Что из этих двух понятий нужно ставить во главу угла в телекоме?
На красном скажут, что бизнес. Там большинство всегда оправдывает бизнес.
А что скажете вы?

Один товарищ написал о взаимодействие этих двух понятий на примере изменения тарифов компанией Киевстар с 12 января.

"И вот пришел мне ответ от Киевстар.
Сокращают они, видите ли, однотипные тарифные планы.
Это им, наверно, отдел маркетинга так сказал говорить.
А может они и сами верят в свою отписку.

А ведь в бизнесе что важно? Вежливость и доверие.
Даже не так. Наоборот. Доверие и вежливость.
О честности, заметьте, я молчу. Это же бизнес - какая на хрен честность?
Но не будем забегать вперед. Итак, по порядку.

1. Ни у кого не вызовет доверия фирма, которая во главу угла ставит исключительно прибыль.
Вам напомнить вашу миссию и видение? Смотрите свой сайт:
"Бути найкращою компанією України, яка гідна найвищої довіри."
Вы забыли, чем торгуете. Сегодняшняя смс о принудительном переводе на более финансово-затратные условия обслуживания - это торговля нашим доверием. Не первый, заметьте, раз.

2. Опять цитата из миссии вашей компании: "Діяльність «Київстар» підпорядкована ключовій ідеї Великої Турботи про клієнтів".
Так и хочется добавить "...и справедливость для всех!"
Знаете, как я вижу заботу? Это когда Клиент из списка выбирает сам то, что ему подходит. Причем длина списка на самом деле не имеет значения. Важно, чтобы написанное соответствовало действительности.
И было написано с уважением к Клиенту. К примеру, не "сокращение", а оптимизация. Не "однотипные тарифные планы", а "спектр предоставляемых услуг"....и т.д.

А кто вам тексты пишет? Маркетологи?
Выгоните!
Знаете почему?
Они не видят в клиенте Человека.
Они не хотят его погладить по голове реальным уважением за лояльность к вашей компании.
Вот к примеру бонусные начисления за сумму, потраченную в предыдущем месяце. И Маркони с Бэллом понятно, что при экономной оплате услуг Билайн ПРОСТЫЕ ВЕЩИ в недалеком прошлом в размере 5 грн на 25 дней, эти бонусы составляли смешные копейки. Уберите их. Не смешите.
Но оставьте людям Радость обладать Исключительностью, Эксклюзивом, за то, что они были у вас первыми!
Вы помните вашу первую женщину? Надеюсь, она вас тоже. Теперь Вы понимаете смысл слова Эксклюзив?
Так заботьтесь об этом эксклюзиве в первую очередь. Он - ядро компании. Генофонд.
 
3. И о жлобстве.
Вы скажете, что он тут кипишует за 5 - 6,5 грн в месяц разницы не в его пользу? Так я вам напомню, что еще пару лет назад это было всего 5 грн, а не 46,5грн в 31-дневный месяц. Не говоря уже об инете.
И если вы вдруг таки назовете меня жлобом, то я не виноват, что мама научила меня не только считать, но еще и быть вежливым по отношению к тем людят, от которых я хочу ДОВЕРИЯ.
А если они мне доверятся, то деньги уже отдадут сами.

4. ...и далеко не последнее.
Ваша компания сокращает количество однотипных тарифных планов.
У населения страны к вашему сожалению в данном случае есть выбор.
Лично у меня есть и вы, и лайф, и водафон.
Даже не знаю, что выбрать))
Но я бы остался на ПРОСТЫХ ВЕЩАХ по 5 грн на 25 дней. Как в старые добрые времена. И не говорите мне про хлеб по 16 копеек.
Тут все реальнее и ПРОЩЕ.
Нас ведь так мало.
С такими ПРОСТЫМИ желаниями.
P.S. ...и не забудьте передать привет маркетологам."

Источник

Я больше скажу, у каждого "мася" в Киевстар есть собственный бизнес и для них Киевстар - временный источник гарантированной хорошей белой зарплаты и соцпакета.

Отсюда и весь "парашютизм", который мы наблюдаем. Собственный бизнес - да, волнует, а Киевстар - побочный источник дохода.

Смешные люди. Не смотря на дикую девальвацию национальной валюты, на огромную инфляцию, на многократное удорожание комунальных платежей, продолжают жаловаться на попытки операторов полнять стоимость услуг.
Нет, операторы должны прекратить зарабатывать деньги, работать в минус, чтобы поддержать доверие таких дорогих абонентов.

Опсосы размазывают сопли в соцсетях не меньше.