G-news

Пятница, 19-е Апреля 2019
05:40:54

Мобильной связи в Украине уже более 20 лет, но операторы умудряются нас удивлять. Вот и Лайф смог – продал абоненту пакет из 500 ММС и заблокировал за 5 отправленных в новогоднюю ночь. Заблокировала фрод-машина, но настраивают которую обычные люди.

Разблокировали номер 2-го января в 10-00, когда кто-то из СБ оператора добрался до работы.

Как обычно, за дурь менеджеров отдувается поддержка. Диалог с поддержкой просто замечательный, приведу его полностью.

[3:33 PM] Олександр has joined the room

[3:33 PM] Kyrylo has joined the room

[3:33 PM] Kyrylo: Доброго дня, Олександр, Вас вітає оператор life:).

[3:33 PM] Kyrylo: Вас цікавить інформація за номером, який вказано в реєстраційній формі?

[3:34 PM] Олександр: ТАк

[3:35 PM] Kyrylo: Для того, щоб у мене була можливість перевірити інформацію за Вашим номером, Вам достатньо відповісти на кілька запитань ідентифікації, а саме:

Надати секретне слово, якщо воно встановлено за номером або підказати 1 номер, на який Ви найчастіше здійснювали дзвінки в останні 30 днів, а також підказати приблизну суму останнього поповнення / приблизну суму коштів на рахунку або суму одного з недавніх переказів балансу.

[3:35 PM] Олександр: 0937029203

[3:35 PM] Олександр: 55 грн

[3:35 PM] Олександр: залишок 1 грн з копійками

[3:36 PM] Kyrylo: Інформація підтвердилась.

[3:36 PM] Kyrylo: Олександр, на даний момент за Вашим номером був складений запит, який знаходиться на етапі розгляду у відповідальних спеціалістів.

[3:36 PM] Kyrylo: Додаткову інформацію є можливість уточнити після розгляду Вашого запиту.

[3:37 PM] Олександр: Як довго потрібно очікувати?

[3:37 PM] Kyrylo: Орієнтовано до 3 робочих діб.

[3:38 PM] Олександр: ТОбто починаючи з 04-ого числа? Я також хочу отримати перерахунок за невикористання номера у період відключення.

[3:38 PM] Kyrylo: Олександр, нажаль така можливість буде відсутньою, так як пакет послуг надається на 30 діб.

[3:38 PM] Олександр: Робочі дні рахувати починаючи з четвертого?

[3:38 PM] Kyrylo: Зараз запит знаходиться у відповідальних спеціалістів, тобто він може бути вирішеним набагато раніше.

[3:39 PM] Олександр: Прошу направити смс повідомлення про вирішення запиту на мій інший

номер 096-486-42-9*

[3:40 PM] Kyrylo: Олександр, відсутня можливість відправити повідомлення на номер іншого оператора України.

[3:40 PM] Олександр: тоді на номер 093-702-92-03

[3:40 PM] Олександр: Ви так і не відповіли - рахувати робочі дні починаючи з 04.01.2015

[3:41 PM] Kyrylo: Починаючи з 02.01.2015.

[3:41 PM] Kyrylo: Декілька хвилин, будь ласка, уточню інформацію щодо можливості зміни інформації за запитом.

[3:42 PM] Олександр: У мене ще питання - чому є обмеження по відправці смс та ммс?? адже вони оплочені мною та включені до пакету послуг?!!!

[3:42 PM] Kyrylo: Це блокування було системою безпеки оператора, тому в мене така інформація відсутня.

[3:43 PM] Олександр: З ким можна поспілкуватися на цей рахунок?

[3:43 PM] Kyrylo: Олександр, нажаль на даному етапі відсутня можливість внести номер телефону. Достатньо буде звернутись до нас повторно.

[3:44 PM] Олександр: ок дякую, всього найкращого

[3:44 PM] Олександр has left the room

2-го января прислали СМС Shanovnyj abonente! Vash zapyt v?dnosno blokuvannja nomeru 380937029303 vyr?sheno. Nomer rozblokovano. Prosymo vybachennja za tymchasov? nezruchnosti. life:)

И всё? Всё...

Сергей Горбачевский

Когда в феврале 2015 года проходил аукцион по лицензиям 3G, Киевстар не торговался и потратил наименьшее количество денег за лицензию.

После этого начался аттракцион самолюбования президентом Киевстар, мол, какие все олухи, лицензии равноценны. Это было на протяжении года практически в каждом интервью. Вот цитата из одного из последних интервью 9 декабря 2015 года «Главкому»: «немаловажную роль в этом играет разумное управление инвестициями. Если помните, было еще одно бурление в интернете по поводу того, что мы, якобы, купили неправильный диапазон 3G, что он «грязный», слишком далекий, что «Лайф» купил правильный диапазон. Когда вы после этого слышали, что кто-то купил неправильный диапазон? Я до сих пор не понимаю, почему «Лайф» заплатил на 600 миллионов гривен дороже за лицензию, чем остальные (во время конкурса за первый лот торговались «Астелит» (ТМ Life :)) и МТС. Второй лот был продан без борьбы, третий достался «Киевстару» автоматически (по условиям конкурса). «Астелит» заплатил за частоты 3,36 млрд гривен, МТС — 2,715 млрд гривен, «Киевстар» – 2,705 млрд гривен – «Главком»).

В оригинале мем звучит как "бурление говн".

Гром грянул 28-го декабря, когда и Лайф и МТС(Vodafone) запустили сети UMTS2100 в Харькове, а Киевстар – нет.

