Блок №3: Вопросы, которые не входят ни в одну из категорий (не по теме)
1. «AndyRadist»: Почему на любой вопрос по отключению услуг или номеров, заданный на сайте Киевстар в форме "обратная связь" следует стандартная отписка:
Цитата:
Уважаемый Андрей,
Благодарим Вас за интерес, проявленный к компании «Киевстар».

Для получения полного ответа на вопрос, который Вас интересует, обратитесь, пожалуйста, в информационно-справочную службу компании «Киевстар», которая работает для Вас круглосуточно, 7 дней в неделю. Наши специалисты всегда рады помочь Вам и предоставить квалифицированную консультацию по любым вопросам касательно услуг компании «Киевстар»:

• (044) 466 0 466 (звонки со стационарного телефона тарифицируется по тарифам оператора стационарной сети)
• 466 (звонки с мобильных телефонов, бесплатно в зоне обслуживания сети «Киевстар»).
Для сравнения на подобный вопрос через сайт в МТС отвечают обдуманно и предлагают алгоритм решения (не идеализирую, отписки тоже бывают, но всё-же...).

AndyRadist, на данный момент «Киевстар» только развивает электронные формы общения с клиентами. Так, после регистрации в системе «Мой Киевстар/Мой Диджус», у вас будет возможность направлять электронные запросы в компанию и получать на них ответы в течение 3 рабочих дней.

В приведенной вами форме обратной связи Вы получаете контакты для живого общения с консультантом колл-центра, который не только ответит на ваш запрос, но и поможет отключить/подключить интересующие вас услуги.

2. «Stanislav»: если очумевшая от новых тарифов кс публика побросает свои лайфы, мтсы и прочую "нечисть" и бросится покупать старпаки кс с новыми тп, то готова ли сеть Киевстар к таким нагрузкам?
или вопрос ребром-сколько компания Киевстар готова взять на обслуживание абонентов до конца весны?
миллионов?

Stanislav, спасибо за вопрос ребром J. Как мы уже отмечали выше, наши технические специалисты постоянно улучшают и обновляют технические возможности нашей сети. За все годы существования «Киевстар» инвестировал в свою сеть 3 млрд. долларов. С целью предоставления качественных услуг в 2009 году был проведен большой фронт работ: окончено построение в Киеве второго резервного сайта, обеспечивающего работу pre-paid системы, завершен проект по оптимизации транспортной сети, построено 70 «раздаточных башен» и оптоволоконная магистраль в Карпатах.
 
3. «Kristal»: Будут ли тарифы без ОЕП и без ПЗС, и чтоб были звонки внутри сеты 2-4 коп за минуту и 50 коп на внешку?

Kristal, в вашем вопросе чувствуется стремление к экономии J. Как уже отмечалось ранее, все предложения «Киевстар» базируются на создании уникальной ситуации win-win, когда клиент получает привлекательный тариф и компания получает запланированный уровень прибыльности в этом тарифе. В этом суть ведения бизнеса.

Если посмотреть на показатель средней стоимости минуты разговора, то мобильная связь в Украине самая доступная. Средняя цена минуты разговора составляет 1,5 цента. Данные WirelessIntellegenceпо Украине и другим странам:

4. «lipog»: Чи готовиться для нових тарифних планів акційна пропозиція "корисна порада"?

Как и все предыдущие предложения, новые тарифные планы будут дополняться и улучшаться. Наберитесь немного терпения J. Пока раскрывать наши планы мы не будем J.

5. «jader»: будут ли новые акции с 1 марта на данных новых тарифных планах

Как и все предыдущие предложения, новые тарифные планы будут дополняться и улучшаться. Наберитесь немного терпения J. Пока раскрывать наши планы я не буду J.

6. «lipog»: Чи планується проведення акції "повернення" (друзі повертаються) для забутих сім-карт з можливістю переведення їх на нові тарифи та отриманням бонусів?

В данной момент сложно сказать, будет ли проводиться такая акция. Но возобновить свое обслуживание в компании «Киевстар» вы можете в любом близлежащем центре обслуживания абонентов. Там же вам помогут подобрать выгодный для вас тарифный план.

7. «Lexim»: 1). Почему до недавна компания предлагала малый выбор тарифов, а при появлении новых - переход стоил в 2 раза больше чем у других операторов?
2) Почему цена для миграции с Диджуса на Киевстар не стоит 10 грн?
3) Выпуск новых тарифов связан с массовым бегством абонентов?
4) Когда компания поймет что надо учитывать не только свои потребности в плане тарифной политики, но и пользователей?
5) Зачем "вдалбливать" в головы что Вы № 1 - оправдывая не конкурентоспособные цены на оказание услуг?

Lexim, у нас нет четких политик по обновлению тарифных линеек. Мы стараемся, чтобы наши клиенты на постоянной основе получали релевантные и выгодные для себя предложения. Наша стратегия – это не временные решения, а выстраивание долгосрочных предложений. Предложение «Багато розмов» накануне новогодних праздников было продлено и облечено в новогоднюю кампанию «Багато розмов», что позволило дать больше нашим клиентам – а именно, привлекательный и выгодный тариф.
Предложения, подобные тарифному плану «Единая цена», всегда были на рынке. 5 лет назад у нас был ТП «Стандарт», потом был «Простой старт», был ТП «Все сети». Очевидно, что конкуренция на рынке в направлении осуществления звонков на все сети усиливается, фактически у всех основных игроков мобильного рынка есть подобные тарифные планы, которые были запущены в прошлом году. Для того чтобы предложить нашему клиенту конкурентоспособное предложение, мы предлагаем этот тарифный план прямо сейчас.

Относительно вопроса по стоимости миграции. Стоимость миграция с DJUICEна препейд составляет 25 грн. Новый стартовый пакет также стоит 25 грн, но при миграции сохраняется номер.

Надежность связи, качество передачи данных являются основополагающими при выборе мобильного оператора. И наши клиенты сами отмечают, что «Киевстар» является самым качественным оператором в Украине. Каждый звонок, качественно и вовремя переданная информация в личном общении повышает качество жизни. Наши клиенты получают то, что ожидают. Чтобы не быть голословным я приведу результаты исследований CATI Mobile Index:
Так, 55% всех украинских потребителей мобильной связи определяют покрытие «Киевстар» как самое большое в стране. Связь «Киевстар» является самой качественной, это отмечают 57% всех потребителей мобильной связи (согласно данным исследования CATI Mobile Index) — это лучшие показатели среди мобильных операторов Украины.
Мы работаем с самыми надежными мировыми поставщиками телекоммуникационного оборудования. Шведская компания Ericsson — наш постоянный партнер в построении и настройке сети.
«Киевстар» является участником международного аудита ключевых показателей продуктивности среди мобильных сетей, построенных с использованием оборудования Ericsson. Согласно результатам измерений сеть «Киевстар» входит в 25% лучших сетей мира по следующим показателям:

Менее 1% составляет в среднем часть разговоров с низким качеством передачи голоса (Bad Speech Quality) по всей сети.
Частота обрывов звонков в сети «Киевстар» составляет менее 1 раза в 300 минут.
Около 120 Кб/с составляет средняя скорость передачи данных в направлении к клиенту по технологии EDGE.
 
8.«lipog»: На сторінках офсайту не написано в умовах тарифів про вартість послуги "переказ коштів". В подібних київстаровських вона не однакова. Яка вартість цієї послуги в цих тарифах?
В тарифах без ПЗЗ (потрійна перевага, безліми, діджус) ціна 2,50 грн. за транзакцію, можливо й справедлива, в "говори всім" я не впевнений, але думаю, що ціна також 2,50 грн./трагзакція. Чим обумовлена зависока ціна переказу коштів для тарифів де потрібно поповнюватись на конкретну суму, щоб розмовляти дешевше, але цих грошей не вистачає на місяць навіть якщо дзвінки тільки в мережі.

З метою уникнення зловживань і порушень правил користування послугою при обслуговуванні на умовах тарифних планів із необмеженими можливостями спілкування всередині мережі «Київстар» (це ТП «Потрійна перевага», ТП «DJUICE БЕЗЛІМ» і ТП «DJUICE БЕЗЛІМ+МУЗИКА»), тариф за користування послугою «Переказ коштів» (однієї транзакції) був збільшений у порівнянні з обслуговуванням на умовах інших тарифних планів.

9. «Protoss»: 1) Чому нові ТП не беруть участі в програмі лояльності frever
2) Коли Київстар і djuice об'єднаються повністю (як МТС і Джинс, КС і Мобілич...)?

