Автор Тема: Чичваркин Е...гений скачать  (Прочитано 9847 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70893
  • Пол: Мужской
  • Киевстар шайка мошенников
    • Награды
Чичваркин Е...гений скачать
« : 11, Август 2007, Суббота, 14:49:48 pm »
Недавно с удивлением для себя обнаружил, что одним из самых популярных запросов, по которому читатели попадают на наш сайт, является "Чичваркин Е...гений скачать". Для тех, кто не знает Чичваркин основатель Евросети, одной из крупнейших розничных сетей по продаже мобильных устройств. Очень одиозная личность, на которую тем не менее многие хотят быть похожими или хотя поучиться на его опыте. Мы хотим эту задачу несколько облегчить с помощью текстов Евгения Чичваркина из журнала Секрет фирмы.
Делать это будем частями, а начнём с конца.

* * *

ПАТЕНТНЫЕ ТРОЛЛИ

Авторские права — вреднейшее изобретение человечества, поскольку позволяют людям не творить. Человек покупает стихи, музыку, делает запись и сидит на попе ровно, стрижет купоны


Устраиваю вечеринку, приглашаю музыканта, прошу спеть. А он говорит: вот эту песню я пою не вместе с группой, а в спектакле, поэтому тебе ее спеть не могу — авторские права нарушу.
Такие авторские права — вреднейшее изобретение человечества, поскольку позволяют людям не творить. Как было издавна: приезжают бременские музыканты в город, исполняют песни, свои и чужие, и если нравятся народу, то получают деньги. Как происходит теперь: человек покупает стихи, музыку, делает запись и сидит на попе ровно, стрижет купоны.
Из-за этого музыкальная индустрия порождает поющих пластмассовых кукол. Работает закон большой экономики: если ты надеешься много и долго продавать одну песню, то неизбежно делаешь продукт, рассчитанный на примитивные чувства. Получается моральный фаст-фуд, который вызывает слюноотделение и легко потребляется, но ужасающе действует на желудок.
Причем прибыль от этого фаст-фуда получают совсем не авторы — разница между стоимостью лицензии и гонораром автору колоссальная. Цена диска должна состоять из стоимости производства диска, отчислений автору, масюсенькой доли для компании, которая всю эту деятельность координирует, а также умеренной наценки розничного торговца. Сейчас же все наоборот: люди, которые придумали систему, получают все, а автору отсыпают немного пыли. В неразвитых странах особенно пыльно — всегда ведь можно сказать, что ничего не продалось.
Эта порочная система порождает «патентных троллей». «Тролли» ходят по магазинам и говорят: у вас звучит музыка, так что платите авторские отчисления, поскольку мы как некое авторское общество представляем интересы всех музыкантов вселенной. Это откровенное вымогательство. И сейчас «патентные тролли» хотят лоббировать закон, по которому все продавцы (не производители!) записывающей аудио- и видеотехники должны будут платить специальные отчисления прямо на таможне: мол, с помощью этой техники будет что-то записано, а авторские права на это что-то еще не куплены. То есть вымогатели хотят обрести силу с помощью закона. А вымогатель, наделенный силой,— это грабитель.
Нам в «Евросети» пришлось запретить продавцам включать музыку. Вымогателям денег не дадим: вымогатель, получивший деньги, становится сильнее. Я бы вообще пересмотрел закон об авторских правах. Почему песню не могут петь другие люди? Можно хотя бы ограничить срок действия авторского права годом или двумя со дня первого публичного исполнения.
Недавно мы договорились с некоторыми молодыми исполнителями о бартере: мы получаем права воспроизводить их музыку в своих салонах, а за это вывешиваем их имена, пусть прозвучат на всю страну. Надо поддерживать честных музыкантов, а не тех, кто хочет один раз записать песню о любви и «всю жизнь получать гонорар».
Пополняя Киевстар, ты пополняешь российский бюджет!


Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70893
  • Пол: Мужской
  • Киевстар шайка мошенников
    • Награды
Биография Чичваркина
« Ответ #1 : 11, Август 2007, Суббота, 20:40:28 pm »
Евгений Чичваркин родился в 1974 году в Москве. Его отец - пилот гражданской авиации, мама - экономист в министерстве внешних экономических связей. Как сообщает Евгений, в юности его интересовал "Весь набор студента: рок-музыка, вечеринки, заумные книжки."

В 1996 году Евгений окончил Государственную Академию Управления по специализации "Управление экономикой". С 1996 по 1998 гг. он продолжал учиться в аспирантуре Академии.

В 1997 году г-н Чичваркин создал холдинг "Евросеть". Как утверждает он сам, идея создания компании к нему "пришла из ноосферы". Вместе с г-ном Артемьевым Евгений активно участвует в управлении ее деятельностью. "Евросеть" - крупнейшая сеть салонов связи, работающая в формате дискаунтера, и один из ведущих дилеров операторов связи.

Компания была основана в апреле 1997 года, тогда же был открыт первый салон сотовой связи "Евросеть" в Москве.

С самого начала Компания делала ставку на розничные продажи, с каждым годом расширяя ассортимент товара. В конце 1999 года "Евросеть" проводит ряд масштабных рекламных кампаний.

Бурный рост сети салонов связи "Евросеть" начался после смены стратегии развития, основным направлением которой стало резкое снижение цен на мобильные телефоны. В 2002 г. количество торговых точек увеличилось до 11. Компания открыла более 100 салонов связи, в 2003 г. к этому числу добавилось еще 117 салонов, а в 2004-м - более 800 новых салонов связи "Евросеть".

С 2001 по 2004 г.г. "Евросеть" заключает договора с вендорами и становится официальным партнером таких компаний, как LG, Motorola, Samsung, Siemens, Sony-Ericsson, Sagem, Philips, Pantech. Работая напрямую с основными производителями телефонов и аксессуаров, получая в процессе переговоров самые выгодные условия поставок, "Евросеть" продолжает вести политику низких цен.

2003 год ознаменовался началом активного регионального развития. Экономические показатели Компании в регионах показали максимальную эффективность этого бизнеса в городах России. Приход национального ритейлера на региональный рынок обеспечивает не только стимулирование интереса к сотовой связи и рост абонентской базы операторов, но и появление на региональном рынке настоящей конкуренции, повышение профессионализма местных торговых сетей, а также, что немаловажно, появление новых рабочих мест.

