Сразу скажу...я скандальный тип...поэтому, если я прав, то фиг отступлю....
Поэтому нередко судился с пользователями мобильных телефонов.

Определяемся:

Розділ I

Стаття 1

4) виробник  - суб'єкт господарювання,  який:  виробляє товар
або заявляє про себе як про виробника товару чи  про  виготовлення
такого  товару  на  замовлення,  розміщуючи  на  товарі  та/або на
упаковці чи супровідних документах, що разом з товаром передаються
споживачеві, своє найменування (ім'я), торговельну марку або інший
елемент,  який ідентифікує  такого  суб'єкта  господарювання;  або
імпортує товар

5) гарантійний   строк   -  строк,  протягом  якого  виробник
(продавець,  виконавець або будь-яка третя  особа)  бере  на  себе
зобов'язання   про  здійснення  безоплатного  ремонту  або  заміни
відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг;

18) продавець  -  суб'єкт  господарювання,  який   згідно   з
договором   реалізує   споживачеві   товари  або  пропонує  їх  до
реалізації;


Розділ II

     Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

1. Виробник   (виконавець)    забезпечує    належну    роботу
(застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих
виробів,    протягом    гарантійного     строку,     встановленого
нормативно-правовими    актами,    нормативними   документами   чи
договором.

Пардон не дописал...комп повис.

Так вот: всё, повторяю всё, должен обеспечить ПРОИЗВОДИТЕЛЬ....через сеть гарантийных сервисных центров.
В сервисных центрах есть подменный фонд...это обязаловка производителя перед сервисниками.
Но надо не забывать , что есть еще сеть приёмных пунктов, вот в них как раз этого подменного фонда нет и не должно быть....если клиент хочет подмену , посылайте его.... ... в авторизированный сервисный центр.

Ксати хорошая тема....

Вот весь Закон Украины "Про защиту прав потребителя"

заинтересовало еще обмен если товар сломался в течение 14 дней.
на практике, продавец может принять товар если предоставлен акт из сервисного центра, который тот кровь из носу не выдаст...

Итак определение:

12) істотний недолік - недолік,  який  робить  неможливим  чи
недопустимим  використання  товару  відповідно  до  його цільового
призначення,  виник з вини виробника (продавця,  виконавця), після
його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

     а) він взагалі не може бути усунутий;

     б) його  усунення  потребує  понад  чотирнадцять  календарних
днів;

     в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

     13) належна  якість товару,  роботи або послуги - властивість
продукції, яка відповідає вимогам, встановленим для цієї категорії
продукції у нормативно-правових актах і нормативних документах, та
умовам договору із споживачем;


Определяемся, что хочет клиент :

1. Обменять товар до 14 суток или после 14 суток
2. Причина обмена.

Если хочет вернуть и получить деньги,но при этом товар нормального качества....то посылает в лес и сад .. и ссылаемся на:

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної
               якості

     1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар  належної
якості на аналогічний у продавця,  в якого він був придбаний, якщо
товар не  задовольнив  його  за   формою,   габаритами,   фасоном,
кольором,   розміром   або   з  інших  причин  не  може  бути  ним
використаний за призначенням.

     Споживач має право на обмін товару належної  якості  протягом
чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

     Обмін товару   належної   якості  провадиться,  якщо  він  не
використовувався і якщо збережено його товарний  вигляд,  споживчі
властивості,  пломби,  ярлики,  а  також  розрахунковий  документ,
виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Т.е. он хочет получить деньги .....а возможен только обмен, при условии , что этим товаром не пользовались, такое может быть только в сказке...внутренние счётчики покажут, что телефоном пользовались...

заинтересовало еще обмен если товар сломался в течение 14 дней.

Сломался , значит им пользовались....вывод: в обмене отказать....справку с сервисного центра затолка ему в зад, и отправить обратно в сервисный центр для осуществления гарантийного ремонта.

А если он предусмотрительно сотрет все счетчики?

Ну если продавец взяв в руки телефон и не нашёл ничего плохого, то сможет продать его как новый , то почему бы и нет ...
Но ......есть нюанс......всё же бумагу из СЦ должен предъявить (об отсутствии следов жидкости и механических повреждений, т.е. о подтверждении гарантийных обязательств)
Деньги то всё равно из кассы не уйдут телефон в обмен на другой, а за пользование телефоном , можно взять деньги...закон этому не перечит.

