G-news

Среда, 21-е Октября 2020
02:43:12

В Фейсбуке всплыла очень любопытная история о том, как Киевстар «ловко» тарифицирует трафик М2М карт – 200 гривен за 40 килобайт. Да-да, именно 40 килобайт!!!

Вот сама история - Есть у Kyivstar такой пакет "датчик", для разного рода устройств, сигнализаций и тд. Внёс вчера на него 200 грн. Система показала, что платёж прошёл. Через минут 30 деньги пропали. Звоню в коллцентр, тоже узнал интересное, если у тебя безлимитный пакет и раньше ты слышал живого человека сразу, то после введения новых безлимитов, твой пакет уже не достоин живого общения.

Так вот - спрашиваю, где собственно деньги ? А они мне - мы не можем вам сказать. Достаньте карточку, позвоните с неё и тогда поговорим. Т.е. Мы два дня потратили на скрытую установку, а теперь такая интересная вводная.

Ну и @my-kyivstar естественно второй день не работает и затраты не показывает.

ks M2M

В комментариях к посту появилась сотрудница Киевстар Кира и утешила - Дмитрий, больше похоже на роуминг на околоземной орбите:) Не волнуйтесь, перетарификация будет.

Для тех, кто не очень в курсе, расскажу, что М2М (machine to machine) карты имеют специфическое применение. Очень много используется их в охранных сигнализациях, для удалённого управления объектами электропитания, съёма информации с удалённых датчиков и т.д. Для этих карт обычно не прост контроль за счётом, поскольку к ним часто нет физического доступа. С неё не позвонить в поддержку и не получить одноразовый пароль для доступа к кабинету самообслуживания.

Я не знаю, случайно или осмысленно эти карты попали в «зону риска» с такой элитной тарификацией, но мы не знаем, а что будет с теми абонентами Киевстар, которые не обнаружили эту самую элитную тарификацию.

А Дмитрию, я надеюсь, деньги вернут.

Сергей Горбачевский

Когда люди смеялись с переносных мозгов, полученных Киевстаром за лучший маркетинг, я знал, что будут ещё и слёзы. Прошла буквально неделя, как Киевстар заангажировал нового директора по GR, и вот вам изящное решение – теперь компания извещает на своём сайте только о факте изменения тарифов, подробности нужно узнавать по телефону.

Браво! Это действительно изящно. Не менее изящно, чем киевстаровское толкование посекундной тарификации.

Я бы вообще официальный сайт закрыл от греха подальше, кому надо, те позвонят. Благо звонок внутри сети бесплатен. Заодно и сэкономить можно. А там глядишь и очередной ребрендинг - телефонная компания Киевстар. И никаких тебе мучений - десктопная версия сайта, мобильная. На семь бед один ответ - телефон.

ks phone

Сергей Горбачевский

Давно не обращался к теме исследования тарифов на рынке мобильной связи. Поводом послужило замечание коллеги о том, что не стало тарифов без абонплаты, даже посуточной.

То, что такое может произойти, было прогнозируемым, но не думалось, что этот момент уже наступил.

Результат исследования показал, что у Киевстара абсолютно все тарифы с ежемесячной абонентской платой. Речь идёт о тарифах, на которые можно подключиться. Среди архивных тарифов есть тарифы без абонплаты, но их похоже оператор тоже переведёт на абонплату, точно так же, как было с насильным переводом на «поминутку». Идея такого насилия очевидна – повышение ARPU.

У Vodafone тоже все тарифы с обязательной месячной абонплатой, правда, на рынке ещё не «вымылись» стартовые пакеты МТС с тарифом Супер. Их можно встретить в рознице.

У LifeCell обнаружился один тариф с оплатой за день пользования. Такую линейку когда-то ввёл МТС, она называлась 3D. Эта линейка потом была закопипащена остальными игроками рынка.

Обязательная абонплата сильно подрывает экономику абонентского «многосимья». С другой стороны, уменьшение ставки интерконнекта приводит к появлению в тарифах операторов приличных пакетов минут на других операторов.

Поэтому можно предположить, что ближайшее время логика абонентских предпочтений будет меняться в сторону односимья.

