Минус 3,8 тысячи: оператор мобильной связи списал деньги со счета украинца, пока тот летел в самолете

Киевстар списал со счета клиента почти четыре тысячи гривен, пока тот летел в самолете. Об этом рассказал сам клиент Александр Довгопол на своей странице в соцсети Facebook.

"Бизнес по-украински ("Киевстар" уже не тот?). Лечу в самолете, высота 10 км. Телефон лежит в сумке. Тут приходит смс: "Приветствуем в роуминге в самолетах! Стандартные тарифы: исходящие звонки 150 грн/мин, входящие звонки 150 грн/мин, исходящие СМС 15 грн, GPRS 20 грн за 50КБ". Хорошие тарифы, бл***!" – рассказал он.

"Тут же вижу, что бешено обновляются мессенджеры и загорелся значок EDGE. Что за хрень? Заподозрив, чем это пахнет, тут же вырубил телефон, но не помогло: по прилету обнаружил на счету минус 3800 грн! Стоит ли говорить, что я о такой услуге даже не слышал, не то что не заказывал", - отметил пользователь мобильного оператора.

"Дальше три недели разбирательств со всем колл-центром "Киевстара" и вот решение: деньги списаны корректно, ничего не вернем", - сообщил Александр. "Для справки: услуги "Роуминг в самолетах" у "Киевстара" нет ни на сайте, ни в "Майкиевстаре" (система обслуживания – ред.). Google о такой услуге ничего не знает так же, как и сотрудник колл-центра, которому я оставлял жалобу", - рассказал мужчина.

"Дорогой "Киевстар", я понимаю, что времена тяжелые, а один украинец тратит на мобильную связь в восемь раз меньше поляка. Но я тоже работаю в сфере услуг и знаю, что сотрудника в такой ситуации принявшего решение "не возвращать" клиенту, который 11 лет лоялен компании, а его годовой "ревенью пер юзер" (средняя выручка на одного пользователя – ред.) в десять раз больше этой суммы, надо уволить на месте", - написал он.

"Друзья, я реально очень хорошо отношусь к "Киевстару" (это понятно по сроку нашей с ним дружбы), но мне кажется, кто-то из его сотрудников явно накосячил", - отметил Александр.

"Киевстар" отреагировала на инцидент. Вот официальный ответ компании: "Киевстар сообщает, что корректность списания средств за использование услуг роуминга клиентом, находившимся на борту самолета Катарских авиалиний, подтверждена в ходе технической проверки. Подробная информация сообщена клиенту.

Мы предоставляем доступ к мобильной связи и интернету не только в 195 странах, но и на бортах самолетов и кораблей. Высокая стоимость этих услуг, в частности в самолетах, связана с использованием сложных технологических решений, которые необходимы для обеспечения безопасности пассажиров во время полета.

Все абоненты "Киевстар", перед тем, как начать пользоваться международным роумингом, получают SMS-сообщения с информацией об условиях предоставления услуги и тарифах. Если они не планируют использовать мобильный интернет, то могут выключить передачу данных в настройках телефона. Во время полета в самолете мы рекомендуем переводить телефон в режим "В самолете", а в настройках мобильного телефона устанавливать обновления мобильных приложений через Wi-Fi, что позволит избежать автоматического обновления приложений через мобильный интернет".

Меня поправляют - сработал "эффект Онистрата" и подключился сам перзидент. Обещал помочь. Ждём подробностей.

А я считаю, что абонент сам накосячил.

Если бы ты внимательно читал Пиво, то заметил бы, что каждый второй пост о том, "какой крутой мы сделали роуминг". А каждый первый о том, что Wi-Fi прошлый век. И, кстати, по уму хватило бы постоянной опции обновление через Wi-Fi.

Так что Пиво не надо сбрасывать со счетов - он в ответе за тех, кого приручил. Ну и самое главное - предлагаю потестировать "эффект Онистрата". Лично я максимально приложился, чтобы история набрала популярность.

Ну и самое главное - предлагаю потестировать "эффект Онистрата". Лично я максимально приложился, чтобы история набрала популярность.

Но это твой социальный эксперимент, я в нем не участвую...
То что говорит ЧП про 3G, Wi-Fi и роуминг, это его пивное дело.
Думаю Александр Довгопол не был в подписчиках ЧП, пока "жареный петух не клюнул в ж@пу" и не читал ЧПшные выс@ры.
Он знал полностью про условия роуминга, потому что часто бывал за границей.
Он лопухнулся, но при этом пытается раскатать, что все г@внюки, а он герой.
Я по другую сторону барьера с такими людьми.

Но это твой социальный эксперимент, я в нем не участвую...

Ну и зря. Цель этого эксперимента очень простая - обратить внимание оператора на проблему. Проблема имеет место быть - человек явно попал на деньги по невнимательности. При этом оператор вполне мог придумать процедуру получения явного согласия абонента на этот конский тариф. Нажмите ноль, если согласны, и два, если нет. Всё, и нет никакой проблемы.

Сравните с обычной банковской практикой. Банк пять раз переспросит "вы точно хотите оплатить?". "Если да, то введите пароль, полученный по СМС".

Самая простая история отвечать, что сам дурак, но тогда не нужно ждать взаимной лояльности.

Долго изучал его ФБ.
Сложил личное мнение.
"Верните детям радугу " (С)
Таким не помогаю.
Хай п@здует к конкурентам, так им и  надо.
Точка.

Режим "полет" в смартфоне придуман для трусов и ватников?

Режим "обогрев" для датчиков скорости в Ан-148 тоже придуман, но люди иногда ошибаются по невнимательности. В платных подписках абонента подписывают и присылают СМС.

Речь же не о формальной стороне, а о последствиях. Какая проблема придумать предохранитель для такого конского тарифа?

Если на сайте Киевстар нет тарифов на роуминг в самолетах - за это можно и нужно гнобить оператора.

Их там нет, но это тоже формальность. Я уверен, что 9 из 10 абонентов даже и не подозревают о возможности интернет-роуминга на борту. А режим "самолёт" это предохранитель от помех бортовым системам во время взлёта и посадки.