Технологія Voice over LTE (VoLTE) дозволяє здійснювати та приймати дзвінки через інтернет-мережу 4G/LTE замість звичайної голосової мережі 2G/3G. VoLTE стане в пригоді при паралельному користуванні інтернетом та голосовими дзвінками, а саме після підключення технології можна одночасно використовувати швидкісний мобільний інтернет 4G та продовжувати дзвінок без його переривання. Наприклад, можна користуватися навігацією на смартфоні та паралельно приймати дзвінок і вести розмову. Абоненти lifecell у Великій Британії мають можливість використовувати технологію VoLTE без додаткової плати.

Сьогодні все більше операторів переходять на 4G та існує загальна тенденція до закриття мереж 2G/3G. З огляду на це, в майбутньому дзвінки будуть доступні лише за допомогою технології VoLTE. 

До переваг VoLTE належать швидке з’єднання та можливість користуватися 4G-інтернетом під час дзвінка. Підключення та користування технологією не потребує додаткових витрат і не впливає на вартість дзвінків. Якщо ця технологія не активована у абонентів, яким телефонують, все одно є можливість використовувати VoLTE.

Аби почати користуватися VoLTE, абоненту потрібно:

• Перевірити, чи підтримує смартфон технологію VoLTE за номером *127# або на сайті lifecell.
• Переконатися, що SIM-картка та смартфон підтримують 4G/LTE. Якщо пристрій абонента, що перебуває за кордоном, підтримує технологію VoLTE, а SIM-картка не підтримує 4G, необхідно замінити SIM-картку на нову шляхом перенесення номера на eSIM.
• Налаштувати VoLTE на телефоні, виконавши перелік дій для iOS або Android відповідно.
• Для роумінгу в налаштуваннях смартфона має бути обрана мережа LTE/5G.

• Під час дзвінка необхідно перебувати у зоні покриття 4G/LTE.

lifecell запустив послугу VoLTE у лютому 2022 року і продовжує вдосконалювати свої технології та послуги. Оператор прагне, щоб якомога більше абонентів могли користуватися цим сервісом незалежно від їхнього місця перебування.

Vodafone запустив оновлені тарифні пропозиції в рамках послуги переносу номера. Клієнти, які бажають перейти в мережу Vodafone, можуть заощадити протягом року до 50% на мобільному зв'язку. Та головна перевага послуги – можливість зберегти свій номер, включно з кодом оператора. Це дозволяє уникнути перереєстрації в багатьох сервісах, у тому числі банкінгових, які прив'язані до номеру телефону. Cкористатися перевагами послуги перенесення номеру можна, оформивши заявку на сайті або в магазинах Vodafone. 

При перенесенні номеру нові абоненти Vodafone можуть обрати зручну для себе форму обслуговування, підключившись до контракту або передплати. Розмір та тривалість знижки – від 6 до 12 місяців – залежить від обраного тарифу.

Умови тарифів для нових абонентів контракту

Тариф Red Turbo пропонує безлімітний мобільний інтернет та 1000 хвилин для  дзвінків на будь-які мережі в Україні. Вартість послуг для клієнтів, які перейшли на Vodafone, становить 100 грн/місяць протягом 12 місяців, далі вартість становитиме 150 грн/місяць.

Тариф Red Start пропонує 20 ГБ мобільного інтернету та вже має безкоштовну послугу Online PASS, що дозволяє користуватись безлімітним трафіком для меседжингу в найбільш популярних застосунках, 200 хвилин для дзвінків на будь-які мережі в Україні  та безліміт на розмови в мережі Vodafone. Вартість послуг для клієнтів, які перейшли на Vodafone – 120 грн/місяць протягом 12 місяців, подальша вартість – 190 грн/місяць.

Тариф Red Pro пропонує 40 ГБ мобільного інтернету із включеними безкоштовними послугами Online PASS та Social PASS (дозволяють користуватись безлімітним трафіком для меседжингу  та в соціальних мережах), 350 хвилин для дзвінків на будь-які мережі в Україні та безліміт на розмови в мережі Vodafone. Вартість послуг для клієнтів, які перейшли на Vodafone, становитиме 160 грн/місяць протягом 12 місяців, подальша вартість – 260 грн/місяць.

