Оператор мобильной связи «МТС Украина», Генеральный партнер Олимпийской сборной Украины, объявляет о новом назначении на позицию начальника отдела управления качеством и клиентским опытом.

Начальником отдела управления качеством и клиентским опытом назначен Юрий Салан, который до этого работал директором по клиентскому обслуживанию и CRM в крупнейшем провайдере спутникового телевидения Viasat.

Юрий имеет 14-летний опыт в организации обслуживания клиентов, управлении лояльностью. Свой карьерный путь он начал в «МТС Украина» (тогда еще UMC) и продолжил в Nestle Ukraine, PEOPLEnet, Viasat. За это время под руководством Юрия успешно разработаны и внедрены процессы обслуживания, удовлетворенности клиентским сервисом, с нуля созданы отделы обслуживания клиентов. В «МТС Украина» Юрий Салан будет отвечать за внедрение эффективной модели коммуникации с абонентами, улучшение качества услуг на основе анализа клиентского опыта.

«Я начал свою карьеру в UMC и работал в компании с 1998 по 2005 г. Знания и навыки, приобретенные здесь, во многом предопределили мою карьеру. Теперь, получив опыт руководящей работы в крупных международных компаниях в сферах FMCG, потребительской электроники, услуг беспроводного интернета и платного ТВ, я рад вернуться уже в более крупную и новую для меня компанию МТС. Всегда работал с клиентами, в последние годы много времени уделял стратегической составляющей построения выдающегося клиентского опыта. Уверен, что мой опыт позволит реализовать тот потенциал, который заложен в моей новой позиции, и вывести управление клиентским опытом и управление качеством на новый уровень», – говорит Юрий Салан.

Юрий окончил Киевский Национальный Университет культуры и искусств по специальности «менеджер-экономист социально-культурной сферы» и Киевский Национальный Торгово-Экономический Университет (аспирантура).

Innovecs, американская компании в области технологического аутсорсинга со штаб-квартирой в Украине, объявила о назначении Артема Загорулько на должность вице-президента компании по конструкторским и технологическим вопросам. Артем будет возглавлять Центр Разработки компании, и будет рапортовать непосредственно Алексу Луцкому, Соучредителю и Генеральному Директору Innovecs.

Высококвалифицированный специалист с многолетним опытом управления проектными командами и разработки программных продуктов – от идеи до запуска на рынок, Артем работал в таких компаниях как Flextronics Design Ukraine, Luxoft и GlobalLogic. Из крупных заказчиков, с которыми довелось сотрудничать, можно назвать Flextonics, SITA, Ericsson, Comverse, Oracle и Nice. Также в его послужном списке много стартапов.

«Для меня большая честь присоединиться к команде Innovecs. Могу смело утверждать - компания уверенно выделяется на украинском рынке сочетанием молодости, амбициозности и профессионализма – говорит Артем Загорулько. – За первую неделю работы я успел пообщаться с несколькими заказчиками. От каждого из них получил более чем положительные отзывы о высоких показателях и эффективности команды. Я уверен, что нас ждет много интересного впереди».

Соучредитель и Генеральный Директор Innovecs Алекс Луцкий так прокомментировал данное событие: «Артем имеет многолетний опыт в инжиниринге, управлении крупными проектами, а также процессом разработки ПО в топ-5 аутсорсинговых ИТ-компаниях. Я верю, что его знания помогут нам создавать революционные программные продукты для наших клиентов по всему миру».

Директор по маркетингу "Киевстар" Питер Берг вносит изменения в структуру маркетинговой дирекции, чтобы достичь лучшего клиентского опыта в индустрии.

Для усиления контроля за качеством сервиса введена должность Директора по управлению клиентским опытом, которую заняла Неля Усс, ранее Директор по стратегическому маркетингу. Также создана функция коммерции и стратегического развития, директором которой стал Святослав Горбань, в прошлом директор по маркетингу «МТС Украина». Подразделения В2В и В2С сегментов под управлением Андрея Милиневского и Виталия Ворожбита сконцентрируются на обслуживании и продажах в сегментах корпоративных и розничных клиентов соответственно.

На должности Директора по управлению клиентским опытом Неля Усс будет работать над повышением уровня сервиса, который получают клиенты «Киевстар».

В качестве Директора по коммерции и стратегическому развитию Святослав Горбань сосредоточится на разработке и реализации коммерческой стратегии, управлении маркетинговыми коммуникациями, а также ценообразовании и разработке новых услуг.

Все перечисленные изменения вступают в силу 2 июля.

Максим Аленов назначен заместителем Председателя Наблюдательного Совета группы компаний ВЕТЭК.

Аленов приступит к своим обязанностям в с 1 июля и будет курировать вопросы трейдинга нефти и нефтепродуктов, вопросы внешнеэкономической деятельности.

Говоря о причинах, побудивших его принять предложение прийти на работу в холдинг Сергея Курченко, Максим Аленов сказал, что его очень привлекают масштабные стартапы.- «В молодых амбициозных компаниях, таких, как ВЕТЭК, меньше бюрократии и больше желания достигать весомых результатов. Иногда для того, чтобы реализовать какую-то идею в годами устоявшейся структуре, приходится по нескольку месяцев переписываться с разными департаментами. И тратить силы не на достижение цели, а на пробивание каких-то барьеров. Мне очень интересна работа в ВЕТЭК как возможность поучаствовать в создании крупного холдинга»

До прихода в компанию Максим Аленов занимал ведущие позиции в ТНК, Лукойл, Vitol и Trafigura – корпорациях с мировым именем, занимающихся торговлей нефтью и нефтепродуктами.