Рынок мобильной связи движется к тому, что цена за гигабайт падает – гендиректор "Vodafone Украина"

Эксклюзивное интервью генерального директора "Vodafone Украина" Ольги Устиновой агентству "Интерфакс-Украина".

Автор: Дар Грищенко

- Итоги затянувшегося карантина. Что ждет мобильный рынок Украины в этом году?

- В третьем квартале наши доходы от data-сервисов в общей структуре выручки превысили 60%. Это произошло в результате значительного расширения географии предоставления услуг. Также много людей ушли "на удаленку" и стали пользоваться услугами в большем объеме. Мы прогнозируем, что телеком-бизнес будет и впредь получать бОльшую часть доходов от продажи data-услуг (для сравнения, ранее было 50%).

Однако, по нашим прогнозам, только вследствие недополученных доходов от роуминга украинский телеком рынок потеряет из-за COVID 19 до миллиарда гривень в 2020 году.

В то же время, в этом году рост всего телеком-рынка будет определяться двузначной цифрой. Это связано с огромными инвестициями, которые в том числе "Vodafone Украина" вложила в экономику страны. Идет строительство LTE в диапазоне 900 МГц. Несмотря на существенные потери доходов от роуминга, мы все равно покажем достаточно неплохую динамику роста год к году. Это связано как с большей доступностью услуг и расширением покрытия, так и с тем, что многие люди стали активно использовать мобильные технологии для обучения, работы, шопинга, досуга и развлечений.

- Как вы наладили работу компании с учетом карантинных ограничений?

-У нас сейчас два дня в неделю разрешается работать вне офиса (принцип 3+2). Но, в зависимости от ситуации в каждом регионе и в целом в стране, мы каждые две недели пересматриваем это решение. Принципиально, мы определили, что в ближайшие полгода будем работать по формуле 3+2, но в зависимости от эпидемиологической ситуации готовы увеличивать количество удаленных рабочих дней.

- Изменилась ли в текущем году ваша маркетинговая стратегия?

- Если говорить о размещении рекламы, то первой реакцией на карантин было приостановить инвестиции на месяц-два, чтобы проанализировать, какой эффект окажут ограничения на наших пользователей, решить, стоит ли выводить рекламные акции и, если выводить, то какие. Сейчас мы вернулись к нашему классическому размещению – готовимся к новогодним акциям, к "черной пятнице", планируем другие активности. Карантин не сильно повлиял на нашу маркетинговую политику. В гораздо большей степени наши действия определяют позиционирование и стратегические задачи на рынке, от которых отталкивается наша маркетинговая стратегия.

Понятно, что мир уже не будет таким, как прежде. В том состоянии, в котором мы находимся сегодня, мы можем жить и полгода, и год. Меняются привычки людей, модель их поведения, поэтому вряд ли есть смысл возвращаться к тому, что было до кризиса. Фокус смещается на digital-каналы, в том числе и реклама, переходит туда. Поэтому при планировании рекламных размещений мы будем ориентироваться на потребителя: где будет самая эффективная точка контакта с ним – там и будем размещаться.

- На какой результат вы рассчитываете по году?

- Как я уже говорила, годовой рост рынка будет выражаться двузначными числами – и в доходах, и в марже. Абонентскую базу планируем удерживать на существующем уровне. Не изменились и наши инвестиционные планы: все инвестиции будут реализованы в полном объеме.

- "Киевстар" в своем отчете за третий квартал отметил, что уменьшение абонбазы относительно 2019 года объясняется частично приостановкой работы розничной сети. Как чувствует себя розница "Vodafone Украина"?

- Безусловно, карантин повлиял на работу наших магазинов. В соответствии с ограничительными мерами в "красной" карантинной зоне магазины должны быть закрыты. Мы, законопослушная компания, выполняем предписания госорганов. Время от времени часть магазинов у нас закрывается в зависимости от карантинного зонирования. Сегодня много людей совершают покупки в онлайне. Поэтому, мы пересматриваем планы развития своей розничной сети, определяем, где и сколько магазинов резонно оставить, а какую долю продаж перевести в интернет-магазин Vodafone, который мы активно развиваем. Мы верим, что все большее количество продаж будет перемещаться в digital каналы. За 10 месяцев этого года наши онлайн продажи показали рост в четыре раза по сравнению с тем, что было в прошлом году.

- Будете ли сокращать количество магазинов, и менять ассортимент?

- Мы сократили число магазинов, и вышли на оптимальный для нас объем - 200 точек. Это связано не только с карантином, но и с оптимизацией и повышением эффективности работы нашей розницы. Мы не будем менять стратегию до конца года, но анализируем покупки в онлайне, посещения магазинов, отслеживаем изменение поведения покупателей. Для того, чтобы принять правильное решение о развитии розницы, нужно пройти сезон самых агрессивных продаж. "Черная пятница" и Новый год покажут нам, в каком направлении двигаться дальше. В прошлом году в эти периоды пиковые продажи возрастали на 320% и 180% соответственно.

- Ваши коллеги по рынку решили активно "войти в IT", задумываются об анбандлинге и открывают платформы для тестирования API-продуктов. Как развиваете это направление вы?

