Мобильной связи в Украине уже более 20 лет, но операторы умудряются нас удивлять. Вот и Лайф смог – продал абоненту пакет из 500 ММС и заблокировал за 5 отправленных в новогоднюю ночь. Заблокировала фрод-машина, но настраивают которую обычные люди.

Разблокировали номер 2-го января в 10-00, когда кто-то из СБ оператора добрался до работы.

Как обычно, за дурь менеджеров отдувается поддержка. Диалог с поддержкой просто замечательный, приведу его полностью.

[3:33 PM] Олександр has joined the room

[3:33 PM] Kyrylo has joined the room

[3:33 PM] Kyrylo: Доброго дня, Олександр, Вас вітає оператор life:).

[3:33 PM] Kyrylo: Вас цікавить інформація за номером, який вказано в реєстраційній формі?

[3:34 PM] Олександр: ТАк

[3:35 PM] Kyrylo: Для того, щоб у мене була можливість перевірити інформацію за Вашим номером, Вам достатньо відповісти на кілька запитань ідентифікації, а саме:

Надати секретне слово, якщо воно встановлено за номером або підказати 1 номер, на який Ви найчастіше здійснювали дзвінки в останні 30 днів, а також підказати приблизну суму останнього поповнення / приблизну суму коштів на рахунку або суму одного з недавніх переказів балансу.

[3:35 PM] Олександр: 0937029203

[3:35 PM] Олександр: 55 грн

[3:35 PM] Олександр: залишок 1 грн з копійками

[3:36 PM] Kyrylo: Інформація підтвердилась.

[3:36 PM] Kyrylo: Олександр, на даний момент за Вашим номером був складений запит, який знаходиться на етапі розгляду у відповідальних спеціалістів.

[3:36 PM] Kyrylo: Додаткову інформацію є можливість уточнити після розгляду Вашого запиту.

[3:37 PM] Олександр: Як довго потрібно очікувати?

[3:37 PM] Kyrylo: Орієнтовано до 3 робочих діб.

[3:38 PM] Олександр: ТОбто починаючи з 04-ого числа? Я також хочу отримати перерахунок за невикористання номера у період відключення.

[3:38 PM] Kyrylo: Олександр, нажаль така можливість буде відсутньою, так як пакет послуг надається на 30 діб.

[3:38 PM] Олександр: Робочі дні рахувати починаючи з четвертого?

[3:38 PM] Kyrylo: Зараз запит знаходиться у відповідальних спеціалістів, тобто він може бути вирішеним набагато раніше.

[3:39 PM] Олександр: Прошу направити смс повідомлення про вирішення запиту на мій інший

номер 096-486-42-9*

[3:40 PM] Kyrylo: Олександр, відсутня можливість відправити повідомлення на номер іншого оператора України.

[3:40 PM] Олександр: тоді на номер 093-702-92-03

[3:40 PM] Олександр: Ви так і не відповіли - рахувати робочі дні починаючи з 04.01.2015

[3:41 PM] Kyrylo: Починаючи з 02.01.2015.

[3:41 PM] Kyrylo: Декілька хвилин, будь ласка, уточню інформацію щодо можливості зміни інформації за запитом.

[3:42 PM] Олександр: У мене ще питання - чому є обмеження по відправці смс та ммс?? адже вони оплочені мною та включені до пакету послуг?!!!

[3:42 PM] Kyrylo: Це блокування було системою безпеки оператора, тому в мене така інформація відсутня.

[3:43 PM] Олександр: З ким можна поспілкуватися на цей рахунок?

[3:43 PM] Kyrylo: Олександр, нажаль на даному етапі відсутня можливість внести номер телефону. Достатньо буде звернутись до нас повторно.

[3:44 PM] Олександр: ок дякую, всього найкращого

[3:44 PM] Олександр has left the room

2-го января прислали СМС Shanovnyj abonente! Vash zapyt v?dnosno blokuvannja nomeru 380937029303 vyr?sheno. Nomer rozblokovano. Prosymo vybachennja za tymchasov? nezruchnosti. life:)

И всё? Всё...

Сергей Горбачевский

Когда в феврале 2015 года проходил аукцион по лицензиям 3G, Киевстар не торговался и потратил наименьшее количество денег за лицензию.