Сергей Горбачевский

Мода на ботов, роботов и прочую нечисть, конечно прикольна, но только в том случае, если это сделано не кривыми руками и оно полезно и работает. В противном случае это просто позорит компанию и вводит в заблуждение клиентов, которые могут получить материальный ущерб от чьей-то криворукости.

Я не знаю, кто разрабатывал, а главное, кто принимал решение о вынесении этого чуда «на люди».

Судите сами. Мне один из коллег  сказал, что у Киевстара не осталось для подключения тарифов без абонплаты. Я опешил и решил перепроверить.

Захожу на сайт Киевстара и вижу нечто похожее на чат. Поначалу не понятно, кто на той стороне – железяка или человек. Время реакции выдаёт железяку.

Вот собственно диалог с плавным переходом на оператора, вопрос «Какие есть для подключения тарифы без абонплаты

Робот:

На сегодня существует три тарифных плана без обязательной абонентской платы:
- Киевстар Планшет. В этом тарифном плане вы платите за услуги по факту их использования.
- Любимые страны. Тарифный план поможет сэкономить тем, кто часто звонит за границу. Стоимость звонков - от 0,50 грн/мин.
- Киевстар Датчик. Безопасность вашего жилища и автомобиля всего за 30 грн в месяц.


Это явный бред. Переключился на чат. 

2016-04-12 08:27:12 Ви: а 30 грн в месяц в последнем это не абонплата?
2016-04-12 08:27:12 Зоряна: Пожалуйста, задайте ваш вопрос по-другому. Я робот, поэтому не всегда понимаю вас.
2016-04-12 08:27:12 Ви: как получить скринтот нашего общения?
2016-04-12 08:27:12 Зоряна: Я очень старалась понять, чем могу быть вам полезна, но, к сожалению, не смогла. Переключиться на оператора вы можете здесь.
2016-04-12 08:27:12 Зоряна: Приветствуем! Напишите свой вопрос, пожалуйста.
2016-04-12 08:27:16: Мене звати Вікторія. Сьогодні я буду Вам допомагати.
2016-04-12 08:28:16 Вікторія: К сожалению, сейчас тарифов для звонок без абонплаты нет.
2016-04-12 08:28:24 Вікторія: С доступными для подключения тарифными планами Вы можете ознакомиться по этой ссылке.
2016-04-12 08:28:50 Ви: А для интернета?
2016-04-12 08:31:30 Ви: Ау
2016-04-12 08:31:57 Вікторія: Подскажите, пожалуйста. Сколько Мб в месяц Вам нужно для интернета?
2016-04-12 08:32:25 Ви: Нисколько, мне нужен тариф без абонплаты
2016-04-12 08:35:09 Ви: Ау, сложный вопрос?
2016-04-12 08:35:30 Вікторія: К сожалению, сейчас тарифов без абонплаты нет.

Как видим, у Киевстара не осталось тарифов без абонплаты. И робот у них отстойный.

Сергей Горбачевский

Произошло это в фейсбуке в ночь с 30 на 31 января 2016 года в 00:44. Негодование вызвал запуск 1 февраля Крымтелекомом сетей 2G и 3G на базе бывшего оборудования Укртелекома и Киевстара и то, как об этом сообщил министр внутренней политики, информации и связи Крыма Дмитрий Полонский: «Крымтелеком» располагает необходимой инфраструктурой, восстановленной на базе имущества крымских филиалов «Укртелекома» и «Киевстара». «У «Укртелекома», который стал «Крымтелекомом», была часть этой инфраструктуры. И не забывайте, что решением крымских властей было национализировано имущество оператора «Киевстар». Нам удалось за относительно небольшой промежуток времени восстановить большую часть имущества, потому что наши украинские «коллеги» отсюда уходили, круша все на своем пути – то ли от обиды, то ли от горечи».

Киевстару при этом пришлось списать оборудование на 13 миллионов долларов.

Чернышов, фейсбук

Пикантность истории в том, что Киевстар – 100-процентная дочка Вымпелкома, компании российских акционеров. По сути, российская компания негодует на Россию.

Но пожалуй самое интересное, в комментариях. Выяснилось, что ни цивилизационный разрыв, ни национальная айдентика уже не умиляют украинских читателей. Люди прямо спрашивают «а где иски в суд на негодяев?». А вот здесь похоже, что ответить нечем.

Сергей Горбачевский

Вы здесь: Home Новости Телеком и IT Колонка редактора