В конце 2003 года состоялся выпуск I транша векселей группой компаний "Евросеть".

В феврале 2004 года - компания "Евросеть" переходит на новый виток деятельности, запуская в продажу цифровые фотоаппараты, MP3-плейеры и DECT-телефоны.

В апреле 2004 г. - выпущен II транш векселей. В октябре этого же года размещен облигационный заем компании общей номинальной стоимостью 1 млрд. рублей.

В этом же году открываются филиалы "Украина" и "Казахстан". Юбилейный, тысячный салон "Евросети" открыт 7 декабря 2004 г. в Грозном. Сегодня "Евросеть" - крупнейшая компания, работающая на рынке сотового ритейла и ведущий дилер крупнейших операторов связи. Группа компаний "Евросеть" насчитывает 16 региональных филиалов с развитой инфраструктурой местного управления. Основными направлениями деятельности компании является осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, персональным аудио, аксессуарами, подключение к операторам связи в России, работа с московскими и региональными дилерами, и оказание информационных услуг клиентам. В компании работает более 30 тыс. человек. Ежемесячно салоны компании посещают порядка 45 млн. человек. 25 февраля 2004 г. Председателю совета директоров компании Евгению Чичваркину присуждена премия "Персона года" в номинации "Руководитель ритейлового бизнеса". В апреле 2005 г. началось сотрудничество "Евросети" с компанией NOKIA.

В июне 2005 г. компания "Евросеть" удостоена награды "Супербрэнд-2005", в октябре получила награду "Брэнд Года/EFFIE 2005", а в декабре - "Компания Года" в номинации "Деловая репутация".

Деятельность компании отмечена Дипломом Российского Фонда защиты прав потребителей.

Оборот компании "Евросеть" в 2005 г. превысил 2,7 млрд. долларов.

В свободное время Евгений Чичваркин любит гулять и жарить мясо. Женат.
Пополняя Киевстар, ты пополняешь российский бюджет!


Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70893
  • Пол: Мужской
  • Киевстар шайка мошенников
    • Награды
Чичваркин Е...гений скачать
« Ответ #2 : 12, Август 2007, Воскресенье, 10:25:07 am »
МЕНЯЙТЕ ИНСТРУКЦИЮ ВОСЕМЬ РАЗ В МЕСЯЦ
Я купил в Амстердаме огромной зонт и летел с ним в Москву – а дело было осенью 2001 года, и все были в ужасе от сентябрьских событий в США.


Вхожу в салон, стюардесса видит зонт – и словно на ручник встает. Как так? Детские ножницы по новым правилам отнимают, а зонты нет. Еще раз вспоминает инструкцию – ничего про зонты в памяти не всплывает. А зонт метровый, высадить им глаз – пара пустяков. Улыбаюсь, даю ей зонт, предлагаю убрать куда-нибудь. Она хватает его двумя руками и бросается к старшему бортпроводнику. Дескать, что делать? Он тоже начинает вспоминать инструкцию. А там ничего! Полный ступор. Куда-то убрали, но остались в напряжении: не нарушили ли инструкцию?

Сколько в нашем языке понятий со словом «евро»? Еврокачество, евроокна, евроремонт, европейский уровень сервиса, наконец. Когда мы называли компанию «Евросеть», никто из нас не был за границей. Европа для нас была символом цивилизованной жизни, местом высококлассного сервиса. Бред. В Европе живут по инструкциям. Мозгами думать не принято, брать риск на себя – боже упаси. Персонал в Европе – это не люди, это именно staff. Безликая масса, начинка недорогого яблочного пирога, произведенного промышленным способом. Как правило, в Европе в сферу услуг идут люди, больше ни на что не годные: в сервисе платят мало, и большие чаевые оставлять не принято. Многим кажется, что обслуживать – стыдно, как будто у них тоже было семьдесят лет социализма.

В Париже на завтраке в четырехзвездном отеле официант подходит не сразу и, несмотря на мою советскую угрюмость, обращается, конечно, по-французски. Отвечаю по-английски – ко мне опять по-французски. Переспрашиваю – он корчит морду. Настойчивость побеждает, заказываю яичницу и латте. Латте приносят через пять минут, яичницу – через двадцать, когда латте уже холодный. Воруют в отелях в Европе чаще, чем в России. Однажды у друзей из сумки в номере сперли 200 евро. При выписке на ресепшне сказали: пользуйтесь сейфом, а еще лучше депозитарием, и вообще для наших клиентов 200 евро – не деньги. Кстати, в Лондоне в Hilton сперли 400 евро прямо из депозитария. В Германии в Marriott украли кофту Masha Tsigal в химчистке. А другая химчистка усадила шерстяной свитер на шесть размеров – его скоро наденет мой киндер. Так что про европейский сервис лучше не надо.

А вот у России есть запас сервисного роста: «совковость» (в смысле «стыдно обслуживать») вытравливается медленно, но верно. Сервис стоит недорого, но конвертируется в лояльность. Я имею в виду не многонедельные тим-билдинги, напоминающие оргии скопцов,– в это время клиенты проходят мимо. Просто угадайте ожидания тех, для кого вы работаете. Поступите нестандартно – меняйте инструкцию для продавцов восемь раз в месяц. А лучше наймите или воспитайте единомышленников. И если человеку противно (или стыдно) обслуживать, пусть работает сторожем на пустыре.
Пополняя Киевстар, ты пополняешь российский бюджет!

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70893
  • Пол: Мужской
  • Киевстар шайка мошенников
    • Награды
Чичваркин Е...гений скачать
« Ответ #3 : 14, Август 2007, Вторник, 08:48:48 am »
КОМПЬЮТЕРОВ ПОКА НЕ СУЩЕСТВУЕТ
Предыдущую колонку для «Секрета фирмы» я писал в самолете. Поскольку у меня нет ноутбука, я писал ее от руки на обратной стороне листка с прогнозом погоды, который выдали мне в дорогу. Я вообще не пользуюсь компьютером и не читаю электронную почту – ее за меня читает секретарь, потом, что необходимо, дает мне в виде распечатки или сортирует по отделам.


Я вообще не пользуюсь компьютером, потому что он должен экономить время, а только отнимает. Настоящих компьютеров как таковых пока не существует. Автомобили, например, были изобретены только тридцать лет назад – до этого были одни прототипы. Что такое автомобиль сейчас? Настоящий трансформер: относительно безопасный передвижной тихий домик с холодильником, телевизором и музыкой, в котором можно даже уснуть. Поэтому сегодня, когда человек покупает машину, он реже заглядывает под капот, а чаще выбирает по цвету и внешнему виду.

Так и должно быть: телефоны тоже выбирают, основываясь на паре характеристик. Вот раньше в часах считали количество камней – сейчас тебе все равно, сколько там камней и какой установлен маятник. Потому как ты понимаешь, что они будут работать – тебе достаточно брэнда. Раньше каждый российский человек мог поменять лампы в телевизоре, и это было мерзкое отношение к людям – делать то, в чем нужно менять лампы.

Покупая компьютеры, люди по-прежнему смотрят не на внешний вид, а на HDD и мегагерцы, поэтому компьютеры недалеко ушли от БЭСМ, большой электронной счетной машины. Они сделаны не для людей, а для технарей.

Консьюмерская вещь не требует инструкции, как яблоко. Ты ведь без инструкции понимаешь, что должен яблоко обгрызть, а серединку оставить и выбросить. Так же все, что создано для людей, должно быть понятно инстинктивно. А компьютеры сделали заносчивые яйцеголовые айтишники для самих себя и своего статуса в мире с бинарным мышлением. Не для людей. Почему эта штука виснет? Объясните мне. Почему здесь нужно то одно загрузить, то другое перезагрузить? Объясните мне. Если покупаешь калькулятор Citizen, у тебя же нет сомнений, что он неправильно умножит 123 на 4895. А здесь купил программу и смотришь, пойдет она или нет.

Но скоро компьютеры появятся. Первая ласточка – ноутбук Acer Ferrari. На первый план выходит кастомизация под сущность человека, а не под количество памяти и скорость процессора.

Когда инструкция большинства компьютеров останется нераспечатанной и для их использования не нужно будет изучать специальную литературу, когда системы будут сами грузиться и сами чиститься, только тогда настанет компьютерная эра, но не та, о которой мечтают айтишники. И только тогда я, может быть, куплю себе ноутбук.
Пополняя Киевстар, ты пополняешь российский бюджет!

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70893
  • Пол: Мужской
  • Киевстар шайка мошенников
    • Награды
Чичваркин Е...гений скачать
« Ответ #4 : 20, Август 2007, Понедельник, 10:33:37 am »
БОЛЬШОЙ СЧЕТ
Хостес в ресторане должна иметь бюст не меньше третьего размера. А еще лучше, если она будет иметь пятый размер – это должна быть женщина с широкими бедрами и большой грудью. Неважно, пришел человек на бизнес-ланч или романтическую встречу, деловой ужин или просто выпить кофе. Неважно, старый или молодой. Неважно даже, мужчина пришел или женщина пришла и какая у мужчины или женщины ориентация.


Фрейд был прав. При виде большой груди автоматически вырабатывается слюна. Потому как первое, что видит человек после рождения,– набухшая женская грудь. То есть каждый подсознательно знает: грудь – это то, что может накормить. Помнит человек это или нет, неважно. Это инстинкт.

Противоположный эффект производят официанты с бабочками, которых нередко можно встретить в провинциальных ресторанах. Они похожи на вороватого советского официанта, который сначала долго формальничал, потом намекал, что надо доплатить, чтобы коньяк появился на столе, потом приносил вам несвежий язык, а затем в одиннадцать часов выгонял, поскольку ресторан якобы закрывался на спецобслуживание.

Чтобы увеличить посещаемость ресторанов, поднять средний чек и улучшить брэндинг, нужно снять с официантов бабочки и увеличить размер бюста официанток. Причем совсем необязательно, чтобы они были невероятной красоты.

Раньше мне казалось, что обслуживать клиентов должны люди очень приятной наружности. Я даже стремился, чтобы продавцы в «Евросети» были по возможности модельной внешности, особенно в больших магазинах, в которых продаются дорогие модели. Но потом я понял, что это необязательно, и даже лучше, когда продавец невысокого роста и не модельной внешности.

Мы ведь занимаемся обслуживанием клиентов, и клиент для нас должен быть первичен. Он может быть выше, красивее и телефон у него должен быть лучше, чем у продавца. Иначе появляется ощущение back to USSR, когда у всех продавщиц есть гарнитур «Хельга» последней модели, а у клиента нет, причем он в очереди за красным цветочком полгода стоит.

Достаточно, чтобы хостес была приветливая, с бархатным голосом. И выразительной фигурой. Мне кажется, что не все понимают значение этого параметра в ресторанном бизнесе. Правда, есть потрясающие рестораны, которые работают ровно против этого правила. Например, в «Царской охоте» Аркадия Новикова в Жуковке все дамы – очень худенькие. Но кухня там такая, что все остальное уже совершенно неважно.

Скрепя сердце, я готов признать, что размер груди – конечно, не основной фактор. Но он очень положительно влияет на настроение посетителя, при этом обходится владельцу ресторана бесплатно – ведь зарплата девушек, занятых в ресторанном бизнесе, от размера их груди не зависит.
Пополняя Киевстар, ты пополняешь российский бюджет!

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70893
  • Пол: Мужской
  • Киевстар шайка мошенников
    • Награды
Чичваркин Е...гений скачать
« Ответ #5 : 27, Август 2007, Понедельник, 09:01:13 am »
ОХОТА НА ПАРАНОИДОВ
Когда сломались часы Cartier, в сервисе мне сказали, что я, наверное, был с ними в бане, потому они и остановились. Я возразил. На что мне ответили: наверное, пьяный был, вот и не помнишь.


Вы думаете, это экзотика? А это обычная практика. Потребители luxury-брэндов получают такой же отвратительный сервис, как и потребители самого дешевого товара,– богатого человека могут банально послать. На то, чтобы починить маятник в Van Cleef, ушло девять месяцев, хотя реальной работы было часа на четыре. Можно было ребенка зачать, выносить и родить за это время. В моем Porsche коробка стучит четвертый год. Каждый раз я говорю об этом в сервисе, но никто так и не может понять, почему. У друга после 80 тыс. километров пробега в Porsche стала мигать надпись Check Engine. В сервисе так и не смогли разобраться и предложили просто отключить лампочку.

Это тема огромного размера, которую все замалчивают. Просто богатому человеку стыдно признаться, что его дорогая машина фигово работает, стучит и гремит, а еще в ней отовсюду торчат провода. Это проблема не российская, как можно подумать, хотя у нас все отягощается местным разгильдяйством и проблемами с таможней. Рыба всегда гниет с головы – самые страшные раздолбаи сидят в Европе. Я знаю людей, которые реально хотели создать бизнес на посредничестве между потребителями luxury и производителями.

Бывают, конечно, исключения. Когда я покупал часы Frank Miller, я попросил сделать мне сборную солянку: корпус взять от одной модели, цвет от другой, покрытие от третьей. Им настолько это понравилось, что они не только выполнили мой заказ, но и сделали новую серию. Наверное, из-за хорошего ко мне отношения, даже послали в Россию своего человека, когда у меня часы сломались. Сколько ушло времени на починку? Две недели. Мне сказали, что Жаку Шираку часы чинили месяц.

Luxury-бизнес использует флеш-маркетинг, рассчитанный на продажу. Отношение такое: если у богатого человека что-то сломается, купит себе еще. Поэтому если продать все неиспользуемые капризные часы элитных марок, которые сейчас лежат по квартирам и дачам наших буржуев, можно накормить одну африканскую страну. У нормальных людей такая философия luxury вызывает отвращение. Таким производителям нужны параноиды? Они их получат, а большинство простых людей будет справедливо считать, что богатые гонятся за брэндами, за которыми стоит пустота. Если ситуация не изменится, пропасть между ценой и качеством станет катастрофической, а индустрия luxury потеряет клиентов. Самый лучший сервис получают потребители элитных моделей серийных товаров, поэтому после обладания эксклюзивными машинами мной сейчас овладевает совершенно реальное желание купить Audi или Lexus. Я смотрю на эти машины и завидую людям, которые едут и не думают о том, что их автомобиль может сломаться.
Пополняя Киевстар, ты пополняешь российский бюджет!

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70893
  • Пол: Мужской
  • Киевстар шайка мошенников
    • Награды
Чичваркин Е...гений скачать
« Ответ #6 : 29, Август 2007, Среда, 21:18:44 pm »
ТОНКАЯ ПОДСТРОЙКА
Чтобы нанять электриков, Коносукэ Мацусита вешал объявления на фонарных столбах в пяти метрах от земли – это было стопроцентное попадание в целевую аудиторию. Когда я читал об этом в «Лидерстве Мацуситы», у меня слезы на глаза наворачивались.


Panasonic когда-то был символом гибкости, но как раз из-за ее недостатка компания проиграла в России рынок GSM-телефонов и стремительно проигрывает рынок телефонов DECT.

Это проблема многих западных компаний, которые у нас работают. На счету PepsiCo великое достижение: «Пепси-кола» продавалась еще в СCCР, и у марки была сумасшедшая узнаваемость. Вот сейчас поставь старую бутылку – и еще неизвестно, у какой выручка будет больше. Но когда Coca-Cola атаковала рынок, PepsiCo все проиграла, потому что не работала с сознанием русских людей. Зачем нам тут был нужен Майкл Джексон? Когда они опомнились и стали снимать Чичерину, было уже поздно. Да и сейчас. Почему не сделать для нас специальную «Пепси-колу» в старых бутылках? Разработать специальный «советский» вкус, чуть поиграть карамелькой… Но они мыслят не странами, а континентами.

Из западных компаний, которые когда-то были первыми в России, но все продули, можно целую галерею составить. В Pizza Hut очереди стояли, как в McDonald’s. Во что конвертировал эти очереди McDonald’s, а во что – Pizza Hut? А «Стокманн»? В постсоветское время для меня это был гастрономический рай. Если бы они захотели понять русских, сейчас это была бы компания с оборотом миллиард долларов – вместо «Седьмого континента», «Азбуки вкуса» и «Глобуса гурмэ». Но они проиграли все. Почему? У них продавались морепродукты в масле с уксусом. Ну не любим мы их. Потому что в России морепродукты – не еда, а закусь.

Зачастую западные компании работают в России по принципу «кооператив-калитка». Административными мерами все загоняется в один канал – очень дорогой, как пролив Босфор для нефтяных компаний. Люди ничего не делают, только берут деньги за проход: вход – рубль, выход – два. Когда нас не знали и боялись, всю Россию отдавали в одни руки, и руки эти зачастую имели очень уродливую одноразовую голову. Но это работает, пока нет конкурентов, которые «выносят» рынок, а вакуум всегда чем-то заполняется. В России Apple работает через «кооператив-калитку», поэтому вакуум iPod заполняют другие компании – и если Samsung не готов заполнить (пока), то iRiver очень недурно идет. У западной компании может быть какая угодно мировая стратегия – это не важно. У Toyota тоже есть корпоративные дао, но они поняли, что рынок растет, и смогли подстроиться. А многие повернулись лицом к своим бизнес-процессам, хотя поворачиваться надо лицом к покупателям. Надо быть гибким и работать в ручном режиме, а не идти на автопилоте в стоящую перед тобой гору.
Пополняя Киевстар, ты пополняешь российский бюджет!

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70893
  • Пол: Мужской
  • Киевстар шайка мошенников
    • Награды
Чичваркин Е...гений скачать
« Ответ #7 : 30, Август 2007, Четверг, 18:38:24 pm »
ТОЧКА КИПЕНИЯ
Чтобы сделать успешный магазин, нужно соблюдать пять правил. Первое – выбрать хорошее место. Если ты торгуешь уникальными вещами, может показаться, что ты заберешься бог знает куда и все к тебе приедут. Это временно, пока кто-то не откроет магазин там, где удобно. Надо ходить в ботинках своего потребителя, и компромиссов тут быть не должно.


В некоторых случаях удаление от идеального места на 50 метров может сильно ударить по выручке. Съехал в угол – писаешь мимо таза. Место так важно, что его даже можно выбрать, пока ты еще не решил, чем будешь заниматься.

Второе – чем торговать. Надо ломать правила. Я был недавно в Лондоне в lifestyle-магазине. Там продаются одежда, телефоны, ноутбуки и iPod’ы – все в одном духе. Человек определенного образа жизни заходит туда и понимает, что это все для него. Ему не надо париться, за него уже прошлись по магазинам. Надо поступать так же. На первом этапе широта ассортимента не так важна, как наличие вожделенного товара. Чтобы его найти, нужно иметь много контактов с конечными пользователями. Реальных покупателей надо изучить внимательно, чтобы понять, какая «химия» происходит в их головах в момент, когда они достают деньги из кармана.

Чтобы продавать, нужны люди. Схема мотивации – это третье. Люди должны при непродаже голодать, а при хорошей продаже – жировать. В идеале они должны зарабатывать только на процентах. Сбрасывай их прямо с моста – если не потонул, будет жить; если потонул, делай разбор полетов.

Четвертое – это промо. Нет лучшей наружной рекламы, чем сам процесс продажи, поэтому магазин должен быть прозрачен. Это касается даже продажи банковских вкладов, хотя в России показывать продажу вкладов не принято. Да и супермаркеты не слишком активно используют стекло. В «ОСП-студии» была такая фраза: «Это все по нашей быковатости, пацаны». Неважно, принято это делать в вашем бизнесе или нет.

Далее. Мимо своего магазина нужно много раз пройти. Проехать. Пройти. Еще раз проехать. Еще раз пройти. И сделать так, чтобы он выделялся. К черту рекламные фирмы. Надо все делать самому, и стоит пробовать вообще все. Вероятно, нормальные мысли первый раз придут через три месяца. Но все никчемное надо делать, чтобы понять, что будет работать. Если у тебя все нормально с головой, в какой-то момент поймаешь волну. При этом важно понимать: если в магазин спонтанно не заходят прохожие, подогрев через СМИ не имеет смысла. Не надо думать, что мимо ходят одни дебилы, а вот когда ты дашь рекламу, то понимающие люди съедутся со всего города.

И последнее. Покупка должна стать приключением. У человека должно остаться что-то еще, кроме товара. Ни за что в нашем урбанистическом мире человек не готов платить больше, чем за впечатления. Потому что дом–метро–работа–метро–дом. Это достает.
Пополняя Киевстар, ты пополняешь российский бюджет!

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70893
  • Пол: Мужской
  • Киевстар шайка мошенников
    • Награды
Чичваркин Е...гений скачать
« Ответ #8 : 31, Август 2007, Пятница, 09:22:55 am »
РАСПИЛКА ДРОВ
Однажды я захотел узнать, кто из сотрудников «Евросети» выкладывает мои письма в интернет. Пометив письма специальным образом, мы выяснили, что утечки происходят из тридцати мест.


Никого наказывать я не стал, потому что можно наказать трех человек, но нельзя наказывать триста. Корпоративные законы должны быть удобны людям. Когда ты их разрабатываешь, надо становиться на место сотрудников и пытаться понять, можно ли в действительности их выполнить. Если нет – такой закон не нужен. Я, например, отменил штрафы за курение, хотя по-прежнему убежден, что курить на работе нечестно – ведь курящий получает ту же зарплату за меньшее время работы. Там, где у нас курят, я поместил плакат со словами: «Получая зарплату за время курения, ты воруешь мои деньги». Пусть хотя бы знают, какое к этому отношение. Но штрафовать за курение неправильно, потому что не должно быть правил, которые в силу невыполнимости сразу отбрасывают большинство людей за грань закона.

Во многих компаниях действуют ровно наоборот. Менеджер LG как-то покупала в нашем магазине при офисе телефон Nokia. А в этот момент к нам в «Евросеть» приехали ее боссы на встречу. Она была на грани увольнения, поскольку купила телефон конкурента. Бывшие сотрудники «Эльдорадо» рассказывают, что в этой сети существует отрицательный бонус для продавца, если у него продается самый дешевый товар,– предполагается, что низкая цена привлечет покупателя в магазин, но потом его следует «переключать» на дорогую покупку. Когда нашим региональным менеджерам нужно было поднять продажи аксессуаров, некоторые повесили их на шею продавцам – каждый ходил с сотней шнурков на шее. Я, конечно, это отменил, хотя прием работал хорошо. А корпоративные гимны? Если вдуматься, это же зачастую полный маразм. У «Евросети» тоже есть гимн, но политика и поэтика, как мне кажется, у нас сочетаются более разумно, чем у многих.

Нередко речь идет даже не об утверждении странноватых корпоративных правил. Между жесткостью и самодурством есть тонкая грань, и далеко не всегда удается ее не перейти. Я знаю человека, которому отчеты привозили в два часа ночи домой, причем зачитывали их вслух через дверь ванной комнаты. Знаю одного владельца ресторана, который все время истерически орал на подчиненных. Однажды я приехал в его ресторан, когда он был в отпуске. Но там все равно орали – работал заместитель.

Расскажите историю корпоративного маразма, с которым приходилось сталкиваться вам, в комментариях к колонке на сайте «Секрета фирмы» или по электронной почте marazm@sf-online.ru. Через несколько номеров мы подведем итоги. Я убежден, что эта тема по-настоящему еще никем не раскрыта. Петр I установил закон, по которому каждое десятое бревно нужно было распиливать, а не колоть,– приучал русских к пилам. И сегодня чуть ли не каждый второй предприниматель мнит себя Петром.
Пополняя Киевстар, ты пополняешь российский бюджет!

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70893
  • Пол: Мужской
  • Киевстар шайка мошенников
    • Награды
Чичваркин Е...гений скачать
« Ответ #9 : 31, Август 2007, Пятница, 16:08:16 pm »
ДИЕТА С МЕТРА
Как решить жилищную проблему в Москве, написано в «Капитале» Маркса. Достаточно внимательно перечитать эту книгу, в которой сказано, что увеличение предложения вызывает снижение цены.


Сейчас обсуждаются разные предложения по рынку недвижимости, в основном запретительные. Я, наоборот, считаю, что пора уже что-нибудь разрешить. Сейчас от начала проекта до момента, когда застройщик может получить деньги, должно проходить два с половиной года. Это вроде бы защищает инвесторов. Но на московском рынке особая ситуация, и можно было бы сделать так, чтобы у строителя была возможность получать здесь деньги через четыре месяца. Можно, например, устроить тендер среди десяти крупнейших столичных компаний, которые никогда никого не кидали, и создать для них особый льготный режим. И дать им «пятна» под застройку – но с условием, что строить могут только самое дешевое жилье.

Проблем с местами в Москве нет. Есть много полуобанкротившихся предприятий, которые сидят на земле. Переместить их, конечно, не так просто. Вот в Германии не могут построить федеральную трассу, потому что Ганс, семья которого живет в домике с 1385 года, не хочет из этого домика уезжать. Это одна крайность. Другая – Китай, где бульдозером ровняют все с землей, выдав жильцам по $100. Решение – где-то посередине.

Как только застройщики заработают в льготном режиме, на рынке появится достаточное количество дешевых домов, и цены на эконом-класс расти перестанут. А потом и вовсе начнут снижаться, потому что квартиры начнут скидывать спекулянты. Проблема ведь в том, что в дешевом сегменте слишком много спекулятивных сделок – до половины квартир покупаются, чтобы заработать, а не чтобы жить. Поэтому эконом-класс у нас слишком задран – дешевое жилье стоит $3 тыс. за метр, а жилье по $5 тыс. продается уже как элитное. Это ненормально. В Лондоне дешевое жилье с видом на железную дорогу стоит 1 тыс. фунтов. Разница с самым дорогим – 60 раз. У нас разница 10 раз. Спекулянты, конечно, с рынка никуда не денутся – они уйдут спекулировать на рынок дорогого жилья. И слава богу: одни состоятельные люди будут брать много денег у других состоятельных людей, пусть оттопыриваются как хотят.

Естественно, такой сценарий многим не понравится. Тем, кто сидит на земле. Тем, кто привык зарабатывать на росте цен. Тем, кто разрабатывал ограничительный закон. Но зато будет результат. Правда, в реализации потребуется осторожность. Если сейчас цены резко упадут до $2 тыс., некоторые строители просто разорятся, потому что их бюджеты уже рассчитаны на цену $4 тыс. Это как с похудением. Если ты набирал по килограмму в неделю, нужно и сбавлять по килограмму в неделю, аккуратно – чуть-чуть диеты, чуть-чуть спорта. Так же здесь: чуть меньше регулирования, чуть больше земель. А то глазки закатятся.
Пополняя Киевстар, ты пополняешь российский бюджет!

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70893
  • Пол: Мужской
  • Киевстар шайка мошенников
    • Награды
Чичваркин Е...гений скачать
« Ответ #10 : 02, Сентябрь 2007, Воскресенье, 16:51:02 pm »
ПРИЛАВОК ЧЕРЕЗ СИЛУ
На банковском рынке не создано ни одного настоящего брэнда – у людей в России нет любимого банка. Это пустое поле с потенциальным рынком в десятки миллиардов долларов. Идите и берите.


Надо просто отнестись к банку как к магазину, а не как к финансовому учреждению. Это понимают даже сами банкиры. Чуть ли не в каждом банке идея финансового супермаркета кочует из бюджета в бюджет уже многие годы. Но, по сути, не сделано ни черта. В настоящем розничном банке должно быть как в магазине по продаже банковских услуг. Продукты должны продаваться в коробочках. Люди должны ходить по магазину с тележками. Им надо предлагать кофе и мороженое. Это, конечно, в идеале. Но для начала достаточно сделать прилавок пониже, описать финансовый продукт обычным языком и добавить ярких цветов. А еще давать клиентам на выбор готовые решения, чтобы они просто подтверждали: да или нет. Чтобы это делать, надо хорошо знать клиента. В США банки, к примеру, потрясающе много знают о своих клиентах. Когда у тебя рождается третий ребенок, тебе предлагают там сдать старую машину в трейд-ин и купить новый микроавтобус. Причем тебе достаточно согласиться – остальное сделают за тебя. Нам до этого – как до Полярной звезды. Даже такая мелочь, как открытые окна, в России кажется недостижимой. Я спрашивал одного банкира, почему окна заклеены – я видел их банк за рубежом, там открытые окна, а внешний вид банка приближен к обычному продуктовому магазину. Он ответил, что в России боятся мошенников. Ну вот и получается: одни боятся и не подают пример, другие просто не знают, как это делается. А третьи верят в бизнес-процессы. В результате даже в Индии Citibank больше похож на финансовый магазин, чем у нас.

Проблемы с розницей часто возникают в бизнесах, которые изначально выросли из других рынков. До сих пор, например, не создано нормального ритейла в недвижимости. Ну нет магазинов, где были бы выставлены фотосессии с огромным количеством информации по каждому жилью. До недавнего времени на этом рынке даже не принято было работать в выходные. То есть понимаете, да? Нормальные люди пашут всю неделю и смотреть жилье могут только в субботу и воскресенье. А у полудурков выходной. Потом они опомнились, стали работать в субботу и первую половину воскресенья. Тоже умно. В субботу человек после работы расслабился, ко второй половине дня воскресенья готов заниматься просмотром. И к этому времени никто уже не работает. Конечно, дело не только в непонимании клиентов: развитию ритейла в недвижимости сильно мешает криминал – на рынке много мошенников, поэтому люди боятся раскрывать информацию. Но глаза боятся, а руки делают. Как только кто-то сделает сеть магазинов по продаже и сдаче в аренду жилья, кассы станут наполняться деньгами. А все остальные начнут повторять этот формат.
Пополняя Киевстар, ты пополняешь российский бюджет!