После этого начался аттракцион самолюбования президентом Киевстар, мол, какие все олухи, лицензии равноценны. Это было на протяжении года практически в каждом интервью. Вот цитата из одного из последних интервью 9 декабря 2015 года «Главкому»: «немаловажную роль в этом играет разумное управление инвестициями. Если помните, было еще одно бурление в интернете по поводу того, что мы, якобы, купили неправильный диапазон 3G, что он «грязный», слишком далекий, что «Лайф» купил правильный диапазон. Когда вы после этого слышали, что кто-то купил неправильный диапазон? Я до сих пор не понимаю, почему «Лайф» заплатил на 600 миллионов гривен дороже за лицензию, чем остальные (во время конкурса за первый лот торговались «Астелит» (ТМ Life :)) и МТС. Второй лот был продан без борьбы, третий достался «Киевстару» автоматически (по условиям конкурса). «Астелит» заплатил за частоты 3,36 млрд гривен, МТС — 2,715 млрд гривен, «Киевстар» – 2,705 млрд гривен – «Главком»).

В оригинале мем звучит как "бурление говн".

Гром грянул 28-го декабря, когда и Лайф и МТС(Vodafone) запустили сети UMTS2100 в Харькове, а Киевстар – нет.

С очень высокой долей вероятностью можно предположить, что полоса, выделенная Киевстару, мешает военным и требует производства нового оборудования для военных и его развёртывания. Обычно сверхактивный в соцсетях Пётр Чернышов никак не прокомментировал ситуацию. Всё, что смог Киевстар, это отписка

Кто-то может сказать, не беда, запустят после конверсии. Да, не беда, тем более на востоке Украины МТС всегда имел превосходство в абонентах.

Но что делать с глупостью, которая целый год тиражировалась первым лицом компании? Да, кто-то может сказать, что он тиражировал то, что ему вкладывали в уши, но зачем тогда компании такой дорогостоящий ретранслятор?

Кстати, харьковчане встретили сеть 3G рекордной активностью -  10 утра к сети уже подключилось более 250 тысяч абонентов МТС в Харькове и пригороде.

Вряд ли от Киевстара последует хоть какой-то комментарий, но кто-то точно потеряет своё место в компании.

С Новым годом!

Сергей Горбачевский

Слухи о грядущем повышении тарифов ходили давно, но дата официального объявления выбрана весьма занятно.

Для некоторых категорий пострадальцев в этот же день была сделана СМС-рассылка. Абонплата поднята примерно на 25%. Это примерно в 2 раза больше официальной инфляции. При этом последнее большое подорожание услуг Киевстара было в мае 2015 –го.

В самой сложной ситуации оказались предоплата и контракт. Оператор их уведомляет и вперёд.

Корпоранты могут торговаться, и часто это заканчивается успехом.

«Маскировка» глобального повышения тарифов праздниками и раньше применялась маркетологами Киевстар. То, что этот трюк используется повторно, говорит о его эффективности.

Сергей Горбачевский

Вчера российская империя, а без Telenor она именно такая, нанесла ответный коммуникационный удар Vodafone.

В этот раз речь шла о новациях в роуминговых тарифах. Напомню в чём их суть. В рамках услуги «Свободный роуминг» есть две группы стран, для которых можно заказать голосовой пакет на 15 минут. При этом стоимость исходящих и входящих звонков за минуту одинакова. Для первой группы пакет стоит 30 гривен, для второй – 60, тарификация поминутная.

Желание оператора предложить нечто дешёвое понятно, но давайте посмотрим на механику услуги с точки зрения контроля затрат абонентом.

Во-первых, обратим внимание, что тарификация поминутная и как бы абонент не изголялся, итоговое количество минут в пакете будет меньше пятнадцати. Не поможет даже секундомер, в том числе и брендированный.

Во-вторых, если длительность исходящих звонков абонент ещё как-то может контролировать, то как быть с входящими?

В-третьих, а что делать с остатком в конце пакета, когда осталась одна или две минуты?

Понятно, что оператор делает это умышленно, маскируя реальную стоимость минуты разговора в роуминге, но почему бы хотя бы не попытаться сделать услугу с нормальной механикой. Например, предлагать за фиксированную плату льготный тариф на сутки, ну или хотя бы не брать плату за входящие. Границы суток мерять по Киеву.

Ну а в заключение, тарифы на роуминг, когда вы "выпадаете" за 15-минутный пакет на исходящем или входящем звонке:

Ну и в качестве вывода – Киевстар пожнёт массу негатива с такой механикой. А отдуваться будет call-center, который похоже не принято жалеть.

P.S. Сотрудние Киевстара пояснил, что в роуминговом 15-минутном пакете время списывается посекундно и по окончанию одного пакета происходит автозаказ следующего пакета. В таком варианте вопросы к механике услуги снимаются. Нужно только чётко описывать услугу на официальном сайте для предупреждения разночтений.

Сергей Горбачевский