1. Нові тарифні пропозиції є вигідними для спілкування в середині соціальної групи DJUICE. При цьому також надається можливість економії завдяки замовленню СМС, ММС та інтернет-пакетів. Для усіх абонентів DJUICE ми пропонуємо знижки на розваги в рамках програми DJUICE DISCOUNT (не мобільні послуги).
2.«Київстар» та DJUICE є єдиним цілим, адже комунікаційні послуги надаються на базі єдиної стільникової мережі та обслуговуються одними й тими спеціалістами. Якщо мова йде про однакові цінові можливості спілкування клієнтів молодіжного бренду DJUICE з клієнтами «Київстар», то сьогодні в пропозиціях DJUICE є тарифи для спілкування з клієнтами «Київстар» за тією ж ціною, що й клієнти «Київстар» між собою. Наприклад, ТП «Дзвони всім», «Єдина ціна».
 
10. «yahoo»: Какая стоимость перевода средств на новых ТП? И будет ли она (стоимость перевода) меняться со временем?
При заказе 3-ёх бесплатных мелодий Ди-Джингла (на новых ТП ДиДжуса), в течении первых 30-ти дней абонплата за саму услугу в размере 0,1 грн. в день снимается?
Т.е. мелодии бесплатные, но за 30 дней абонент заплатит 3 грн. за абонплату услуги "Ди-Джингл"?
Можно ли озвучить тарификацию с учётом сбора в ПФ?
Например, если стоимость услуги с ПФ составляет 20,45 коп, то в какую сторону идёт округление?
Например, в билайновском "Монстре общения" стоимость СМС в сети 1 коп. (без учёта ПФ). Со счёта при отправке СМС снимает 1 коп. (уже с учётом ПФ). Хотя могли бы снимать 2 коп., т.к. "Округление билинговой системы с точностью до 1 коп. с округлением в большую сторону "

Услуга «Перевод средств» для контрактних клиентов является бесплатной. Более подробная информация по ссылке: Просмотр ссылок доступен только зарегистрированным пользователям
Для препейд-абонентов следующие условия: стоимость каждой из первых пяти транзакций на протяжении одного календарного месяца — 0,50 грн. Начиная с 6 транзакции на протяжении одного календарного месяца, стоимость услуги составляет 1 грн. Тариф указан с учётом НДС. Дополнительно удерживается сбор в Пенсионный фонд в размере 7,5% от стоимости услуги без учёта НДС. Более подробная информация по ссылке: Просмотр ссылок доступен только зарегистрированным пользователям
Непосредственно сами Ди-джингы (мелодия или шутка) не тарифицируются, оплачивается только абонплата за пользование услугой Ди-джингл, которая составляет 0,1 грн в день, что равняется около 3 грн. в мес.
По истечению срока нетарифицируемого использования акционных ди-джинглов, абонент может выбрать: продолжать ли действие этой мелодии (с платой за продление) либо же отказаться от этой услуги. Информационное смс с условиями продления ди-джингла (ов) абонент получает не менее чем за 7 дней до окончания срока действия ди-джингла (ов).

11. «D. Shmurge»: Когда любые виды бонусов (в том числе и за входящие) можно будет использовать также, как и основной счёт? Если это деньги на моём счёте, почему нельзя заказать пакеты интернет, например?

Условиями новых тарифов предусмотрено, что бонусные деньги можно использовать для базовых услуг: звонков, а также SMS-сообщений на территории Украины. Зачисляются акционные деньги по итогам месяца и их можно использовать на протяжении следующего месяца.
Ваше предложение и пожелание заказывать пакеты интернет мы передадим в департамент тарифной политики.


12. «goga»: Будет ли рассматриваться вариант сделать бонусы за входящие БЕССРОЧНЫМИ?

Тарифные предложения уже разработаны, в них указаны все условия. Что касается бонусов, то у них установлен достаточно длительный срок действия. За этот период большинство клиентов не реализовывают весь объем бонусов. «Киевстар» дает своим клиентам больше, нежели они потребляют.

При каждом зачислении новой порции бонусов срок действия всех бонусных средств на балансе продлевается на 3 дня.
 
13. «lipog»: Я користуюсь усіма операторами. В київстара юзаю тільки послугу "переказ коштів", так як всі остальні послуги не такі привабливі як в інших операторів. Чи планується в нових тарифах можливість купувати транзакції переказу коштів пакетами? Наприклад: пакет із 1000 транзакцій на місяць за 100 грн.

«Київстар» враховує потреби клієнтів у поповненні рахунку різними способами: через банкомати та сервісні центри – без комісії, через термінали ручного поповнення - з комісією та через звичайні скетч-картки. Також була введена послуга «Екстра-гроші», що дозволяє в екстреному випадку поповнити рахунок на певну суму. Враховуючи середню необхідність та обсяги поповнень наших клієнтів, введення пакетних переказів є неактуальним. Така потреба, можливо, є у вуличних поповнювачів, які на цьому заробляють гроші з клієнтів при здійсненні транзакції. «Київстар» підтримує цивілізовані методи поповнення мобільних рахунків на вигідних для клієнтів умовах.
 
14. «lipog»: До кінця зими (ще кілька днів) діє акція "приведи друга в київстар". Чи планується в подальшому такими ж акціями нарощувати абонбазу, ну і звісно ж збільшувати кількість абонентів, які будуть користуватись новими тарифами?

Загалом ми постійно працюємо з існуючими абонентами та залучаємо нових шляхом введення вигідних тарифних та акційних пропозицій та через забезпечення відмінної якості зв’язку. Слідкуйте за новими пропозиціями. J
 
15. «Komisar»:
1. Планируется ли снижение цены за смс в этих тарифах, хотя бы для внутри сети?
2. Сделают ли использование бонус счета, а не основного, для интернета?
3. Какая вероятность, что условия этих ТП в будущем поменяются в худшую сторону?
4. Как к вам можно устроиться на работу?=)

Каждый тарифный план имеет ряд ключевых преимуществ, позволяющих абоненту выбрать наиболее приемлемый вид общения. В новых тарифах доступны услуги «Пакет SMS», «Пакет MMS», «Интернет пакет». Эти услуги позволяют общаться по выгодным ценам. Относительно приема на работу - наши условия прозрачны и стандартны. Ознакомиться с текущими вакансиями можно на сайте Просмотр ссылок доступен только зарегистрированным пользователям

16. «dima1»: Почему тарифы на Интернет и WAP различные?

Тарифы формировались на разных этапах развития данных услуг и у каждой из них есть свои преимущества, исходя из которых, вам и выбирать необходимый и удобный для вас вид соединения.

17. «Vval» : Планируется ли уменьшение ПЗС до нуля.

Даже с учетом ПЗС 0, 25 коп., тариф «Единая цена» является наиболее выгодным тарифным предложением на телекомрынке для осуществления звонков на другие сети. И мы пока не планируем отменять фиксированную плату за соединение, которая иногда маскируется другими операторами под скрытые платежи.

18. «Tyoma»: Как перейти в тариф "Выгодный"?

Этот тариф был разработан исходя из анализа профилей использования услуг абонентами. Он относится к индивидуальным предложениям. Предложения о подключении рассылаются исключительно по абонентской базе в виде SMS-сообщения абонентам с особенным профилем пользования.
 
19. «Stanislav»: сколько людей пользуется тарифом диджус-фреш?

Немного. Этот тариф далеко не так популярен, как например, «БЕЗЛИМ+МУЗЫКА» которым пользуется свыше 2 млн. диджусовцев.
 
20. «1985god»: Почему во всех новых препейд тарифах Киевстара присутствует Плата за соединение?

Несмотря на то, что у нас присутствует плата за соединения, мы не тарифицируем первую минуту/секунду и т. д. по особой цене, как другие мобильные операторы. И в «Киевстар» не практикуется система скрытых платежей.

ПЗС – это всего лишь один из элементов цены. Мы формируем цены с учетом предпочтений наших клиентов. По последним данным исследований мы видим, что если перед клиентом поставить вопрос: более высокая стоимость минуты или ПЗС и меньшая стоимость минуты, то клиент выбирает вариант с меньшей стоимостью минуты и ПЗС. Это позволяет ему делать более продолжительные звонки и при этом тратить меньше. Клиенты предпочитают оплачивать ПЗС и получать честную посекундную тарификацию, выгодный низкий тариф на последующие минуты, чем какие-либо другие комбинации.