С очень высокой долей вероятностью можно предположить, что полоса, выделенная Киевстару, мешает военным и требует производства нового оборудования для военных и его развёртывания. Обычно сверхактивный в соцсетях Пётр Чернышов никак не прокомментировал ситуацию. Всё, что смог Киевстар, это отписка

Киевстар, новогодняя открытка

Кто-то может сказать, не беда, запустят после конверсии. Да, не беда, тем более на востоке Украины МТС всегда имел превосходство в абонентах.

Но что делать с глупостью, которая целый год тиражировалась первым лицом компании? Да, кто-то может сказать, что он тиражировал то, что ему вкладывали в уши, но зачем тогда компании такой дорогостоящий ретранслятор?

Кстати, харьковчане встретили сеть 3G рекордной активностью -  10 утра к сети уже подключилось более 250 тысяч абонентов МТС в Харькове и пригороде.

Вряд ли от Киевстара последует хоть какой-то комментарий, но кто-то точно потеряет своё место в компании.

С Новым годом!

Сергей Горбачевский

Слухи о грядущем повышении тарифов ходили давно, но дата официального объявления выбрана весьма занятно.

Киевстар, повышение тарифов

Для некоторых категорий пострадальцев в этот же день была сделана СМС-рассылка. Абонплата поднята примерно на 25%. Это примерно в 2 раза больше официальной инфляции. При этом последнее большое подорожание услуг Киевстара было в мае 2015 –го.

В самой сложной ситуации оказались предоплата и контракт. Оператор их уведомляет и вперёд.

Корпоранты могут торговаться, и часто это заканчивается успехом.

корпорация, торг

«Маскировка» глобального повышения тарифов праздниками и раньше применялась маркетологами Киевстар. То, что этот трюк используется повторно, говорит о его эффективности.

Сергей Горбачевский

Вчера российская империя, а без Telenor она именно такая, нанесла ответный коммуникационный удар Vodafone.

Империя наносит ответный удар

В этот раз речь шла о новациях в роуминговых тарифах. Напомню в чём их суть. В рамках услуги «Свободный роуминг» есть две группы стран, для которых можно заказать голосовой пакет на 15 минут. При этом стоимость исходящих и входящих звонков за минуту одинакова. Для первой группы пакет стоит 30 гривен, для второй – 60, тарификация поминутная.

роуминг, поминутная тарификация

Желание оператора предложить нечто дешёвое понятно, но давайте посмотрим на механику услуги с точки зрения контроля затрат абонентом.

Во-первых, обратим внимание, что тарификация поминутная и как бы абонент не изголялся, итоговое количество минут в пакете будет меньше пятнадцати. Не поможет даже секундомер, в том числе и брендированный.

Во-вторых, если длительность исходящих звонков абонент ещё как-то может контролировать, то как быть с входящими?

В-третьих, а что делать с остатком в конце пакета, когда осталась одна или две минуты?

Понятно, что оператор делает это умышленно, маскируя реальную стоимость минуты разговора в роуминге, но почему бы хотя бы не попытаться сделать услугу с нормальной механикой. Например, предлагать за фиксированную плату льготный тариф на сутки, ну или хотя бы не брать плату за входящие. Границы суток мерять по Киеву.

Ну а в заключение, тарифы на роуминг, когда вы "выпадаете" за 15-минутный пакет на исходящем или входящем звонке:

роуминг Киевстар, тарифы

Ну и в качестве вывода – Киевстар пожнёт массу негатива с такой механикой. А отдуваться будет call-center, который похоже не принято жалеть.

P.S. Сотрудние Киевстара пояснил, что в роуминговом 15-минутном пакете время списывается посекундно и по окончанию одного пакета происходит автозаказ следующего пакета. В таком варианте вопросы к механике услуги снимаются. Нужно только чётко описывать услугу на официальном сайте для предупреждения разночтений.

Сергей Горбачевский

Сегодня состоялся грозный ответ Киевстара своему главному конкуренту. Полем битвы стали роуминговые тарифы. Помимо снижения самих роуминговых тарифов Киевстар договорился с букинговой компанией booking.com о бонусной программе.

Логика Киевстара понятна -  хотя роумеров в их абонбазе не более 2%, но, как правило, эти люди с хорошим достатком. Поэтому есть смысл за таких абонентов побороться.

По старой доброй традиции в виртуальное пространство вышел начинающий блоггер с ошеломляющей новостью и в комментариях проявились чаяния остальных 98% абонентов. Оказывается, что люди хотели бы видеть и какие-то внутриукраинские бонусы.

Это та же идея, которую развивает Фоззи со своим Яззззем. Но в отличие от Яззззя, здесь не пришлось бы менять мобильный номер.

бонусы Киевстар

Новая услуга это, скорее всего, в большей степени заслуга группы компаний Вымпелком, которая нашла партнёра, готового поделиться прибылью за право доступа к абонентской базе Вымпелком. По сути booking.com оплачивает этот гешефт.

Не всё пока интегрировано идеально – вместо управления бронированием в личном кабинете управлением посредством электронных писем.

Кроме того, идя на такую синергию, booking.com молчаливо соглашается, что его тарифы далеки от минимальных. Ну и есть вопросы к тому, как booking.com совмещает собственную бонусную программу с партнёрской.

В целом же получилась новая услуга или новое качество как результат сотрудничества букинговой компании и мобильного оператора и здесь может быть синергия.

Пока не понятно, не успели ли партёры к пику бронирования жилья к новогодним и рождественским праздникам. Будем ждать победных реляций от блоггера.

Сергей Горбачевский

Вы здесь: Home Новости Телеком и IT Колонка редактора