Автор Тема: Аллошники про перекрёстное опыление  (Прочитано 1616 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69912
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Аллошники про перекрёстное опыление
« : 03, Май 2018, Четверг, 14:39:25 pm »
В пятницу 27 апреля команда #Алло завершила первый этап проекта "Офис в Магазине".

Мы решили, что называется, почувствовать "на собственной шкуре" все процессы обслуживания клиентов Алло. Для этого сформировали из топ-менеджмента Алло две команды: первая команда (45 человек) работала в одном из флагманских магазинов сети, вторая (7 человек) – в контакт-центре Алло. Прежде всего мы прошли весь стандартный путь подготовки сотрудников: от Академии Алло до практики в магазинах. На это ушло около 2-х месяцев.

Следующим шагом была уже самостоятельная работа, непосредственно, в магазине и контакт-центре. Для большего погружения в проект, при выборе локации мы решили отказаться от «домашних» для нас городов. Таким образом, Киев и Днепр отпали сразу, остановились на АЛЛО max (площадь 500 кв.м.) в Харькове.

Мы приехали в Харьковский магазин вечером накануне чтобы осмотреться, изучить что где лежит, принять пароли и ключи. Утром следующего дня на работу в магазин вышли только офисные сотрудники Алло, а персонал, выбранного Харьковского магазина, в этот день либо работал в других торговых точках, либо отдыхал. Это было полное погружение топ-состава, мы выполняли все роли в магазине от директора, кассира, товароведа, сервис-мэна, кредитного эксперта и так далее вплоть до продавца в зале. Поначалу было непривычно и волнительно, но к середине дня мы освоились и словили драйв от работы.

К концу дня в магазине начал собираться штатный персонала харьковского АЛЛО max, все хотели посмотреть справляемся мы или нет? Надеюсь, офис их не разочаровал!

В итоге, мы выполнили дневной план продаж на 99%, получили конверсию 17% (из 100 посетителей - 17 покупателей) и довольные и уставшие пошли делиться впечатлениями в ближайшее кафе)))

Весь наш дневной заработок, как сотрудников магазина, мы решили направить на помощь коллегам из Алло, попавшим в сложные жизненные ситуации.

Теперь нас ждет следующий интересный этап Проекта: обработка полученной в ходе обучения и работы в магазине информации для "выпрямления" и ускорения процессов компании. Для клиентов Алло это отразится в простоте и эффективности взаимодействия с компанией и, уверен, сделает каждый опыт общения с Алло позитивным!
To be continued...

P.S. Помимо основной цели проекта мы получили очень классный "побочный эффект", который уже с головой окупил все усилия. Мы еще сильнее почувствовали себя единой Командой, объединенной общей Целью!
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky


Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69912
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Аллошники про перекрёстное опыление
« Ответ #1 : 03, Май 2018, Четверг, 14:41:03 pm »
Спросил в каментах, сколько у них операторских магазинов, сказали 39.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky


Оффлайн Bricks

  • Moderator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 7383
  • Пол: Мужской
  • Хвастливый адепт темной стороны КС (с)
  • награды 10 лет на форуме
    • Награды
Re: Аллошники про перекрёстное опыление
« Ответ #2 : 03, Май 2018, Четверг, 16:03:51 pm »
Что офис АЛЛО решили сократить и готовят для работы в магазинах :).
У КСа такая акция уже была :) но эмбэашки отмазались...
Вообще идея очень хорошая , поработать на первой линии...но не для показухи один день, а допустим неделю.

получили конверсию 17% (из 100 посетителей - 17 покупателей)

Сергей, спроси у них, что это?

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69912
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Аллошники про перекрёстное опыление
« Ответ #3 : 03, Май 2018, Четверг, 16:12:28 pm »
Сергей, спроси у них, что это?
Так по-русски же написано - конверсия. Каждому шестому что-то втюхнули.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky


Теги: