Автор Тема: Stylus шикарно переплюнул Citrus по работе в клиентами  (Прочитано 943 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69890
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Stylus шикарно переплюнул Citrus по работе в клиентами
« : 11, Июнь 2018, Понедельник, 12:50:44 pm »
СЕО Стилуса навалял клиенту за то, что тот нехорошо отозвался о проданном Amazon Kindle.

Вот, что пишет пострадавший Роман Рыбальченко:

Как я купил в STYLUS.ua ворованный Amazon Kindle, решил рассказать об этом лично владельцу и CEO Andrew Karpiuk (Андрей Карпюк), а он накинулся с кулаками и рассек мне бровь.

Постараюсь по фактам, а выводы делайте сами.

Часть первая. Покупаю другу Михаил Щербачев на подарок на самовывозе в Stylus Amazon Kindle Paperwhite.

Пробуем с Мишей привязать к аккаунту на Амазон — не дает. Пишу в саппорт Амазона, а Киндл у них висит в статусе «украден / утерян».

Набираю в кол-центр магазина, объясняю ситуацию, диалог сокращенно такой:
— мы не консультируем по привязке на других сайтах
— вы не поняли, мне производитель говорит, что вы мне продали ворованное
— я не знаю, что такое этот ваш Амазон
— а кто-то взрослый рядом есть?
— можете написать на почту, наше руководство рассмотрит
— соедините меня по телефону
— не могу и не буду, пишите на почту

Я знал в этом магазине Вячеслава, который то-ли топ-менеджер, то-ли партнер CEO Стилуса Андрея Карпюка. Связался с ним, договорились, что товар верну и получу деньги назад быстро. Вячеслав мне верит, пруфы не нужны.

Часть вторая. От Александр Колб узнаю, что на конференции The MarketingJazzz Fest присутствует владелец магазина Stulys Андрей Карпюк.

Прошу Сашу нас познакомить, пока суть да дело, сам добавляю Андрея в друзья на фб и пишу в личку, что в его магазине мне продали ворованный товар.

Андрей Карпюк спрашивает детали, предлагаю вживую быстрее обсудить. Он на конфе, я там же. Отвечает он как-то напряженно, я пишу что драться не полезу (наслышан об историях, когда выискивали владельцев интернет-магазинов очень недовольные потребители), но я вроде уже все решил и просто хочу рассказать первому лицу в компании. И могу сразу отдать товар, чтобы даже не тратить время на поездку в магазин, пусть разбираются.

Андрей очень занят, слушая доклад, а я почему-то решил, что ему, как владельцу, важно со мной обсудить лично эту ситуацию. Он предлагает сбросить информацию о товаре, чтобы менеджеры проверили. Я пишу что потом, если доклад важнее.

Часть третья. Тут Андрей как-то резко готов пообщаться, коротко меня набирает спросить, где я, и быстро подходит.

Я сижу с открытым ноутбуком, чтобы показать чат с Амазоном и вдруг получаю шквал словесных обвинений с таким смыслом:
— Ты специально на конференцию приехал, чтобы меня найти?
— Зачем ты меня выдергиваешь с доклада?

Я как-то обалдеваю от такого потока фраз и спрашиваю:
— То есть, ты меня сейчас обвиняешь, что в твоем магазине мне продали «пи...нное» (ворованное)?

И тут Андрей на меня накидывается. Начинает ударять мой ноутбук об стол и пол, подскакивает ко мне и начинает наносить методичные удары кулаком мне в бровь.

По словам свидетеля, который потребовал от Андрея отойти от меня и не трогать, в процессе он приговаривал «будешь меня учить, будешь мне рассказывать».

Часть четвертая. Итоги.

Вызвали скорую, наложили 2 шва в больнице. Прошел освидетельствование у судмэдэксперта. Сделали рентген, всю эту неделю проходил докторов в Киеве. Нужно повторно посетить офтольмолога и проверить сетчатку глаза.

Написал заявление в полицию, полицейские даже не приехали в гостиницу опросить свидетелей и Андрея.

Встретились с Андреем в офисе у организатора конференции Жанн Смотрич в пятницу и привлекли нейтрального модератора, я рассчитывал что Андрей поймет, что натворил на эмоциях, искренне извинится и обсудим мирное урегулирование.

Извинения Андрея я не принял — он считает, что мы общались как мужчина с мужчиной и поэтому можно бить человека, который при тебе сказал нецензурное слово в отношении товара.

Я считаю, что я общался с ним, как клиент магазина Стилус и лично его никак не оскорбил, чтобы получить удары по моим рабочим инструментам: ноутбуку, голове и глазу. Андрей предложил оплатить только услуги врача, не хотел даже обсуждать компенсацию морально-материального ущерба, хотел чтобы я тоже извинился. Что для меня неприемлимо.

