Нетарифицируемое мошенничество от компании Киевстар

Предисловие

Цель данного материала — напомнить, что мы живем в мире, где каждый старается обмануть ближнего и дальнего своего, и предостеречь вас, дорогие коллеги, от возможности быть обманутыми.
Даже компании уровня национального оператора не гнушаются нагреть руки на миллионах абонентов.

Вступление

Как известно, в начале 2015 года в Украине прошел аукцион среди сотовых операторов за право обладания лицензиями на UMTS/WCDMA 2100. После оплаты выигранных лицензий, компании одна за другой начали запуск сетей UMTS/WCDMA 2100 в разных уголках страны, параллельно выводя в свет новые тарифы и упраздняя старые.

Я довольно долго ждал этого момента, ибо c 2007 года пользовался услугами единственного у Украине UMTS/WCDMA оператора, качество сети которого оставляло желать лучшего.

И 16 июня 2015 года я стал счастливым (как я тогда думал, хотя скорее да чем нет) обладателем стартового пакета Смартфон + от компании Киевстар, и мой аппараат зарегистрировался в UMTS/WCDMA сети данного оператора.

За порядка 4.5 USD/мес (стоимость для Киевской области) в этом пакете предлагается аж 1.5 GB мобильного интернета, 60 минут звонков на другие направления и, что заинтересовало, нетарифицируемый трафик к серверам социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, «ВКонтакте» и «Одноклассники». Последняя плюшка была не критична, но в моменты, когда плейлист на мобильном устройстве поднадоел, позволяла привнести в мои уши новой музыки.

Что-то внутри подсказывало мне, что не может быть все так радужно, и я не ошибся.


Суть проблемы

Из условий данного тарифного плана:www.kyivstar.ua/ru/kr-620/mm/tariffs/prepaid/smart-p

Новинка! С данным тарифным планом вы сможете быть онлайн круглосуточно, не тратя пакетные мегабайты на доступ к социальным сетям Facebook, Twitter, «ВКонтакте» и «Одноклассники». Для этого пользуйтесь мобильными и веб-версиями сайтов и официальными приложениями для смартфонов и планшетов. Эти условия не действуют, если используется браузер Opera и/или режим приватного просмотра (инкогнито). Технический трафик, а также трафик, который генерируют счетчики, cookie и рекламные баннеры на веб-версиях соцсетей, тарифицируются согласно условиям тарифного плана абонента. При переходе по ссылке на другие ресурсы (например, просмотр ролика с Youtube на Facebook), передача данных также тарифицируется по условиям тарифного плана.

Никаких сносок о том, что тарифицируется определенный трафик к определенным серверам социальных сетей нет.

Далее рассказ будет исключительно об официальном приложении Вконтакте для Android.

Первым делом я решил проверить, а действительно ли все так. Оказывается нет. Трафик за прослушивание музыки успешно считался, впрочем как и трафик за просмотр новостной ленты.
Я оставил обращение в контакт центре, детально изложив суть проблемы, и уточнил, что пользовался только официальным приложением, по сторонним ссылкам не ходил и видео не смотрел.

На что получил ответ: "Уважаемый абонент! Тарификация доступа в интернет корректна. С уважением, Киевстар.

Я оставил еще одно обращение через чат, приложив лог tcpdump и указав с какими IP адресами производился обмен данными. На что получил ответ в стиле «проблемы индейцев шерифа не волнуют».

Одновременно со мной данный «баг» заметили и другие пользователи, о чем незамедлительно сообщили на официальной странице оператора Вконтакте.

На четвертый день со мной связался один из сотрудников (как он представился) компании Киевстар и пообещал помочь решить проблему. По его просьбе я записал видео, на котором показал и доказал что абонентов обманывают.
Первым всплыл тот факт, что оператор прописал у себя не все подсети принадлежащие Вконтакте.

Что якобы было прописано:

87.240.128.0/18
93.186.224.0/21
93.186.232.0/21
95.142.192.0/21
95.142.206.0/24
95.213.0.0/18
185.32.248.0/22

Что должно было:

95.213.0.0/18
95.142.206.0/24
95.142.202.0/24
95.142.200.0/21
95.142.192.0/21
93.186.232.0/21
93.186.224.0/21
87.240.128.0/18
185.32.251.0/24
185.32.250.0/24
185.32.248.0/22
185.29.130.0/24

Все мои материалы он передал коллегам. Прошло еще 3 дня — ничего не изменилось.

На седьмой день со мной связался один из менеджеров проектов и заверил, что все подсети прописаны и все хорошо. Я записываю второе видео, которое показывает абсолютно противоположную ситуацию.

День восьмой: мой номер и номер менеджера ставятся на мониторинг. Результат — трафик считается!

Заключение

За 7 дней существования проблемы компания такого уровня не выступила с официальным заявлением, не решила проблему в кратчайшие сроки (до сих пор), не принесла извинений своим абонентам и имела абсолютно разные ответы на один вопрос.

Ниже представлены 2 видео, которые подтверждают все вышеописанное.

https://www.youtube.com/watch?v=TXRH4h1XAsw

https://www.youtube.com/watch?v=ftTkX4twfls

Я считаю, что компания хотела сделать хороший PR на теме бесплатных безлимитных социалок и рассчитывала что пользователи не заметят маленький нюанс. Заметили.

+ 5 копеек для наглядности
https://youtu.be/pQp3xHeJ8xY

https://youtu.be/15NHBEACX3c


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

А вот ответы Киевстар из статьи


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Ну, в общем, то, что я говорил в другой ветке, про "нахождение крайних" и про "все пидарасы, один я д,артаньян в белом".

Чет начинающий блоггер молчит, пока статейку по инету разгребсют

Отправлено с моего HTC Desire 601 через Tapatalk

Цитата: FleetTech от 24,  Июня 2015, Среда, 08:48:48 am

Чет начинающий блоггер молчит, пока статейку по инету разгребсют

У него очень серьёзное мероприятие на это неделе - совет директоров группы Вымпелком. Большая честь проводить в Киеве. Так что ему не до писулек.

Просто пусть будет тут, возможно мы действительно скучно живем


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk