Каждый, кто купит набор «Киевстар. Мобильный Интернет» с 15 мая до 31 июля 2009 года, сможет получить 1000 акционных мегабайт за 0 грн! Кроме этого, «Киевстар» снижает цены на модемы: теперь EDGE-модем ZTE MZ31 стоит всего 349 грн, а 3G-модем ZTE MF622 — 549 грн!

Ну как КС начал кидать дилеров, отдельная история....модемы покупали по 499 гривень , а продавать нужно по 349 ...
а компенсацию может выплатят, а может и нет!!!
Но продавать нужно по 349 и точка.

Принять участие в акции «1000 акционных мегабайт для Мобильного Интернета» может любой абонент «Киевстар». Для этого Вам необходимо приобрести набор «Киевстар. Мобильный Интернет» и активировать сим-карту с тарифным планом «Интернет», которая входит в набор, в период проведения акции — с 15 мая до 31 июля 2009 года включительно.

Подключите акцию, подав заявку через систему «Мой Киевстар» или по короткому номеру 477, и получите 1000 акционных мегабайт по специальной цене 0 грн!

Сегодня приходит клиент, и хочет купить модем.
Естественно объясняю как подключить модем, какие есть тарифы КСа на пользование Инетом.
Клиента всё устраивает, особенно он поплыл , когда я сказал, что цена на модемы с прошлой недели снижена до 349 гривень.
А потом он спросил, а как включить эти халявные 1000 мегов.
И я начал "тупить". Полез на сайт, вот синим выделены выдержки с сайта.

Ну звоню на 477......нигде нету этого. (заметьте, для этого нужно вынуть карточку из модема и вставить в телефон, а в инструкции как вынуть не написано).
Звоню оператору, слава богу , что дозвонится можно практически мнгновенно.
Оператор тоже тупит....долго вишу на линии....потом мне оператор выдает, что мне перезвонят по поводу моего вопроса....
Я в шоке!!!!!
Клиент на меня лупит глаза, а я на него.
Клиенту говорю, дуй домой, я типа перезвоню. Т.к. у тебя пока 10 Мег халявных  есть и  до завтра хватит.

Проходит 20 минут , звонят с 4662466...говорят что нужно позвонить на 466 и после как кукушка запоет топтать 6 , заходишь в Доп.услуги.....в Доп.услугах под номером 2 Пакетные данные...а в пакетных данных под номеров 2 ...как раз ваши акционные услуги.....( как в сказке про Кощея )
Но есть маленькие "но", включить можно их только через сутки после активации номера.
Во как....

Звоню на 466....правда с обычного КСа , а не ТП "Интернет"
Там кукушка говорит "Вася какие дополнительные услуги" , понимаю что ни туда попал .... и по логике , что заказ всех услуг , только по номеру 477...звоню на 477...и о боже ..вот там это долгожданное... вы можете заказать эту акцию, только для ТП "Интернет".

Завтра буду домучивать клиента.

Теперь ВопросЫ:

1. Подготовка специалистов call-центра КСа, стремится к нулю?... или разработчики акции секретят информацию даже для экспертов КСа.

2. Зачем делать такое подключение к акции, что нужно вынимать СИМку из модема (и не каждый это сможет), ставить его в телефон (а вдруг у меня нету телефона, или он залочен на другого оператора).....и делать это через сутки?
Что, нельзя было это прописать , через простые USSD-запросы (как на примере *121*100#)?

3. Зачем так глубоко закапывать в 477 заказ акции.....и как заказать "Мой Киевстар" не вынимая СИМки из модема?

ПыСы: Сергей, извини за "крик души"...но большая просьба, отфутболить эти вопросы на КС.

Что-нибудь пришло по теме дилерскими каналами?

Собирали списки модемов в торговой сети и должны были их переоценить

Это всё следствие желания КС подстраховаться на курс доллара 

Вокруг Киевстара ешё одна нехорошая тема крутится - https://g-news.com.ua/content/view/5153/64/

КИЕВСТАР отвечает на вопросы https://g-news.com.ua/forum_smf/index.php?topic=5652.0
 
Ну как КС начал кидать дилеров, отдельная история....модемы покупали по 499 гривень , а продавать нужно по 349 ... а компенсацию может выплатят, а может и нет!!! Но продавать нужно по 349 и точка.

- Компенсация полагается всем дилерам, занимающимся продажами модемов, по строго определенной процедуре, о чем оператор уведомил всех дилеров детально письмом, после чего с дилерами заключены дополнительные соглашения. В данном случае, видимо, руководством дилера не донесена необходимая информация по этому вопросу до сотрудника.

 

Клиента всё устраивает, особенно он поплыл , когда я сказал, что цена на модемы с прошлой недели снижена до 349 гривень. А потом он спросил, а как включить эти халявные 1000 мегов. И я начал "тупить".

- На сайте Просмотр ссылок доступен только зарегистрированным пользователям размещена подробная информации об акции, в частности сказано « Подключите акцию, подав заявку через систему «Мой Киевстар» или по короткому номеру 477, и получите 1000 акционных мегабайт по специальной цене 0 грн!». Снова таки – видимо сотрудник дилера недостаточно проинформирован об условиях акции.

 

Но есть маленькие "но", включить можно их только через сутки после активации номера

- Делать это «через сутки» не нужно – заявку на подключение акции можно подать сразу после активации номера, после чего, в течение суток акционные мегабайты будут начислены.

 

...звоню на 477...и о боже ..вот там это долгожданное... вы можете заказать эту акцию, только для ТП "Интернет".

- В условиях акции четко указано: «Для этого Вам необходимо приобрести набор « Киевстар. Мобильный Интернет » и активировать сим-карту с тарифным планом «Интернет», которая входит в набор, в период проведения акции — с 15 мая до 31 июля 2009 года включительно ». (см. Просмотр ссылок доступен только зарегистрированным пользователям)

 

Зачем делать такое подключение к акции, что нужно вынимать СИМку из модема (и не каждый это сможет), ставить его в телефон (а вдруг у меня нету телефона, или он залочен на другого оператора).....и делать это через сутки?

- Сим-карту вынимать не нужно – подключение к акции можно провести через «Мой Киевстар».

- Делать это «через сутки» не нужно – заявку на подключение акции можно подать сразу после активации номера.


Зачем так глубоко закапывать в 477 заказ акции...

- Данная акция предназначена исключительно для потенциальных покупателей модемов (т.е. она достаточно нишевая). Если заказ акции поставить в главное меню, то для 99% звонящих эта информация будет бесполезной, поскольку они находятся на других тарифных планах и не смогут подключить ее. Вследствие этого будет поступать огромное количество звонков в кол-центр с вопросами.

Это всё особенности переходного периода. Интернет продавать сложнее, чем голос. При этом интернет-траф растёт, голосовой, как минимум, не растёт, а то и падает. Поэтому относитесь проще...и зарабатывайте деньги!!!

1. Для предоплаченных абонентов доступ на сайт системы Мой Киевстар www .my .kyivstar .ua через стандартную точку доступа www .ab .kyivstar .net является бесплатным.

Хотелось бы конечно получить ответ от КСа , в более понятной форме, т.к. этот форум читают не только подготовленные пользователи.
А то я бы мог задать все эти вопросы и в дилерском форуме, где обитают профессионалы.
 
Ну вообще-то точку доступа Просмотр ссылок доступен только зарегистрированным пользователям в ПО модема прописать ручками невозможно....
Ну всё же надо полагать в этом  ответе пытались сказать , что нужно в настройках ПО модема в типе соединения , установить по умолчанию, режим "Kyivstar Prepaid"..где как раз в ПО забита намертво точка доступа Просмотр ссылок доступен только зарегистрированным пользователям.

Если да, то и надо было отвечать так, а не так мудрённо.

А вообще-то после понижения цены на модемы, началось оживление...

Хотя наверное половина клиентов, после объяснения как настроить свой комп на ПО "Интернет-центр", и использовать свой телефон как модем, отказываются от покупки модема....а потом приходят и благодорят за помощь.