Заявление в полиции я оставил и пост пишу, хотя Андрей и рассказывал, что у него есть специалисты по репутации, служба безопасности и вообще он может даже не реагировать на эту ситуацию.

Если вы дочитали до сюда — то знаете, что делать.


https://www.facebook.com/Cooluck/posts/10156286249066718 data-width="500">
.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky


Joker

  • Гость
Re: Stylus шикарно переплюнул Citrus по работе в клиентами
« Ответ #1 : 11, Июнь 2018, Понедельник, 17:02:00 pm »
Смотрю, что у вас ничего не изменилось. Как выдавали безымянные бумажки, в качестве подтверждения продажи, так и выдают.

У нас за отсутствие данных продавца в чеке очень сильно сношают предпринимателя-оптимизатора.


Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69890
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Stylus шикарно переплюнул Citrus по работе в клиентами
« Ответ #2 : 11, Июнь 2018, Понедельник, 17:15:38 pm »
Смотрю, что у вас ничего не изменилось. Как выдавали безымянные бумажки, в качестве подтверждения продажи, так и выдают.
Я так понимаю, что проблема не в бумажке, а в продаже б.у. товаров под видом новых.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Joker

  • Гость
Re: Stylus шикарно переплюнул Citrus по работе в клиентами
« Ответ #3 : 11, Июнь 2018, Понедельник, 17:17:21 pm »
Смотрю, что у вас ничего не изменилось. Как выдавали безымянные бумажки, в качестве подтверждения продажи, так и выдают.
Я так понимаю, что проблема не в бумажке, а в продаже б.у. товаров под видом новых.

В бумажке тоже проблема. Что он будет показывать суду, излагая претензию о продаже б.у. товара? Такую херь может сделать любой школьник.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69890
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Stylus шикарно переплюнул Citrus по работе в клиентами
« Ответ #4 : 11, Июнь 2018, Понедельник, 17:25:41 pm »
В бумажке тоже проблема. Что он будет показывать суду, излагая претензию о продаже б.у. товара? Такую херь может сделать любой школьник.
Согласен. Только у нас нет общепринятой практики решения вопросов в суде. В основном, полагаются на репутацию. Причин тому много, но таковы реалии.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Cellular

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 1799
    • Награды
Stylus шикарно переплюнул Citrus по работе в клиентами
« Ответ #5 : 11, Июнь 2018, Понедельник, 17:28:57 pm »
В бумажке тоже проблема. Что он будет показывать суду, излагая претензию о продаже б.у. товара?
Какому суду? )
Тут ещё должно быть уголовное дело за перепродажу ворованного. Но, ставлю соточку, Стилус отмажется.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69890
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Stylus шикарно переплюнул Citrus по работе в клиентами
« Ответ #6 : 11, Июнь 2018, Понедельник, 17:30:23 pm »
Я был задействован в десятках историй платных подписок Киевстар. Люди не то, что в суд не идут, они даже не меняют оператора после того, как их нажухали. Последняя история больше двух тысяч гривен.

Есть только один прецедент подачи в суд и та история тянется с 2016 года и ей не видно ни конца, ни края.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69890
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Stylus шикарно переплюнул Citrus по работе в клиентами
« Ответ #7 : 11, Июнь 2018, Понедельник, 17:32:31 pm »
Но, ставлю соточку, Стилус отмажется.
146%. А ещё пострадавший будет года три ходить по судам.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69890
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Stylus шикарно переплюнул Citrus по работе в клиентами
« Ответ #8 : 11, Июнь 2018, Понедельник, 18:18:28 pm »
CEO Stylus отрицает, что разбил бровь покупателю своего магазина

Андрей Карпюк говорит, что пост Рыбальченко - провокация и способ попиариться на его имени.

Маркетолог Роман Рыбальченко пожаловался в Facebook, что СЕО интернет-магазина Stylus Андрей Карпюк разбил ему бровь. Потому что Рыбальченко сказал Карпюку, мол, в его магазине маркетологу продали ворованую электронную читалку.

LIGA.net обратилась к Андрею Карпюку за комментарием. СЕО Stylus рассказал, что не помнит, чтобы разбивал Рыбальченко бровь. По его словам, он "ткнул" маркетолога его же ноутбуком, тот прикрылся руками, и удар не дошел до головы. "Я не знаю, где он рассек бровь", - говорит Карпюк. Он уверяет, что это была релевантная реакция на поток мата, который обрушил на него Рыбальченко. И признает, что среагировал эмоциональнее, чем следовало.

Карпюк добавил, что после совместной встречи в пятницу, где он несколько раз извинился, владелец интернет-магазина снова попытался урегулировать конфликт. Сегодня утром он позвонил Рыбальченко и спросил, что нужно сделать, чтобы тот удалил свой пост в Facebook. "Он сказал: Я хочу 5 тыс. долларов за удаление поста", - рассказывает СЕО интернет-магазина. По его словам, Карпюк предлагал маркетологу оплатить врача, а Рыбальченко якобы посчитал нанесенный ему ущерб, - в том числе за ноутбук (все еще рабочий) и за то, что не сможет 2 недели снимать свой видео-подкаст, - озвучил такую сумму и потребовал публичных извенений.

Владелец Stylus уверяет, что не понимает, почему Рыбальченко вообще к нему обратился с проблемой по книжке. "Я владелец домена и торговой марки, я не учавствую в процессах компании. Мы сейчас собираем все доказательства тому, что проблема была решена еще до Одессы (где случился конфликт, - Ред.). Мой коллега предложил ему вернуть книгу, чтобы разобраться со всем, но он (Рыбальченко, - Ред) почему-то повез ее мне в Одессу", - делится Карпюк. Он считает, что все это - провокация и способ попиариться на его имени. 

Роман Рыбальченко же говорит, что у него есть свидетель, который слышал звуки, вызванные ударом ноутбука о стол и пол, и который повернулся в тот момент, когда Карпюк бил его кулаком по лицу. Из матерного маркетолог сказал только одно слово и оно касалось конкретно товара, а не магазина или личности. А сумму в 5 тыс. долларов, по словам Рыбальченко, озвучивал сам Карпюк. "Он мне позвонил и предложил денежную компенсацию. Я не считал никакого ущерба. Сказал, что могу посчитать затраты на доктора. И Макбук я не знаю сколько проживет. В сервисном центре сказали, что он в любой момент может перестать работать из-за микротрещин на плате. Сначала он (Андрей Карпюк, - Ред) озвучил сумму в 5 тыс. долларов, потом в 10 тыс.", - рассказывает маркетолог. Он добавляет, что в первую очередь он хочет получить публичные извинения.

Электронная читалка, из-за которой случился конфликт, все еще у Рыбальченко. "Возможно, ее запросят правохранительные органы в качестве доказательства", - подытожил маркетолог.

Напомним, маркетолог Роман Рыбальченко купил в интернет-магазине Stylus электронную книгу, которая в итоге оказалась ворованной. После безрезультатного общения с колл-центром, он обратился к руководству компании и некий Вячеслав пообещал вернуть деньги за товар. На маркетинговой конференции в Одессе Рыбальченко решил познакомиться с владельцем интернет-магазина Андреем Карпюком и рассказать, какая ситуация произошла в его бизнесе. Беседа переросла в конфликт и Карпюк, по словам Рыбальченко, разбил ему бровь, а также схватил его ноутбук и начал бить им о стол и пол. Рыбальченко подал заявление в полицию.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69890
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Stylus шикарно переплюнул Citrus по работе в клиентами
« Ответ #9 : 11, Июнь 2018, Понедельник, 18:27:12 pm »
Отмазки неуклюжие. Явно будет продолжение...
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Легионер

  • Маститый писатель
  • **
  • Сообщений: 148
  • Пол: Мужской
    • Награды
Re: Stylus шикарно переплюнул Citrus по работе в клиентами
« Ответ #10 : 11, Июнь 2018, Понедельник, 19:41:49 pm »
Правда где-то посредине.. Как это обычно и бывает. Без симпатий к бойцу из Стилуса, но и потерпевший у меня особого доверия не вызывает. Вообще складывается впечатление, что роль терпилы ему "слаще", чем факт возможного решения проблемы. 

Оффлайн Cellular

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 1799
    • Награды
Re: Stylus шикарно переплюнул Citrus по работе в клиентами
« Ответ #11 : 11, Июнь 2018, Понедельник, 19:56:34 pm »
 А правда что Стилус это Кардачи?

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 69890
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: Stylus шикарно переплюнул Citrus по работе в клиентами
« Ответ #12 : 11, Июнь 2018, Понедельник, 21:08:24 pm »
роль терпилы ему "слаще", чем факт возможного решения проблемы. 
Нефига себе терпила. Под 4 тысячи репостов и под 8 тысяч лайков. Не считая публикаций в СМИ и их перепечаток. Он своё срубит со Стилуса и даже больше.

Меня больше интересует объяснение Стилусом бэушности киндла. Ворованность ещё надо доказать.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky


Теги: