Пополнил недавно счёт этого чудо-оператора и был сильно удивлён историей, которая приключилась позже. А именно тем, что спустя некоторое время деньги со счёта благополучно исчезли, хотя я не пользовался услугами цифрового оператора. Версий было не много – или подключили какую-то платную услугу или насильно перевели на другой тариф с ежедневной абонплатой. Постучался в поддержку.

В поддержке обо мне долго заботились и вынудили перейти в чат

И вот здесь началось самое интересное. Как я и предполагал, оператор воспользовался своим монопольным положением и насильно меня «женил» на тарифе с ежедневной абонплатой, хотя у него и есть и другие варианты.

Визуально это выглядит как мошенничество – придумали тариф, который позволяет списывать деньги абонента «за воздух», насильно перевели на него и вуаля.

Я такие фокусы не люблю и попробую ответить «взаимностью». У этого цифрового оператора есть, как минимум, один тариф без абонплаты и оператор мог дать мне выбор. И это требование АМКУ, которое обязаны выполнять все мобильные операторы.

Раз lifecell этого не сделал, я попробую обратиться в АМКУ. Один раз это уже получилось. Это история с «поминуткой».

Очень жаль, что оператор вкладывает немало денег в ребрендинг, в прочий чёс про свою цифровую сущность, а на самом деле банально списывает деньги абонентов «за воздух».

При этом недавно был анонсирован собственный платёжный сервис, который якобы позволит платить с мобильного счёта.

У меня вопрос – а какой идиот будет держать деньги на мобильном счету, если оператор имеет привычку пользоваться ими, как своими?

А в АМКУ я обязательно напишу, возможно, история не такая уже и безнадёжная.

Сергей Горбачевский

В июне многие крупные провайдеры проводного интернета синхронно подняли тарифы. Причём не 10-15 процентов, а в разы. Мне Ланет предложил платить не 60 гривен в месяц, а 120 после семи лет абонентского стажа. При этом была позаимствована идея пакетов у мобильных операторов. В мой тариф добавили бесполезное IPTV с каналами типа Скрыпин, Эспрессо и прочего шлака.

Но, к счастью, у нас в подъезде штук 8 провайдеров. У одного из них – Chocolovka.net нужный мне тариф стоит 50 гривен.

В 9-00 судного дня подал заявку, в 11-00 пришёл мастер, в 11-30 у меня был новый провайдер. Стоимость подключения 0 гривен. Все работы выполнялись за порогом квартиры.

Какой из этой истории можно сделать выводы?

Первое – в самой смене провайдера нет никакой сложности, это даже проще, чем сменить мобильного оператора.

Второе- абонентская лояльность для провайдера это пустой звук. Деньги только деньги, поэтому не стесняйтесь отвечать взаимностью.

Третье – новый провайдер может точно также поднять абонплату, нарастив абонентскую базу. Против этого лома тоже есть приём – объединение нескольких квартир в беспроводную локальную сеть. Особенно хорошо это работает в кирпичных домах. Можете запустить приложение Монитор Wi-Fi на смартфоне или планшете и убедиться в качестве сигнала. Оно такое, что часто приходится отстраиваться от соседских помех.

После прихода три года назад в Киевстар нового СЕО Петра Чернышова в компании начала очень активно заменяться команда управленцев на представителей пивного холдинга Карлсберг. Дошла очередь и до директора по маркетингу Славы Горбаня.

Не смотря на то, что при Святославе Киевстар сделал много прорывных вещей в маркетинге, добился выдающихся финансовых успехов, компания его потеряла. И потеряла традиционно - по-английски, не прощаясь.

Мне кажется это не справедливым. Лучший работодатель всех времён и народов должен задавать высокие стандарты в отрасли.

Очень надеюсь на то, что у компании хватит мужества попрощаться. Не обязательно на инсайте или в пресс-релизе, можно и в фейсбуке, как с Андреем Осадчуком.

Тем более, что кадровая чистка продолжается и новые жертвы на подходе.

Весь 2016 год абоненты Киевстар массово жаловались на мошеннические подписки на короткие номера.

Поддержка Киевстар на жалобы отвечала, что короткий номер не наш, обращайтесь к владельцу короткого номера, мы не при делах.

