.

Здесь я наверное займу сторону КСа.
Сколько раз я встречал такой тип абонента, поэтому я на другой стороне барьера.
И скорее всего мы не знаем массы ньюансов, а эта леди выдает на гора однобокую нужную ей информацию.
Начинаем с того что у ней ЕСТЬ интернет, но её не устраивает скорость.
Для того чтобы проверить скорость нужен ОДНОВРЕМЕННЫЙ доступ к клиенскому оборудованию и ТКД, который находится чаще всего на чердаке дома.
Для замера скорости, около ТКД происходит промер на коротком пачкорде и срузу у абонента дома.
У нас допустим ОСББ не даёт ключи от чердака после закрытия конторы ОСББ,
поэтому время работы на чердаке ограничено с 8- 9 до 17-18 по будням.
Поэтому приходится договаривается с абонентами, чтобы взяли ключи в ОСББ или переносить время.
Эта леди скорее всего заняла "принципиальную" позицию и полезла в з*лупу.

Я повторю...мы не знаем кучу ньансов в этой конкретной ситуации.
Этот вопрос скорее всего на особом контроле. Это конкретный влет подрядчика на деньги.
А если так, то скорее всего монтажники просто не могут попасть к абоненту, по причине абонента.
Опять повторю...интернет есть...и оборудование значит на месте.
Моё предположение, как в 95% случаев, кривые руки пользователя.

.

Юзаю их интернет с 2011 года , в целом доволен .  Да бывали случаи что он пропадал интернет . Было что и 7 дней чинили и т д   Но в целом +- качество и сервис как у других .

А с кем сравнивали, если с 11-го года?

Меня удивило отнесение "7 дней" к нормально, хотя может быть это мы в Киеве зажрались.

У меня с Ланетом самое большее было часов шесть. В подъезде не меньше 6 мощных провайдеров, готовых в течение пару часов переключить. Киевстар тоже есть, но кроме спама ничем не запомнились.

А вообще интересная тема - региональные реалии фиксированного интернета.