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70893
  • Пол: Мужской
  • Киевстар шайка мошенников
    • Награды
Чичваркин Е...гений скачать
« Ответ #11 : 02, Сентябрь 2007, Воскресенье, 16:53:27 pm »
ГРАНИ ПОЛЕТА
Когда захожу в иностранные ювелирные магазины, всегда разочаровываюсь. Cкучища просто нереальная. Все большие ювелирные брэнды дают вам по одной-две свежих идеи в год.


У них есть проверенные лошадки, которые не могут сделать рывок, но если их чуть-чуть покормить, продолжают тянуть. Вот они их и кормят. Поэтому кажется, что из года в год повторяется одно и то же. В индустрии одежды у больших брэндов – то же самое, они очень скудны на креатив. Если придумают за сезон десять идей, две сделают, а восемь отложат на потом. А хочется-то разнообразия. При этом у наших дизайнеров идей полно. Сделать так или так и еще вот эдак – это дело расторможенных русских. Они зачастую даже какие-то сырые идеи выкидывают на прилавок.

В модной индустрии есть два подхода. Первый: ты делаешь что-то интересное, везешь это шить в Китай и после усушения «костов» оставшуюся треть интересного делаешь в количестве миллиона штук, брэндируешь и продаешь. Второй: ты продаешь столько интересного, сколько придумал, но для узкой аудитории. По первому пути российские дизайнеры уже начинают идти – Евгения Островская и Султанна Французова работают по такой схеме. А вот со второй бизнес-моделью пока не получается, и мне очень обидно на это смотреть, потому что самый интересный дизайн делается вручную и маленькими партиями. Конечно, нашим дизайнерам сильно не хватает хорошего отношения российских потребителей. У нас люди пока прячутся за мировые брэнды: опасаясь ошибиться в правильности выбора, доверяют известным маркам. Поэтому новым именам, тем более российским, пробиться непросто. Но гораздо больше нашим дизайнерам мешает их собственный страх. Почему до сих пор нет своих магазинов даже у многих самых известных дизайнеров? Они опасаются, что надо будет платить аренду, нанимать людей, как-то все это администрировать. Наймешь коммерсанта – так это все сведется к китайскому конвейеру. А самим делать страшно. Поэтому они предпочитает работать на заказах, вместо того чтобы открывать свои магазины.

А надо не бояться торговать. Главное, не начинать экономить и не забираться в отдаленные места. Если бы магазин «безумной» одежды «Подруга брата» открылся на Тверской, а не на пятом этаже «Детского мира», продажи выросли бы в несколько раз. Если нашим дизайнерам страшно начинать поодиночке, можно было бы в качестве первого шага договориться между собой и совместными усилиями трех-пяти, а лучше 10–15 дизайнеров сделать один мультибрэндовый магазин. Когда мультибрэндовые магазины делают коммерсанты, они создают очень усредненные вещи и сбивают грани полета. А тут бы собрать самых отмороженных креативщиков и сделать самое отмороженное место в Москве. Я уверен, что тяга получится нереальная. У нас ведь очень много людей, у которых разноцветный мозг.
Пополняя Киевстар, ты пополняешь российский бюджет!

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70893
  • Пол: Мужской
  • Киевстар шайка мошенников
    • Награды
Чичваркин Е...гений скачать
« Ответ #12 : 02, Сентябрь 2007, Воскресенье, 16:56:22 pm »
ФОКУС АЗИОПНОСТИ
В России не работают фокус-группы. И считается, что это из-за того, что люди хотят казаться лучше, чем они есть.


Например, если спросить на улице человека, какие брэнды ему нравятся, он укажет не те, которые и правда нравятся, а те, что повысят его в глазах опрашиваемых. Но это проблема общемировая, а есть российская специфика. Фокус-группы у нас в принципе не могут работать, потому что мы в силу азиопности говорим одно, думаем другое, а покупаем третье.

У нас в «Евросети» есть внутренний портал, на котором любой сотрудник может разместить свое обращение к топ-менеджменту. Люди на этом портале часто предлагают что-то сделать для улучшения продаж, делятся идеями по развитию бизнеса. Недавно человек рассказал, что в поезде ему негде было пополнить свой телефонный счет. Вот он и предложил: давайте сделаем салоны в поездах дальнего следования. Он был уверен, что это действительно хорошее предложение и если салоны сделать, например, в поездах Москва–Петербург, там все время будут люди что-нибудь покупать.

Кому-то может показаться, что это отдельные проявления нарушений логики. Но это совершенно нормальная практика – так мыслят очень многие. Причинно-следственные связи в головах наших людей нарушены нереально, поэтому настоящие герои у нас всегда идут в обход. Однажды люди предложили на нашем портале для улучшения продаж построить мост. Они это даже аргументировали: мол, поток людей на одной стороне улицы, а наш магазинчик на другой, движение на дороге очень сильное – людям трудно переходить.
Построим пешеходный мост – продажи поднимем. Они почему-то не подумали, что легче магазин перенести.

Когда такой образ мысли совершенно нормальное явление, проводить фокус-группы и спрашивать, что нравится, а что нет, абсолютно бессмысленно. Наши люди даже приходят в магазин за одним, а уходят с другим – однажды наш покупатель пришел за фотоаппаратом, а ушел с ноутбуком. И я уверен, если опросить сейчас активную часть населения, какой самый лучший телефон, большинство скажет: самый лучший телефон – это тот, который я видел в интернете и который выйдет через три месяца. Причем когда телефон выйдет, это большинство купит что-то совершенно другое, потому что наши люди покупают не то, что им нравится. Логика такая: мечтаю я сейчас об одном, но покупать не буду. Чтобы мечта осталась.

Поэтому можно не делать никаких фокус-групп. Просто выставляй на витрину и смотри на продажи. Мы вот проводили недавно исследование по аксессуарам – тестировали, какие чехлы и шнурки для телефонов окажутся наиболее популярными. В результате пролеты оказались сумасшедшие. Люди на фокус-группах говорят: вот это нравится. И ровно то, что им нравится, стоит на полках как мертвое. А идет влет совсем другое.
Пополняя Киевстар, ты пополняешь российский бюджет!