Чуть позже, когда я поднажал в вопросе, Киевстар сознался, что таки да, короткий номер 2257 их и сдан в аренду ООО «Украинская мобильная группа»(УМГ).

Эта украинская группа с уставным фондом в тысячу гривен  настолько мобильна, что не имеет ни своего сайта, ни всеукраинского номера для службы поддержки. Зато за тысячу гривен можно лошить 25 миллионов абонентов Киевстар, списывая с них по 500 и более гривен. И естественно с ведома Киевстар, с которым у мобильной группы есть договор, в котором расписано, что можно и чего нельзя.

Есть такие же договора у УМГ и с остальными операторами, но там почему-то плата за доступ к контенту взимается разово, никаких подписок не оформляется, а потому и нет жалоб абонентов.

А абоненты Киевстар не просто жалуются, у них крик души, самое частое слово из которого «мрази».

Ну и в заключение для всех пострадавших небольшое напоминание от регулятора отрасли НКРСИ:

9.Що таке контент-послуга? 

Пунктом 3 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2012 р. № 295 (далі – Правила), визначено, що контент-послуга – це інформаційна, довідкова, замовна, розважальна або інша послуга, в тому числі за кодом послуги 900, що надається операторами телекомунікацій або операторами, провайдерами з використанням телекомунікаційних мереж, технічних засобів телекомунікацій та оплачується, зокрема шляхом списання коштів з особового рахунка абонента, споживачем операторові, провайдерові, до мереж та/або технічних засобів якого підключене кінцеве обладнання абонента.

Звертаємо Вашу увагу, що згідно пункту 39 Правил, у разі наданні контент-послуги оператор телекомунікацій зобов’язаний:

- забезпечити до початку її надання повідомлення споживачів про найменування такої послуги і тариф на її отримання, а також безоплатне надання споживачам можливості підтвердити згоду на отримання зазначеної послуги чи відмовитися від її отримання (тривалість безоплатного повідомлення споживачів становить 12 секунд);

- розпочинати надання послуги виключно після повідомлення споживачів про її надання в порядку, встановленому цими Правилами, та наявності їх згоди на отримання послуги;

- не пропонувати споживачам послугу, яка вимагає обов’язкову відмову шляхом вчинення або утримання від вчинення певних дій;

- інформувати абонента про суму коштів, списану з його особового рахунка безпосередньо після отримання послуги (за наявності технічної можливості відповідних мереж та обладнання). 

10. Куди звертатись у разі неналежного надання телекомунікаційних послуг? 

Відповідно до пункту 82 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2012 р. № 295 споживач має право відповідно до законодавства подавати операторові, провайдерові звернення (заяви, скарги, пропозиції) щодо надання та отримання послуг.

У зверненні споживача щодо ненадання чи неналежного надання послуг зазначаються дата, час, умови, за яких споживач намагався отримати послугу, результат її отримання, номер чи інший мережевий ідентифікатор кінцевого обладнання або адреса пункту колективного користування чи таксофона, з якого замовлялася послуга, номер кінцевого обладнання або адреса пункту колективного користування, що викликався, тощо.

Якщо Ваше питання не вирішено оператором, Ви можете звернутися до НКРЗІ, яке розглядає відповідно до законодавства звернення споживачів щодо надання та отримання послуг, отримує з цією метою від операторів, провайдерів необхідні документи та інформацію і вживає у межах повноважень заходів до захисту прав споживачів.

Водночас повідомляємо, що згідно з пунктом 13 частини першої статті 32 Закону України „Про телекомунікації”, споживачі під час замовлення та/або отримання телекомунікаційних послуг мають право оскарження неправомірних дій операторів, провайдерів телекомунікацій, зокрема, шляхом звернення до суду. Відповідно до частини третьої статті 40 Закону питання відшкодування завданих споживачеві фактичних збитків, моральної шкоди, втраченої вигоди через неналежне виконання оператором, провайдером телекомунікацій обов’язків за договором про надання телекомунікаційних послуг вирішуються в судовому порядку.

Борітеся — поборете! Вам Бог помагає! За вас правда, за вас слава. І воля святая!

Тарас Шевченко