- В 2019 году начала деятельность наша собственная IT-компания IT SmartFlex. Мы основали ее для разработки программного обеспечения, IT-продуктов и решений для внутренних и внешних клиентов. Компания уже выпустила несколько оригинальных коммерческих продуктов на рынок, в частности, OMB (omnibulk-channel messaging) - цифровую платформу, которая позволяет проводить мультиканальные таргетированные коммуникации по всем доступным каналам и мессенджерам. В активной фазе находятся разработки других цифровых продуктов, перспективных интеграций по спецификации OpenAPI. Мы считаем, что экспертиза IT-разработок и системной интеграции должна быть на борту компании, и продолжаем инвестировать в это направление. Мы ожидаем, что в текущем году доходы IT SmartFlex превысят 125 млн грн.

- Полгода назад мы уже говорили с вами о направлении Smart City в Украине. Удалось ли вам его монетизировать? Сколько клиентов вы привлекли? Какие прогнозы на 2021?

- Развитие новых услуг (а smart city – это новый рынок в Украине) состоит из нескольких этапов. Первый – выбор платформы. Мы ее выбрали, это платформа Vodafone, которая считается одной из лучших в мире. Далее следует процесс интеграции в платформу, который мы завершили в начале лета. После этого начинают разрабатываться продукты и решения. Но, прежде чем запустить, их необходимо "отпилотировать", провести тестирование в реальных условиях с реальными партнерами и поставщиками, а где необходимо, адаптировать для украинского рынка. Весь год мы занимались кастомизацией технических платформ под украинских клиентов и пилотированием разного рода продуктов (от онлайн учета газа и воды, умных парковок, видеонаблюдения до транспортного и экологического мониторинга) и сейчас выходим на масштабную промышленную эксплуатацию.

Мы планируем, что в 2021 году мы получим заметные результаты на рынке IoT. Наращивать портфолио IoT продуктов и увеличивать число IoT клиентов – одна из наших стратегических задач на следующий год. За два года база IoT-подключений "Vodafone Украина" выросла на 79%.

- А что насчет собственных финансовых сервисов?

- У нас есть мобильный кошелек SharPay, который мы достаточно успешно продвигаем. Но чтобы развивать платежные сервисы, необходимы изменения на рынке. Украинский рынок должен стать более адаптированным для платежей без идентификации абонента, потому, что рынок препейда у нас не идентифицирован. Это является определенным стоп-фактором для развития финансовых сервисов. У клиентов должна быть возможность легко использовать деньги на мобильных счетах для оплаты и т.д. Есть юридические положения, которые необходимо изменить в законодательстве, чтобы финансовые услуги стали массовыми и интересными для клиентов и прибыльными для операторов.

- Планируете ли M&A на рынке мобильной/фиксированной связи Украины в ближайшей перспективе?

- На стратегической сессии с акционером мы приняли решение о выходе на рынок фиксированного интернета.

Это становится для нас одним из стратегических приоритетов развития на ближайшие два года. Мы считаем, что конвергентные услуги – это то, что нужно украинскому потребителю. Люди хотят получать все услуги – мобильную связь, мобильный и домашний интернет, телевидение – "из одних рук" с гарантированным качеством и удобным сервисом.

Мы планируем серьезно проинвестировать этот бизнес. Акцент – на строительстве собственной сети, работа над проектом уже началась. Также мы не исключаем использования гибридной модели, которая включает как строительство собственных гринфилдов, так и покупку компаний. Объем инвестиций оценивается от сотен миллионов до миллиарда гривен и более.

- Многие операторы на рынке покупают ОТТ-решения. Какова ваша позиция по таким сделкам?

- В мире осталось мало компаний, работающих только в мобильном или только в фиксированном бизнесе.

У большинства операторов в мире произошла консолидация мобильного и фиксированного бизнесов. Все понимают преимущества конвергентных услуг, которые предоставляются "из одних рук". Сначала мы должны пройти трансформацию из мобильного оператора в компанию, которая предоставляет полный спектр услуг клиентам: mobile, fixed, TV. И только после этого можно будет рассматривать другие проекты, в т.ч. ОТТ.

Также мы взяли обязательства перед государством и должны завершить огромный инвестиционный проект по покрытию LTE в населенных пунктах с населением более 2 тыс. жителей и вдоль дорог национального значения. Поэтому в ближайшие два-три года в фокусе нашего внимания находятся два стратегических направления: построение собственного фиксированного бизнеса и строительство LTE-сети в селах, которое закреплено в лицензионных условиях.

- Расскажите о том, как работают совместные проекты мобильных операторов на украинском рынке?

- Один из последних совместных проектов – строительство LTE-сети в метро Киева.

Проект практически завершен, мы обеспечили почти 100%-е покрытие в метрополитене (за исключением одной станции). А чтобы киевляне в полной мере насладились скоростным интернетом в подземке, мы подарили им по 20 акционных Гб сверх их тарифных планов. За последнюю неделю среднесуточный трафик 4G в метро вырос вдвое и достиг 4,7 ТБ.

- Есть ли другие?

- Относительно совместного использования инфраструктуры, у нас уже есть большой опыт совместного использования мачт. За этот год мы с "Киевстаром" равноценно обменялись более чем 50 антенно-мачтовыми сооружениями, это на 50% больше, чем в прошлом году. В этом году с "Киевстаром" подписали меморандум о сотрудничестве, к которому впоследствии присоединился lifecell. Первые сайты для обмена в 900-м диапазоне мы уже наметили в этом году, основной объем строительства совместных сайтов планируем на следующий год. Это разумно шерить инфраструктуру, особенно, при развертывании сетей в сельской местности и в населенных пунктах с длительными сроками возврата инвестиций.

- 700 МГц и другие перспективы развития мобильной связи в Украине – достаточноли вам, как оператору, имеющегося количества частот?

- О 700-м диапазоне я бы говорила исключительно в контексте 5G. Не считаю, что рынку Украины критично нужен 5G уже в следующем году. Первоочередная задача – устранить цифровое неравенство. Интернет должен прийти во все населенные пункты страны, и только после этого целесообразно открывать дискуссию о 5G. И это точно не следующий год, а 2022-й или даже 2023 год.

Поэтому тендер на 700-е частоты, которые предполагается выделить для разворачивания 5G, имеет смысл проводить позже. А пока стоит зарезервировать этот диапазон и не отдавать его ни под какие другие технологии, чтобы потом не столкнуться с проблемой освобождения частот, как это случилось с 900-м диапазоном.

- Готовы ли вы покупать частотный спектр в 2021 году? Если да, то какой?

- Говоря в целом о частотах, мобильным операторам их всегда мало. Чем больше частот, тем лучше качество сервиса. Поэтому мы надеемся, что частоты, которые сдал "Тримоб", будут выставлены государством на тендер, и мы готовы в нем участвовать. Если появляется шанс увеличить портфолио, либо количество частот в диапазонах, в которых мы работаем, мы будем по максимуму его использовать.

- Тарифы: куда движется рынок?

- Рынок движется к тому, что цена за гигабайт падает(!), несмотря на то, что всем кажется, что цена мобильной связи растет. Например, у нас за последний год цена за гигабайт снизилась на 12%. Это происходит, потому что меняется профиль потребления. Многие украинцы перешли на удаленный рабочий график, работают из дома, пользуются услугами передачи данных чаще, больше и дольше. Цена услуг падает, а объемы пользования растут. Среднее пользование за год в нашей сети увеличилось на 36-40%. Рынок движется к тому, что все больше и больше людей используют услуги передачи данных для онлайн покупок, платежей, просмотра видео, развлечений. Думаю, цена гигабайта продолжит снижаться.

- Также очень хотелось бы услышать ваш комментарий по сделке с выкупом "Ситроникс Телеком Солюшнс Украина" близкими владельца "Vodafone Украина" Насиба Гасанова…

- Это не наша сделка, ни "Vodafone Украина", ни наш акционер Neqsol Holding в ней не участвуют, поэтому комментировать ее не можем.

- Ну и про недавно ветированный президентом закон об электронных коммуникациях хотелось бы поговорить.

- Мы поддерживаем закон об электронных коммуникациях. Старый закон был написан, когда не было ни рынка передачи данных, ни облаков, ни IoT, ни Big Data, ни 3G, ни 4G. Соответственно, он не отвечает требованиям сегодняшнего дня, и, значит, должен быть изменен.

Да, у нас остаются нерешенные вопросы, например, по частотам.

Сегодня мы не можем делать шеринг активной инфраструктуры, который позволяет повысить эффективность инвестиций в сеть и доступность услуг для абонентов. Современный мир требует современного законодательства. Мы частично согласны с комментариями, которые озвучил президент, но надеемся, что новый закон будет принят в ближайшее время для того, чтобы рынок Украины мог быстро развиваться. Государство требует от нас быстрых инвестиций, поэтому хотелось бы, чтобы законодательные инициативы поспевали за нашими инвестициями.

https://interfax.com.ua/news/interview/700734.html

И да, белая фикса повторит долю белого ритейла. История она же ничему не учит.

К теме. А правда что сейчас большинство услуг нельзя подключить через оператора.(111) А через чат? Мой водафон.
Или это слухи?

Здесь не совсем так. Рекомендованная цена одинаковая, а вот входящая или оптовая зависит от объемов продаж. Водафон пытался демпинговать, предлагая скидку на услуги связи. Но это ему не помогло.

В Vodafone Украина оценивают активы для покупки в первую очередь по используемым технологиям, а не абонентской базе.

«Мы оцениваем актив в большей степени по технологии. Мы понимаем, что „медь“ — путь в никуда, особенно с масштабным внедрением 4G в Украине. Мы смотрим не на „инвестицию в сегодня“, а инвестицию в будущее, поэтому для нас важна, в первую очередь, технология, а потом — утилизация этой технологии», — подчеркнула Ольга Устинова.

А что у нас еще так много интернет провайдеров которые на "меди" Укртелеком берем за скобки.

Планируем в 2022г расширять покрытие, инвестировать в фиксированный доступ к Интернету и формировать спрос на 5G - СЕО "Vodafone Украина"

- Каковы планы компании на 2022 год? На чем хотите акцентировать?

- Приоритетная задача для нас - выполнить лицензионные условия, покрыть технологиями 4G 90% населения и города с численностью 2 тыс. жителей и более. Этот этап мы должны завершить в июне 2022 года.

Мы очень активно строились в последний год. Если в прошлом году география покрытия 4G у нас была 68%, то на конец 2021-го выйдем на 83% населения. Чтобы выполнить свои обязательства по цифрам покрытия, нам остаются считанные проценты, однако они самые трудоемкие. Города с населением от 2 тыс. жителей мы уже практически покрыли, остались единичные случаи. и чтобы достичь показателя в 90% по населению, нам предстоит покрыть множество маленьких сел, каждое из которых приближает нас на десятые доли процента к целевому значению.

В планах на следующий год также активная стройка на дорогах национального значения. Еще одним большим проектом станет улучшение покрытия в новостройках Киева.

- Будете ли участвовать в тендерах на новые частоты?

- Учитывая постоянный органический рост трафика, планируем по возможности расширить свое частотное портфолио. Рассчитываем, что дополнительные частоты дадут нам возможность обеспечить передачу трафика, который растет (ежеквартально примерно +17-18%).

Много инвестируем в развитие покрытия скоростного Интернета - к концу года наши суммарные инвестиции в технологии передачи данных превысят 40 млрд грн. При этом до сих пор смартфонами пользуются не все украинцы - 28% все еще пользуются фичерфонами. Это большая ниша, которую мы хотим заполнить.

- Планируете ли развивать сегмент комплексных предложений в рознице?

- Благодаря прямым контактам с поставщиками мы можем предложить достойные смартфоны в той же ценовой категории, но с большим набором функций.

Это не только наша коммерческая цель, это стратегическая задача национального уровня. Мы хотим сделать цифровые услуги, которые можно получить в смартфоне, доступными каждому украинцу.

В стране уже есть инфраструктура, есть очень много удобных цифровых сервисов, включая государственные услуги (документы и пр.), созданы возможности для онлайн-обучения, получения телемедицинских услуг. И жаль, что достаточно много людей пока не могут ощутить удобство пользования ими. Люди должны постепенно переходить на такие сервисы. Наша задача – помочь им в этом.

- Какие еще направления планируете развивать в следующем году?

- Планируем также сфокусироваться на развитии новых направлений бизнеса. Во-первых, это различные сервисы и инструменты маркетинга и безопасности на основе нашей Big Data. Во-вторых, IoT с акцентом на industrial IoT. Мы достаточно серьезно в этом году продвинулись в направлении Private Networks – рассматриваем этот сервис как важную технологическую основу для развития промышленного IoT и формирования спроса на 5G, которого в Украине пока нет.

Первый масштабный кейс мы продемонстрировали в ноябре этого, реализовав вместе с нашими клиентами – компанией Ferrexpo – концепцию "Умного карьера". Сейчас тестируем применение различных кейсов smart factory на базе 5G на заводе "Корум Свет Шахтера" в Харькове.

В наших долгосрочных планах – формировать спрос на 5G. Сама по себе сеть не обеспечит технологическое развитие. Важна сформированная потребность клиентов во внедрении и использовании услуг на базе новой технологии, готовность инвестировать в 5G-решения.

- Что в следующем году ожидает направление фиксированного бизнеса?

- У нас большие планы по развитию фиксированного бизнеса на 2022 год. Если до сих пор в области телеком-услуг мы были сосредоточены только на мобильной связи, то сейчас становимся конвергентным оператором, который также будет обеспечивать домашний Интернет и телевидение.

Людям удобно, когда все услуги проводной и беспроводной связи предоставляются одним провайдером, так сказать, "из одних рук". Клиенты будут получать единый счет, гарантированный уровень сервиса, клиентского обслуживания и технической поддержки.

Компания планирует инвестировать порядка 500 млн. грн, чтобы вывести свой фиксированный бизнес на должный уровень. Хотим расширять инфраструктуру использованием технологии GPON, которая позволяет обеспечить самых активных пользователей стабильным высокоскоростным гигабитным Интернетом.

Рассчитываем активно набирать абонентскую базу, чтобы в ближайшие два-три года достичь отметки в 1 млн клиентов.

Гендиректор Vodafone: качество звонков улучшится — они будут идти по каналам передачи данных

Спустя 5 лет big data и интернет вещей будут приносить 30−40% доходов Vodafone. Какие услуги запустила компания в прошлом году, когда связь появится в самых отдаленных уголках страны, будут ли пересматривать тарифы в 2022 году, — об этом и многом другом в интервью «Минфину» рассказала генеральный директор Vodafone Украина Ольга Устинова.

О смене оператора: мошенники могут увести вашу сим-карту

С начала декабря действует упрощенная процедура MNP: сменить оператора могут даже те, кто не прошел идентификацию. Как вы оцениваете это решение?

При упрощении процедуры повышается вероятность мошеннических схем при замене сим-карты. Особенно, если номер телефона привязан к банковским счетам и используется в качестве единственного идентификатора. Мы предупреждали регулятора, что видим риски в этом. Тем более, что порядка 90% украинских абонентов не идентифицировано.

Что планируете делать, чтобы этого не случилось?

У нас действует двухфакторная идентификация. Если клиент хочет поменять свою сим-карту, мы стараемся убедится, что это делает именно он.

Также, для того, чтобы обезопасить абонентов, мы ввели специальные услуги: запрет на дистанционную замену сим-карты без паспорта и «сохранение номера» — услуга, которая защищает от несанкционированного переноса номера. Эти услуги можно активировать через приложение My Vodafone, в контакт-центре или магазине оператора.

Конечно, часть ответственности лежит на наших клиентах, которые не должны забывать о рисках предоплаченных сим-карт.

Много ли запросов на смену оператора было от неконтрактников?

Число абонентов, которые воспользовались MNP с момента ее запуска в Украине, настолько незначительно, что это вообще никак не повлияло ни на нашу абонентскую базу, ни на рынок в целом.

Ситуативно в каком-то месяце к нам может прийти или уйти больше абонентов, но в целом абонентская база у нас стабильная, и даже понемногу подрастает. Чтобы наши клиенты были удовлетворены, мы тщательно отработали сustomer journey (клиентский опыт — ред.) и постоянно держим его в фокусе. Не думаю, что упрощение процедуры принесет какие-либо существенные изменения.

Как много абонентов ушло от Vodafone к другим операторам с момента старта MNP?

Сейчас у нас около 19 млн клиентов. А воспользовались услугой MNP всего 0,1% от общей абонентской базы.

О паспортизации абонентов: что готовит новое законодательство телеком-отрасли

В начале осени много шума наделал законопроект о принудительной идентификации, но потом разговоры затихли. Какова судьба этого проекта?

Законопроект сейчас находится на рассмотрении в Верховной Раде. Ожидалось, что его примут до конца года, но рассмотрение документа перенесли. Очень разные мнения существуют по его поводу, потому что это фактически новое законодательство телеком-отрасли, которое поднимает большое количество вопросов. Но в целом, несмотря на сложности, связанные с регистрацией огромного количестве анонимных абонентов, мы оцениваем законопроект позитивно. С серым рынком нужно бороться. Все должны находится в равных условиях.

Сколько времени, по вашим оценкам, потребовалось бы для проведения идентификации всех абонентов?

Минимальный достаточный период для паспортизации 90% абонентской базы — 3 года. Тем более, в условиях карантина стоять в трехчасовой очереди в магазин, чтобы зарегистрироваться, — не вариант. Идентификация клиентов должна проводиться в цифровых каналах, к примеру, через «Дию», BankID.

О ценах на мобильную связь и интернет: повышаем тарифы раз в год

В прошлом году компания дважды поднимала тарифы. Почему?

У нас есть одно негласное правило — мы пересматриваем тарифные модели по разным группам клиентов не чаще одного раза в год. То есть если цены и повышались в каких-то тарифах, то точно один раз. Просто абонентская база большая, тарифов много, какие-то из них пересматривались в январе, другие, например, в апреле.

С чем это связано?

С потреблением. Во-первых, меняется профиль абонента — растет потребление дата-трафика, потому что появляется все больше цифровых продуктов, которыми люди начинают пользоваться регулярно. Формируются новые пользовательские привычки, под которые настраиваются тарифы. Появляется больше Гб в пакете и, как следствие, увеличивается абонентская плата.

Во-вторых, растут наши инвестиции в сеть. Если в 2020 году география покрытия 4G у нас была 68%, то на конец 2021-го мы вышли на 84% населения.

В-третьих, увеличилась цена на электроэнергию. Наши счета за электричество выросли на 30−40% в среднем по компании. Эти затраты тоже закладываются в тарифные модели, поскольку базовые станции питаются от электросети.

Планируете ли и дальше повышать стоимость своих услуг?

На сегодняшний день средний ежемесячный доход с одного абонента (ARPU) составляет менее 90 грн. Это очень немного, если сравнить с соседними странами, например, Польшей. К тому же не стоит забывать, что в Украине довольно сложная география: много горных местностей и дорог, которые нужно покрыть сетью 4G. В 2022 году мы продолжим масштабную стройку (до лета планируем обеспечить покрытие 90% населения) и вплотную займемся автомобильными дорогами. Соответственно, инвестиции будут только расти.

Также необходимо будет учитывать рост цен на электроэнергию. Ведь, кроме базовых станций, у нас есть современные мощные дата-центры, коммутационное оборудование и другие технические системы с огромным потреблением электроэнергии.

О покрытии сети и обязанностях перед государством: 84% украинцев уже пользуется 4G

Вы обязались перед государством завершить проект по покрытию 4G LTE в населенных пунктах с населением более 2 тыс. жителей и вдоль дорог национального значения. Что уже сделано?

Есть несколько этапов выполнения лицензионных условий. Первый — покрыть технологиями 4G 90% населения и города с численностью 2 тыс. жителей и больше. Этот этап мы должны завершить в июне 2022 года. Города с населением от 2 тыс. жителей мы уже практически покрыли. Остались единичные случаи.

Второй этап — покрытие всех международных автомобильных дорог, а впоследствии — национальных дорог. К реализации этого этапа мы приступим в этом году. Это означает, что в ближайшие два года будут идти масштабные инвестиции в расширение покрытия 4G.

Что мешает завершить широкое покрытие?

Основное и главное условие — инвестиции. Строительство современной телекоммуникационной инфраструктуры обходится очень дорого. Только в Украине Vodafone вложил в разворачивание сетей более 41 млрд грн. В ближайшие несколько лет потратим приблизительно столько же на оборудование для технологий передачи данных.

Второе условие — земля для строительства объектов. Есть, например, заповедные зоны, где землю вообще не отводят, а башню нужно куда-то ставить.

Третье условие — электроэнергия. Базовая станция должна от чего-то питаться, на батарейках ее не включишь. Поэтому к базовым станциям в полях и вдоль дорог нужно тянуть провода. Это сложный технологичный процесс и огромные деньги.

К примеру, наша станция есть на вершине Говерлы. Мы сделали героический поступок, пока ее туда подняли, установили, поставили солнечные батареи и включили в сеть. На Говерле, в отличие от других гор, достаточно большой поток туристов, и тем не менее он не в состоянии окупить всех затрат.

Возможно ли вообще выйти на 100%-е покрытие?

Практически нереально. В горах линии электропередач есть далеко не всюду, а где нет электричества — нечем питать станцию. Поэтому первый вопрос — как это сделать технологично. И второй вопрос — когда это окупится, ведь в бизнесе любая инвестиция должна иметь возврат в обозримом будущем. Для телекома срок возврата инвестиции и так немалый — 5−7 лет. Если бизнес-кейса нет, это значит, что станция не окупится даже в течение 10 лет. При этом надо понимать, что технологии обновляются намного быстрее — каждые 3−4 года.

Во многих странах вопрос национального покрытия решается с помощью государства. Аналогично тому, как сейчас строится фиксированная связь в селах. Выделяются бюджетные средства, проводятся тендеры, в которых участвуют операторы фиксированной связи. Если бы государство сказало: «Я хочу, чтобы в селе был беспроводной интернет» и выделило бы ресурсы под эту задачу, тогда, даже при отсутствии бизнес-кейса, операторы построили бы инфраструктуру. Потому что у нас есть стратегическая задача — диджитализация всей страны.

А покрытие железной дороги?

С точки зрения бизнеса — это неокупаемый проект, здесь нет бизнес-кейса, поэтому его нет в приоритете. Государство не ставило задачу обеспечить покрытие железных дорог. Сейчас идет большой проект по реконструкции автомобильных дорог и обеспечению покрытия 4G вдоль них, поэтому трафик из железнодорожного транспорта будет перемещаться в автомобильный.

О сети 5G и месенджерах: смена технологий происходит каждые 3−4 года

Вам критично внедрение 5G? Что выбираете: развитие этого направления или ликвидацию цифрового неравенства?

Для обычного пользователя, пусть даже продвинутого, скоростей 4G вполне хватает. Поэтому мы в большей степени фокусируемся на национальном покрытии 4G, для того, чтобы ликвидировать цифровое неравенство в стране.

Что же касается 5G, это не должна быть просто хайповая история. 5G — это технология преимущественно для индустриального применения. Человеческие органы чувств даже не в состоянии почувствовать скорости 5G, в отличие от производственных процессов, которые требуют идеальной синхронности и минимальной задержки сигнала.

В этом году мы показали возможности 5G для автоматизации производства, в том числе опасного для человека, на харьковском заводе «Свет шахтера». 5G позволяет управлять сложным технологическим оборудованием удаленно, без рисков для здоровья и жизни человека. Для того, чтобы реализовать такие «умные производства», мы строим private networks (частные сети — ред.) на технологиях 4G и 5G.

В Европе у Vodafone уже не один десяток таких сложных высокотехнологичных проектов, но в Украине их пока два — харьковский завод и «умный карьер» в Горишних Плавнях, в котором вся техника тоже управляется удаленно. Когда украинские предприятия осознают ценность подобных технологических решений и будут готовы к инвестициям, тогда в стране появится 5G.

Еще одно предназначение 5G — она разгружает хот-споты, то есть места большого скопления трафика. Но мы только недавно запустили LTE, и в ближайшие несколько лет можем оперировать нашим частотным портфолио, чтобы наращивать необходимую емкость сети в рамках технологии 4G.

Сейчас в принципе говорить о переходе на 5G рано. Мы все еще не закончили стройку LTE. По классике смена технологий происходит каждые 3−4 года. Оператор построил сеть, отработал технологию, отмонетизировал ее и готов инвестировать полученные средства в технологию следующего поколения. А то, представьте, вы строите завод, и он еще даже не работает на полную мощность, а к вам приходят и говорят: «Убирай все и строй новый».

Сейчас пользователи все чаще звонят через соцсети и мессенджеры. Вы конкурируете с ними?

Когда-то у операторов были опасения, что они потеряют трафик. Но когда люди что-то делают в соцсетях и мессенджерах, чьим интернетом они пользуются? У нас давно существует тарифная модель, в которой нет разницы, чем пользуется клиент: голосовыми каналами или интернетом. Мы предоставляем сервис, а как клиент его использует — это его дело. Я даже не задумываюсь, как я звоню — через голос или, например, WhatsApp. Поэтому нет, мы не рассматриваем соцсети и мессенджеры в качестве конкурентов.

Ранее локомотивом были голосовые услуги, а интернет был новым сервисом, который предоставлялся, можно сказать, бонусом. Сейчас основное направление — дата, а «голос» идет в придачу. В ближайшее время у нас появится IMS (IP Multimedia Subsystem), когда звонки тоже будут идти по каналам передачи данных, в нашем случае — через сеть LTE. Качество звонков будет на порядок выше.

О домашнем интернете: удобно получать все услуги от одного провайдера

В начале сентября Vodafone закрыла сделку по покупке 99,99% акций ЧАО «Фарлеп-Инвест» (телеком-оператор Vega), а также не менее 95% уставного капитала ООО «Кейбл ТВ-Финансы» для развития услуг фиксированной связи. Какие возможности перед компанией открывает эта покупка?

Это фиксированный бизнес, который обеспечивает населению домашний интернет и телевидение. Людям удобно, когда все услуги проводной и беспроводной связи предоставляются одним провайдером, что называется «из одних рук». Клиенты будут получать единый счет, гарантированный уровень сервиса, клиентского обслуживания и технической поддержки.

Сколько планируете вложить в развитие этого направления?

По нашим оценкам, потребуется вложить порядка 500 млн грн, чтобы вывести фиксированный бизнес на достаточно высокий уровень. Мы планируем расширять инфраструктуру с использованием технологии GPON, которая дает высокоскоростной гигабитный интернет, способный удовлетворить любого heavy-юзера.

Мы планируем активно подключать новых абонентов. Наша цель на ближайшие 2−3 года — выйти на 1 млн клиентов.

На какие тарифы могут рассчитывать клиенты?

Для нас это новый бизнес, мы сейчас находимся в процессе формирования новых предложений. Но можно посмотреть на прайсы на рынке. Это будет конкурентное предложение.

Об интернете вещей: все новые услуги будут цифровые

Какие новые услуги появились в 2021 году? И чего ждать в 2022-м?

В прошлом году мы купили телеком-оператора Vega и серьезно настроены выйти на рынок фиксированной связи. Появится ряд услуг, которые наши клиенты смогут попробовать уже в 2022 году.

В традиционных услугах — голосе и дате — сложно предложить что-то новое, разве что больше трафика. Все новые услуги будут диджитальные. Это любые сервисы, которые наш клиент может использовать с помощью телефона, в целях безопасности, экономии времени, удаленного управления какими-то устройствами и т. д.

Какие нетелеком-сервисы запустили за последний год?

Продолжаем развивать IoT — интернет вещей. Мы используем глобальную международную IoT-платформу Vodafone, к которой подключены 80 стран мира, Украина в их числе. Эта платформа позволяет адаптировать сервисы, реализованные в других странах, под украинские реалии.

У нас появилось огромное количество IoT-сервисов, которые помогают городам становиться «умными», использовать цифровые решения для управления городской инфраструктурой.

Что такое смарт-сити, как это работает?

Есть такое понятие, как большие данные, которыми мы оперируем. Мы анализируем их и используем для того, чтобы, например, помочь городам с планированием маршрутов общественного транспорта и улучшением городского движения. Город понимает, как передвигаются люди в течение дня, на каких маршрутах, в какие дни и время суток наибольшая нагрузка, сколько автобусов должно выйти, а где, возможно, имеет смысл запустить новые маршруты.

Еще один пример — «умные» счетчики, данные с которых в автоматическом режиме поступают в единую базу данных, обрабатываются, на основании чего формируются счета за воду, свет, газ. Очень хотелось бы, чтобы в наших городах появилось как можно больше подобных сервисов.

В прошлом году мы запустили сервис Vodafone Gardian — это спутниковая система обеспечения безопасности автомобиля. Местоположение авто можно отслеживать через спутниковые каналы (даже если он не в Украине), получать на смартфон все его данные и технические параметры.

Важный сервис для больших городов — смарт-паркинг, который автоматически выдает вам информацию о количестве свободных паркомест, дает возможность заранее забронировать парковочное место в общественных местах и оплатить его.

Среди прочих решений — «умное» освещение, которое автоматически включается и выключается на улицах, «умные» светофоры, «умная» система сбора мусора и много других услуг.

Что пользуется популярностью у клиентов?

Яркий пример — трекинг транспорта и доставки товаров. Например, почтовые компании дают возможность отслеживать путь вашей посылки в онлайн-режиме благодаря данным, собранным с помощью беспроводных технологий и интернета вещей.

И еще одно направление — индустриальный IoT. Первые пилоты, которые мы запустили — умный завод и умная шахта, о которых я уже упоминала. Мы надеемся, что в 2022-м появится больше проектов Industrial IоT.

Какую долю занимает big data и интернет вещей в вашем бизнесе?

За последний год количество сим-карт IoT выросло в два раза. Рынок находится на стадии формирования, но очень быстро растет. То же самое касается big data. У нас появились постоянные клиенты, например банки, которые используют наши данные для скоринга — правильного сегментирования клиентов и предоставления им кредитных лимитов.

Эти направления бизнеса пока еще не замещают голос или дату, но через 4−5 лет, по нашим прогнозам, они будут приносить 30−40% наших доходов.

Кто ваши клиенты?

IoT — это интернет вещей. Людей сейчас 7 млрд, а подключенных к интернету вещей будет в раз в сто больше. Согласно экспертным оценкам в мире, уже насчитывается порядка 25 млрд подключенных вещей.

Есть умные дома, в которых по команде смартфона включается свет, газ или отопление. Можно удаленно выставить на оптимальную температуру. Есть умные пылесосы, холодильники и кофемашины, которые заварят кофе точно к вашему пробуждению или возвращению домой.

Когда, по вашему мнению, это станет частью нашей повседневной жизни?

Раньше самое сложное заключалось в том, чтобы поменять потребительское поведение. Любые изменения в модели поведения человека занимали 3−4 года. Например, перейти от face-to-face сервисов к диджитальным. Нам было сложно убедить абонентов пользоваться приложением My Vodafone — в магазинах все равно выстраивались очереди даже за подключением элементарных услуг. Но пандемия заставила людей очень быстро адаптироваться и изменить свои привычки.

Чем вы сейчас пользуетесь?

Умного холодильника у меня пока нет. Но весь дом контролирую с помощью приложений в смартфоне. Дистанционно включаю и выключаю сигнализацию, систему вентиляции и обогрева, вижу все, что происходит дома.

О том, как выйти на финтех-рынок: начиная от финуслуг и заканчивая страхованием

В 2022 году вступит в силу закон о платежных услугах, который позволит мобильному оператору вместе со своей финансовой компанией стать практически полноценным розничным банком. Какие новые направления для развития бизнеса вы рассматриваете?

Вариантов выхода на финтех-рынок много: можно выходить отдельным продуктом или же как вышел Sense от Альфа-Банка. Мы рассматриваем несколько моделей: собственные и партнерские сервисы. Также возможно приобретение каких-то сервисов и компаний.

Что именно собираетесь предложить своим клиентам?

Это один из главных секретов. Но может быть все, что угодно: начиная от финансовых услуг и заканчивая страхованием. Страхование — один из самых очевидных для нас сервисов, потому что у нас есть собственный бизнес в ритейле — мы продаем гаджеты, которые в том числе страхуют. У нас есть точки прямого контакта с клиентами в наших магазинах.

Как вариант, абоненты смогут оплачивать с баланса телефона цифровой контент — музыку, фильмы, игры и т. д. Будет ли, по вашим прогнозам, популярен такой сервис?

Мы сейчас в процессе принятия решения о том, как выйти на финтех-рынок, где есть ниши, какое у нас преимущество как у мобильного оператора. У наших клиентов есть деньги на счету, и они могут использовать свои мобильные счета, например, для покупки развлекательного или обучающего контента.

Это интересная тема, особенно в населенных пунктах, где не очень развита банковская инфраструктура, но есть молодежь, которая хотела бы иметь доступ к цифровому контенту. При помощи мобильного счета это сделать намного проще. Хотя есть ограничение по сумме одной операции и месячный лимит, который можно использовать.

Какие новые услуги будут востребованы на рынке?

На мой взгляд, самыми удобными и популярными среди наших клиентов будут микроплатежи, такие как оплата парковки или проезда в транспорте. Из моего личного опыта: если я забываю кошелек дома, я не возвращаюсь, но если я забыла телефон, то это уже серьезно. Сейчас в телефоне все — от услуг до документов.

В отличие от других бизнесов, в вашем не так много конкурентов, а конкуренция высокая?

По моим ощущениям, мобильный бизнес один из самых конкурентных. Мы озвучиваем планы лишь на финальной стадии, потому что очень многое конкуренты могут повторить. Вопрос в том, кто первый выйдет с новой услугой и займет ту или иную нишу. Тем более рынок уже перестал быть на троих. Когда выходишь на смежные рынки, начинаешь конкурировать с банками, финансовыми и страховыми компаниями, которых в Украине сотни.

Об итогах работы: рассчитываем на двузначный рост доходов

Ольга, мир постепенно приучается жить в условиях пандемии. Как это отразилось на вашем бизнесе?

По ритейл-продажам продолжается падение. Но в прошлом году люди стали больше путешествовать, мы наблюдаем рост доходов от услуг в роуминге — 30%, в сравнении с предыдущим годом. Это хорошо, что понемногу восстанавливается валютная выручка, потому что наши CAPEX-ные затраты («capital expenditure» — ред.) на строительство сети и оборудование номинированы в иностранной валюте, единственный источник которой — роуминг.

С какими результатами планируете завершить этот год?

Финальные цифры мы еще не свели. Но, думаю, покажем двузначный рост по марже и доходам, в сравнении с 2020 годом.