Тариф Red Max пропонує 60 ГБ мобільного інтернету із включеною безкоштовною послугою Online PASS, Social PASS, Video PASS (дозволяють користуватись безлімітним трафіком для меседжингу, в соціальних мережах  та у популярних музичних і відео застосунках), 500 хвилин для дзвінків на будь-які мережі в Україні  та безліміт на розмови в мережі Vodafone. Вартість послуг для клієнтів, які перейшли на Vodafone, становитиме 180 грн/місяць протягом 12 місяців, подальша вартість – 330 грн/місяць.

Тариф Red Unlim Plus пропонує безлімітний мобільний інтернет, 600 хвилин для дзвінків на будь-які мережі в Україні  та безліміт на розмови в мережі Vodafone. Вартість послуг для клієнтів, які перейшли на Vodafone – 200 грн/місяць протягом 12 місяців, далі вартість становитиме 400 грн/місяць.

Тариф Red Unlim Max пропонує безлімітний мобільний інтернет, 800 хвилин для дзвінків на будь-які мережі в Україні  та безліміт на розмови в мережі Vodafone. Вартість послуг для клієнтів, які перейшли на Vodafone – 250 грн/місяць протягом 12 місяців, далі вартість становитиме 500 грн/місяць.

Умови тарифів для нових абонентів, які обирають передплачену форму зв'язку

Тариф Turbo пропонує безліміт на 4G інтернет в Україні та 5ГБ у роумінгу, 400 хвилин для дзвінків на будь-які мережі в Україні та ще в 26 європейських країнах, а також необмежену кількість хвилин для дзвінків в українській мережі Vodafone. Нові абоненти також отримуватимуть додаткові 400 хвилин в Україні у перших шести пакетах завдяки акції «TurboБезлім». Звичайна ціна на тариф становить 180 грн/4 тижні. Враховуючи знижку, для клієнтів, які переходять в мережу Vodafone зі своїм старим номером, вартість обслуговування у перші 6 місяців становитиме 100 грн/4 тижні.

Тариф Joice Start пропонує 20ГБ, з яких 5ГБ доступні для використання у роумінгу або Україні, 500 хвилин для дзвінків на будь-які мережі в Україні та ще у 26 європейських країнах, а також необмежену кількість хвилин для дзвінків в українській мережі Vodafone. Нові абоненти отримуватимуть для користування в Україні додаткові 20ГБ та 500 хвилин у перших шести пакетах завдяки акції «Вдвічі більше в Україні». Звичайна ціна на тариф становить 200 грн/4 тижні. Вартість послуг для клієнтів, які переходять в мережу Vodafone зі своїм старим номером, вартість обслуговування у перші 6 місяців становитиме 120 грн/4 тижні. Далі діятиме звичайна ціна.

Тариф Joice Pro пропонує 30ГБ, з яких 7ГБ доступні для використання у роумінгу або Україні, 600 хвилин для дзвінків на будь-які мережі в Україні та ще у 26 європейських країнах, а також необмежену кількість хвилин для дзвінків в українській мережі Vodafone. Нові абоненти отримуватимуть додаткові 30ГБ та 600 хвилин у перших шести пакетах у межах акції «Вдвічі більше в Україні». Звичайна ціна на тариф – 260 грн/4 тижні. Вартість послуг для клієнтів, які переходять в мережу Vodafone зі своїм старим номером, у перші 6 місяців становитиме 160 грн/4 тижні.

Тариф Joice Max пропонує 40ГБ, з яких 10ГБ доступні для використання у роумінгу або Україні, 700 хвилин для дзвінків на будь-які мережі в Україні та ще у 26 європейських країнах, а також необмежену кількість хвилин для дзвінків в українській мережі Vodafone. Нові абоненти отримуватимуть для користування в Україні подвійну кількість ГБ та хвилин у перших шести пакетах у межах акції «Вдвічі більше в Україні». Звичайна ціна на тариф – 330 грн/4 тижні. Вартість послуг, для клієнтів, які переходять в мережу Vodafone зі своїм старим номером, у перші 6 місяців становитиме 180 грн/4 тижні.

З початку 2024 року команда lifecell запустила 265 нових базових станцій в різних регіонах країни. Найбільше побудовано за цей час в Київській, Закарпатській, Львівській, Черкаській, Вінницькій, Одеській та Чернігівській областях. Попри постійну загрозу обстрілів з боку рф, оператор також продовжував розбудовувати мережу і в Дніпропетровській, Харківській, Полтавській, Миколаївській, Запорізькій областях. 

Окрім будівництва нових базових станцій і відновлення пошкодженого окупантами обладнання, lifecell за пів року модернізував 820 базових станцій, завдяки чому 2/3G-абоненти отримали доступ до швидкісного мобільного інтернету 4G. Так станом на липень 2024 року понад 17 тис. міст і сіл України з населенням понад 31 млн людей мають 4G від lifecell. 

У прифронтових областях (Харківська, Запорізька, Херсонська, Донецька) обладнання оператора регулярно потерпає від обстрілів, і ремонтним бригадам доводиться виїжджати й ремонтувати його, щоб підтримувати в цих регіонах зв’язок. Лише за перші шість місяців 2024 року ремонтні бригади lifecell здійснили близько 25 тис. виїздів на ремонт обладнання через обстріли й знеструмлення. 

Окрім розбудови покриття команда мобільного оператора працює над тим, щоб українці були на зв’язку навіть під час знеструмлень. Новими літієвими батареями вже переобладнано понад 5 000 базових станцій lifecell по всій Україні. Батареї нового типу швидко заряджаються та витривалі й можуть підтримувати зв’язок від 4 годин за відсутності стаціонарного живлення та помірного навантаження на мережу. Також станом на липень 2024 року більше ніж 1700 базових станцій lifecell забезпечені альтернативним енергопостачанням за допомогою генераторів – стаціонарних, мобільних та партнерських. З початку терористичних атак на енергетичну інфраструктуру у 2022 році компанія інвестувала в енергонезалежність мережі 950 млн грн, а до кінця 2024 року ця сума перевищить 1 млрд грн.

Vodafone Україна розпочала тестування нового продукту на основі штучного інтелекту. Компанія розробила власну ШІ-модель, яка працюватиме як супервізор у контакт-центрах, фактично виконуючи роль помічника оператора.

Компанія планує використовувати одразу декілька передових технологій ШІ, включаючи voice-to-text та text-to-text перетворення, а також миттєві відповіді у діалогах на основі власної бази знань. Серед апробованих технологій – OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude, і Citrinet, які вже пройшли ретельне тестування.

Основні аспекти, на які зосереджено увагу в рамках цієї інтеграції, включають в себе використання ШІ для допомоги в прискоренні та покращенні існуючих робочих процесів, надання рекомендацій операторам контакт-центру та моніторингу їх виконання, обслуговування клієнтів таким чином, щоб забезпечити індивідуальний підхід.

Зараз оператор активно вивчає можливість інтеграції ШІ також в процеси обслуговування клієнтів у магазинах, що дозволить зменшити навантаження на співробітників та скоротити час обслуговування. Зокрема на типові запитання клієнтів, як-от "Скільки в мене грошей на рахунку?" або "Які пропозиції для мене є?", зможуть відповідати цифрові асистенти, в той час як їх колеги проводитимуть більш змістовні консультації в залі.

Vodafone також планує створити чат-ботів на основі ШІ, що дозволить автоматизувати комунікацію з клієнтами у різних каналах зв'язку. Нові open source моделі, такі як Llama3 від Facebook, дозволяють компанії знизити витрати та забезпечити високий рівень якості обслуговування, використовуючи локальні рішення. При цьому інформація залишається виключно на серверах оператора, що важливо для безпеки даних.

Компанія запланувала комерційну реалізацію перших проєктів з інтеграції ШІ вже влітку цього року. Очікується, що це не лише значно покращить якість обслуговування, але й сприятиме збільшенню обсягу крос-продажів та зростанню рівня задоволеності клієнтів (NPS), а також скоротить кількість скарг.

«Vodafone зараз знаходиться на порозі значного перетворення, що обіцяє революціонізувати як способи, у які компанія взаємодіє зі своїми клієнтами, так і внутрішнє управління. За допомогою новітніх технологій на основі AI ми маємо можливість значно покращити ефективність обслуговування клієнтів, забезпечити персоналізовані рекомендації та вдосконалити контроль за якістю роботи наших сервісів», – зазначив Сергій Бориславський, начальник департаменту цифрових рішень та платформ Vodafone Україна.

У майбутньому Vodafone розглядає можливість продажу своїх AI-рішень на ринку для потреб інших компаній, що дозволить не тільки повернути інвестиції, але й стати лідером у сфері технологій штучного інтелекту в Україні.