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70893
  • Пол: Мужской
  • Киевстар шайка мошенников
    • Награды
Чичваркин Е...гений скачать
« Ответ #13 : 02, Сентябрь 2007, Воскресенье, 16:57:39 pm »
КРАСНЫЙ И ЧЕРНЫЙ
Три года назад я хотел создать «Евросеть-лайт». Мне казалось, что можно сделать маленький магазинчик метр на метр, собрать в нем топ-50 самых продаваемых товаров – и будет хорошо.


Это было неправильное увлечение, потому что оно нарушало святое право покупателя – право на выбор. Я понял это почти сразу, но несколько месяцев выжидал, прежде чем закрыть проект. Чтобы решить окончательно, надо было подождать, пока люди привыкнут. А они не привыкли.

Но кто сказал, что нужно угадывать желания потребителей, а не менять их? Кофе вкусный и душистый, хотя не очень полезный продукт. Но когда-то наших людей пришлось приучать к нему чуть ли не силой. Страшно подумать, когда-то людей приходилось приучать даже к водке, потому что они привыкли пить брагу.

Со «скворечниками» не получилось, зато мы приучили всю Москву пополнять счета не с помощью карт, а в наших салонах, хотя сначала людям не очень хотелось этого делать. До сих пор в некоторых регионах, например в Петербурге, клиенты предпочитают покупать карты и самостоятельно забивать номер, вместо того чтобы просто сказать его кассиру. Это инерция, а с привычками расставаться трудно.

Привычки можно менять. Но надо знать, когда это можно делать, а когда нет. Очевидно, что перемены должны нести людям какие-то преимущества, никто ведь не вытаскивает у человека деньги из кармана насильно, это в любом случае будет его решение. Но это не все. Нельзя нарушать основные права потребителей. Не те, что записаны в законе, а те, что «зашиты» в мозгах людей. Казалось бы, выбирать из 50 лучших телефонов удобнее, чем выбирать из 400. Но ведь не получилось! Кто-то говорил, что проект со «скворечниками» провалился из-за того, что они находились в магазинах «Пятерочка»: мол, не та целевая аудитория. Но у нас есть большие магазины, размещенные в этой сети, и у них потрясающие продажи. Причина неудачи в другом.

Чтобы продавались 50 хитовых продуктов, еще 300–400 должны лежать рядом. В Benetton выкладывают красный, желтый, зеленый и полосатый свитера, чтобы человек пришел и со спокойной душой купил себе там черный. Уверен, если зайти на склад магазина Benetton, там можно увидеть большие стеллажи, заваленные черными свитерами, а цветные лежат по одной штуке – на случай, если кто-то все-таки купит. Вот на рынках грязно, неприятно, могут обмануть. Но рынки всегда были и всегда будут, потому что дают выбор. На массовом рынке нельзя нарушать основные права потребителей – на выбор, чистоту и комфорт. Я понял, что с этими базовыми правами лучше не экспериментировать.

А со всем остальным – ради бога. Один мой знакомый профессиональный фотограф долго презирал цифровую технику, ходил гоголем и говорил, что во всей этой «цифре» души нет. А потом увидел на выставке камеру с 39 млн пикселей – и «поплыл».
Пополняя Киевстар, ты пополняешь российский бюджет!

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70893
  • Пол: Мужской
  • Киевстар шайка мошенников
    • Награды
Чичваркин Е...гений скачать
« Ответ #14 : 05, Сентябрь 2007, Среда, 12:22:29 pm »
НАДУВНАЯ КУКЛА
Я недавно был в Казани, зашел там в наш магазин и увидел в подсобке приколотый к стене приказ об «особом регламенте», выпущенный местным руководством «Евросети».


В приказе руководитель филиала предписывал: приходить всем за 20 минут до открытия, каждому продавцу составлять личный план продаж, отсылать SMS руководителю сектора, что «пятиминутка проведена». Еще он предписал «продавать с себя» – носить по семь шнурков для телефонов и по три сумки. А также ровно в 17.00 включать наружную рекламу и рапортовать об этом руководству SMS. В конце дня, если план выполнен, разрешалось идти домой, если нет – нужно было звонить руководителю сектора и ждать распоряжений, иначе – штраф.

На законодательные ограничения времени работы людей руководителю было плевать. На то, что я в компании отменил денежные штрафы и заменил их штрафами в условных единицах, тоже. Не говоря о том, что ему было все равно, что темнеет на улице в разное время, а не ровно в 17.00 каждый день. По подобной страсти менеджера к правилам легко понять, что перед тобой не руководитель, а надувная кукла – незрелый и безответственный менеджер всегда пытается все зарегламентировать. Любовь к регламентам связана с двумя мотивами – нежеланием отвечать и неуверенностью. Когда ты не уверен в результате, но не хочешь отвечать за него, надо сделать крайним другого. А для этого достаточно сделать так, чтобы каждый подчиненный был всегда априори виноват, надо насадить такой дополнительный первородный грех, чтобы в любой момент можно было сказать: «Ладно, документы в порядке, но вы не пристегнуты».

Несколько номеров назад я просил читателей присылать мне примеры корпоративного маразма. Больше всего пришло сообщений как раз о странных правилах. В одной компании запрещают ходить на перекур с кофе, в другой – есть на рабочем месте, где-то запрещают людям искать сотрудников в свой отдел в обход HR, где-то – самостоятельно чинить принтер, а в некоторых компаниях заставляют участвовать в спортивных состязаниях, если есть спортивный разряд, а если не участвуешь – штрафуют. Подобная мерзость уничтожает веру в руководство и подрывает основы бизнеса – когда руководство так относится к сотрудникам, они будут так же формально относиться к клиентам. Я думаю, что люди в коллективах с подобной зарегулированной жизнью даже на выборы ходят реже. Потому что у них нет веры в любое управление.

Правда, в пришедшей мне почте часто упоминается одна известная компания, у которой, несмотря ни на что, потрясающие результаты. Парадокс объясним: пока что в этой компании у руля сидит заинтересованный человек и вручную все делает. Все-таки если человек делает дело с душой и ориентирован на результат, можно и с маразмами доехать.
Пополняя Киевстар, ты пополняешь российский бюджет!