и Коболев одна шайка
    • Награды
Re: Новости Лайф (lifecell)
« Ответ #4468 : 13, Декабрь 2020, Воскресенье, 16:51:56 pm »
Потерпите немного. Исмет выиграет суд у АМКУ и построит вам быструю сеть 4.99G. Я бы на месте АМКУ хлопнул бы и за обман в рекламе. Дабы не повадно было.

Оффлайн алик

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 1224
  • Пол: Мужской
  • С наступающим новым годом 2021
    • Награды
Re: Новости Лайф (lifecell)
« Ответ #4469 : 13, Декабрь 2020, Воскресенье, 19:22:00 pm »
Наверно локальная проблема или у людей закончились тарифные мегабайты. Сегодня проверял интернет там, где я живу: интернет работает, было где-то 6 МБит/с в 3G.
Ютуб. HD ,FHD? (1080 норм?)
все что желаете мне желаю вам вдвойне.
водафон, киевстар....