Шановний Kyivstar та пане Peter Chernyshov, доводиться ескалювати моє звернення через соціальні мережі. Я все ще сподіваюсь на оперативне вирішення питання.

Сьогодні минає місяць з моменту як у зв’язку з пошкодженням кабелю поблизу вашого обладнання перестала надаватись послуга Домашній Інтернет і я зголосила у контакт центр заявку №578283646. Мене з періодичністю в два дні запевняли, що от-от вирішать, от-от полагодять. Не сталося.

Одного буднього дня координатор таки домовився про візит майстра, навіть повідомлення надіслав про заплановані роботи, тож довелось заради такої оказії взяти вільний час в офісі, однак ні майстра, ні попереджень, ні вибачення ми не дочекались.

Далі з періодичністю в декілька днів до мене надходять повідомлення про те, що вирішення проблеми відтерміновується з технічних причин. Але причина все та ж – немає майстра. У телефонних розмовах мене наївно запевняють, що покращують сервіс спеціально для мене, замінюючи підрядну організацію, однак… однак послуга й надалі відсутня.

В одній з розмов з оператором контакт центру мені було запропоновано призупити надання послуги за власний рахунок (послуга вже три тижні відсутня!!) або подати заявку на розірвання договору – я зрозуміла, що компанія явно «зацікавлена» в клієнтах…

Ну що ж, вибралась я на відділення у м. Львів, що на вулиці Валовій. Завітала я туди о 19.38 і охоронець вже не хотів допускати в приміщення, бо «ми скоро закриваємося»… я не була остання, однак спроби не допустити у приміщення наступних відвідувачів охоронець не покидав. Пані Олександра з деяким невдоволенням та насмішкою прийняла мою письмову заяву №5796758955.

Наступного ранку, 30 червня, зі мною зв’язалась Дарія, яка запевнила, що послугу відновлять в межах трьох днів, та здійснять перерахунок за весь період відсутності послуги, також погодила зі мною спеціальні умови оплати для поточного пакету послуг. Та радість моя тривала недовго, адже через 5 годин після нашої розмови я отримала повідомлення про те, що роботи з відновлення послуги перенесено на 13 липня 2017 року!!! - Київстар вирішив, що краще переносити не по три дні а відразу по два тижні. Мої спроби, у зв’язку з такою новиною, сконтактуватися з Дарією через контакт центр виявились невдалими. А добре було б клієнтам, які з вашим пошкодженим кабелем опинились у такій довгостроковій кризі, таки надавати конкретні контакти особи, з якою можна контактувати по питанню, а не влаштовувати односторонній канал зв’язку.

Звичайно за цей місяць я розробила свій «план Б» по забезпеченню зв’язку, але то окрема історія, додаткові зусилля, час та окрема ціна питання. І це все Київстару пасувало б врахувати в момент кінцевого зведення балансу по цій ситуації.

Тож, вимагаю від Київстар невідкладно відновити надання послуги, яка оплачується вже другий місяць, хоча по факту відсутня; провести перерахунок за період відсутності послуги; надати додаткову компенсацію за створені тривалі незручності та зумовлені додаткові витрати у зв’язку з відсутністю послуги.

Очікуючи на вирішення...

Марта Жданевич

Там похоже дебилы из пива натупили с тендерами. Жалоб абонентов валом.

Marta Zdanevych 10.00. Звершилося! Це диво, коли 15 хв переобжимки і вуаля усе працює

Дякую, Мар'янові, який швиденько і ввічливо усе полагодив!

Та Kyivstar мав би реагувати значно оперативніше ніж на ТРИДЦЯТЬ ЧЕТВЕРТИЙ ДЕНЬ після СОТНІ ДЗВІНКІВ...

Тегнул Питера и вот что получилось...

ЗА ДЕНЬГИ.

А где написано, что она хочет бесплатно?

Специалиста с газеты.
Провайдер "куриц" не лечит.

Вот это ты заявил. Барышня с макбуком, с деньгами ждёт рукастого мастера, а вместо этого - диагноз "курица" и нам религия не позволяет. Зажрались чтоле? Деньги не нужны?

Компания Kyivstar , сотрудники ваших колл-центров и сервисных центров не могут подключить мне интернет на протяжении 10!!! дней. В связи с новым тарифным планом, на который меня перевели принудительно с 1 января, и якобы для большей выгоды, предложили объединить мобильную связь с домашним интернетом, но при этом, я без предупреждения, лишилась статичного ip-адреса. Подано многочисленное количество заявок и жалоб, но единственное на что они способны, повторять фразу: "Ожидайте на звонок"😰 Что у вас происходит!? Вы в состоянии решить вопрос или после 17 лет контрактного подключения переходить на другого оператора? Есть в этой компании руководители способные быстро решать вопросы?

Фейсбук

P.S. Пришлось дедушке репостнуть дабы заметили и зашевелились 

А есть подводные камни у тарифов "Все Вместе"? Как-то подозрительно выглядит щедрость оператора, который предлагает платить 140 гривен за интернет 100 Мбит +телефон. Та же скорость в обычном Безлим 100 за 180 гривен в месяц.

По сути нет, если вовремя платить.
Если не вовремя..то инет ку-ку и ежедневная АП за мобисвязь..