То есть обменять вследстиве поломки в течение 14 дней никак нельзя?

Если это будет:
12) істотний недолік - недолік,  який  робить  неможливим  чи
недопустимим  використання  товару  відповідно  до  його цільового
призначення,  виник з вини виробника (продавця,  виконавця), після
його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

     а) він взагалі не може бути усунутий;

     б) його  усунення  потребує  понад  чотирнадцять  календарних
днів;

     в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

то можно, но опять по заключению СЦ.

А если заводской брак?

Заводской брак виден сразу, и это уже предпродажная подготовка через СЦ.

А вот если в процессе эксплуатации СЦ поменяет теле без зазрения совести....у меня бывалитакие случаи.

Без объяснения причин, вернее просто не понравилось ибо в рекламе неправда (а она как правило).
Там нормальные юристы и ушлость продавца только повод денег срубить.

Стаття 15. Право споживача на інформацію про продукцію

     1. Споживач має право  на  одержання  необхідної,  доступної,
достовірної та своєчасної інформації про продукцію,  що забезпечує
можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна
бути  надана  споживачеві  до  придбання  ним товару чи замовлення
роботи (послуги). Інформація про продукцію не вважається рекламою.

Так что реклама не катит....пусть ситибокса и билборды не читает, это не инструкция по пользованию и не сопроводительные документы.

  7. У разі коли надання недоступної,  недостовірної,  неповної
або   несвоєчасної  інформації  про  продукцію  та  про  виробника
(виконавця, продавця) спричинило:

     1) придбання продукції,  яка  не  має  потрібних  споживачеві
властивостей,  -  споживач  має право розірвати договір і вимагати
відшкодування завданих йому збитків;

     2) неможливість   використання   придбаної    продукції    за
призначенням  -  споживач  має  право вимагати надання у прийнятно
короткий,  але не більше місяця,  строк належної інформації.  Якщо
інформацію в обумовлений строк не буде надано,  споживач має право
розірвати договір і вимагати відшкодування збитків;

     3) заподіяння шкоди життю,  здоров'ю або  майну  споживача  -
споживач  має  право  пред'явити  продавцю (виробнику,  виконавцю)
вимоги,  передбачені статтею 16 цього  Закону,  а  також  вимагати
відшкодування збитків, завданих природним об'єктам, що перебувають
у його володінні  на  праві  власності  або  на  інших  підставах,
передбачених законом чи договором.

Без объяснения причин, вернее просто не понравилось ибо в рекламе неправда (а она как правило).

Просто не понравилось....но уже использовалось

Ссылаемся на:

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної
               якості

     1.
....
Обмін товару   належної   якості  провадиться,  якщо  він  не
використовувався і якщо збережено його товарний  вигляд,  споживчі
властивості,  пломби,  ярлики,  а  також  розрахунковий  документ,
виданий споживачеві разом з проданим товаром. ....

А вообще у пользователя есть обязанности:

                            Розділ II

                  ПРАВА СПОЖИВАЧІВ ТА ЇХ ЗАХИСТ

     Стаття 4. Права та обов'язки споживачів

3. Споживачі зобов'язані:

     1) перед початком експлуатації товару уважно  ознайомитися  з
правилами   експлуатації,   викладеними   в   наданій   виробником
(продавцем, виконавцем) документації на товар;

     2) в   разі   необхідності   роз'яснення   умов   та   правил
використання товару - до початку використання товару звернутися за
роз'ясненнями до продавця  (виробника,  виконавця)  або  до  іншої
вказаної  в  експлуатаційній  документації  особи,  що  виконує їх
функції;

     3) користуватися товаром згідно з його цільовим  призначенням
та   дотримуватися   умов   (вимог,  норм,  правил),  встановлених
виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;

     4) з метою запобігання  негативним  для  споживача  наслідкам
використання  товару  -  застосовувати  передбачені  виробником  в
товарі засоби безпеки з дотриманням  передбачених  експлуатаційною
документацією  спеціальних  правил,  а  в  разі  відсутності таких
правил в документації - дотримуватися звичайних  розумних  заходів
безпеки, встановлених для товарів такого роду.

Эти обязанности очень мало кто выполняет....

И еще ....не стесняйтесь "бодаться" с покупателем если Вы правы.

На каждую хитрую ж..пу, всегда найдется х..й с пропеллером....

а по поводу с пропеллером можно поподробней?