Я лично склоняюсь ко второму, что глупость на основе моды 

Сервис обратного звонка до покупки это потакание жлобам и размазывание затрат на этот сервис по всем клиентам.

Когда я сам занимался продажами, у меня был безлимит. Тоже вроде поначалу хотелось улучшить сервис. Со временем я понял, что это не правильно, маякуют нищеброды, я им перезваниваю и они начинают со мной торговаться.

Не знаю, имеет ли это жлобство ментальную подоплёку, но 99% процентов таких звонков начиналось с фразы "А дешевше?"

И в конце концов я перестал перезванивать подобным маякунам.

Вот что-то подобное и есть сервис обратного звонка на сайтах и-магазинов.

Другое дело, если это сервис после покупки, ну например, гарантийное или сервисное обслуживание.

Ну и размазывание затрат это тоже не безобидная штука, поскольку сервисы сравнения цены будут опускать вниз такие и-магазины.