WiMax-оператор Intellecom стал «Жирафом»

С 1 августа один из старейших украинских провайдеров беспроводного интернета Intellecom будет предоставлять услуги под торговой маркой Просмотр ссылок доступен только зарегистрированным пользователям.Маркетинг директор Giraffe Тарас Кучерявый рассказал, что смена бренда и логотипа связана с изменениями внутри компании. «Это не просто изменение названия, это новый подход к ведению бизнеса, предоставлению услуг для клиентов. Мы ориентированы не только на частных, но и на бизнес-клиентов», — рассказал он.

Выбор жирафа в качестве своего символа, в компании объяснили так: «Еще в 2009 году был проведен тендер среди топ-5 креативных агентств Украины. Победила концепция агентства Euro RSCG Kiev, потому что Giraffe – нестандартное, выделяющееся название, потому что Giraffe — позитивный персонаж, потому что у Giraffe — длинная шея и он может дотянуться туда, куда другие — не в состоянии (предоставление решений в труднодоступных местах), потому что такое название проще запомнить и у него больше шансов оставаться на слуху, передаваться «из уст в уста»», — пояснил Кучерявый, уточнив, что для частных клиентов услуги будут предоставляться под зонтичным брендом Giraffe, для бизнес-клиентов — под саб-брендом Giraffe business.

Компания Intellecom была основана в 1999 году. Сейчас Giraffe обслуживает 3,5 тыс. абонентов, а до конца года собирается набрать еще несколько тысяч. В ближайшие месяцы Giraffe начнет предоставлять свои услуги еще в нескольких крупных городах Украины.
Просмотр ссылок доступен только зарегистрированным пользователям

Giraffe появился в Днепропетровске и Донецке

Телекоммуникационная компания «Интеллектуальные коммуникации» (ТМ Giraffe) запустила в коммерческую эксплуатацию сети мобильного WiMax в Донецке и Днепропетровске. Карта покрытия в этих городах размещена на сайте оператора.

Директор по маркетингу Giraffe Тарас Кучерявый сообщил, что в новых городах были запущены по несколько базовых станций еще больше месяца назад - «Сейчас мы расширили покрытие в них, делаем акцент на частном секторе».

Кроме того, менеджер добавил, что в ближайшее время произойдет запуск сети в Одессе, а чуть позже – в Виннице.

Напомним, что сети Giraffe работают в стандарте IEEE 802.16 e (WiMax) в диапазоне 2,3ГГц. Помимо вышеупомянутых городов, оператор также предоставляет услуги в Киеве, Харькове, Запорожье, Белой Церкви, Боярке.

Из фейсбука

Daniel Tonkopiy
Охеренный сервис от Просмотр ссылок доступен только зарегистрированным пользователям!
Только что я получил письмо о том, что мне надо придти в их офис Жирафа для замены модема 6 мая.
То есть, они у себя модернизируют оборудование, и поэтому старые модемы после 6 числа поддерживаться не будут(!). Значит, я должен либо придти к ним в воскресенье (!), с паспортом и всеми документами, либо у меня с понедельника не будет интернета (!).

Охуенный сервис от продвинутого 4g-интернета! Такими темпами WiMAX в Киеве умрет, так полноценно и не родившись (ну или придет нормальный оператор с человеческим обслуживанием).

Какого хрена клиенты должны приходить к Жирафам в офис и менять старое оборудование на новое? Если вы модернизируете, то либо сами придите ко мне в офис и поменяйте (и я буду вам благодарен), либо оставляйте возможность пользоваться старым модемом для тех, кто не хочет ничего менять. В любом случае клиент не должен получать проблемы за свои же деньги и не должен ездить в воскресенье к провайдеру в офис.

При этом я пользуюсь их максимальным пакетом услуг и плачу давно и регулярно.

Мое глубокое презрение лично Константину Колесову, и пожелания компании LLC Intellecom поскорее решить этот вопрос своими силами, а не за счет личного времени клиентов.

Но ведь есть и продолжение истории! )) почему бы его не опубликовать?
Из того же фейсбука:
"Daniel Tonkopiy:
Giraffe.ua очень быстро отреагировали, приношу свои извинения за излишнюю горячность!
Цитирую ответ от Константина Колесова и восхищаюсь его правильной работой с недовольными клиентами:

Уважаемый Daniel,
Прежде всего я хочу попросить прощения за стиль сообщения, которое, я согласен, выглядит не очень клиентоориентированным и предписывает "явиться с документами по адресу" и, притом, быстро и в не для всех неудобное время. Выводы сделаны, виновные будут наказаны. Тем не менее, это уже не первая тысяча модемов, которую мы заменили клиентам и подавляющее их большинство смогло зайти в офис заменить модем, за что мы им бесконечно благодарны. Те, кто не смог явиться, выразили это более сдержанно и мы им отправили модемы курьером. Еще раз прошу прощения, что мы заставили вас так разволноваться. С вами свяжутся (если еще не связались) и предложат более удобный вариант замены без прерывания сервиса. Не заменять, к сожалению, не получится, от этого зависит работа тысяч других клиентов.
Спасибо вам за понимание. Вы - наш старый клиент и конечно же имеете право на эмоции.
С уважением,
Константин Колесов"