Автор Тема: Киевстар проник в ДНК клиентов. Платные подписки это ещё не всё? (Прочитано 11032 раз)

Сергей Горбачевский · « : 02, Февраля 2019, Суббота, 10:04:33 am »

Пусть полежит здесь. Кстати, эту срань уже намотали на уши сотрудникам подразделения розничных продаж. Значит скоро соберут дилеров и будут наматывать им на уши. Обережно!

Сергей Горбачевский

Когда дилеров собирают? Никто не слышал?

Сергей Горбачевский · « **Ответ #2 :** 12, Февраля 2019, Вторник, 15:33:17 pm »

Приехали фотографии с чудо-мероприятия. Качество не очень, но много любопытной информации. Самое интересное выложу здесь - про итоги года, про планы и т.д.

Сергей Горбачевский · « **Ответ #3 :** 12, Февраля 2019, Вторник, 15:49:34 pm »

Достижения

Сергей Горбачевский · « **Ответ #4 :** 12, Февраля 2019, Вторник, 15:52:38 pm »

Подписки

Сергей Горбачевский · « **Ответ #5 :** 12, Февраля 2019, Вторник, 15:57:27 pm »

Защита мобильного. Похоже на мизер.

Сергей Горбачевский · « **Ответ #6 :** 12, Февраля 2019, Вторник, 16:21:55 pm »

Самый главный ген Киевстар в своём ДНК это загребать жар чужими руками. В регионах будут сетевые монобрендовые партнёры.

Сергей Горбачевский · « **Ответ #7 :** 12, Февраля 2019, Вторник, 16:25:59 pm »

Вишенка на торте это новый формат магазинов - NEO 3.0. В Киеве уже есть такой.

Сергей Горбачевский · « **Ответ #8 :** 16, Февраля 2019, Суббота, 12:45:12 pm »

Не успела Оля расшифровать ДНК клиента, как в магазин Киевстар пришёл инвалид по зрению и прочувствовал на себе новые "стандарты":

КИЕВСТАР НЕ ЛЮБИТ СЛЕПЫХ...?

Доброго времени. История со мной приключилось сегодня в магазине Kyivstar, г. Киев ул Крещатик 13

По сути. Решил я перевести свой корпоративный номер на себя любимого. Пришел по адресу. Сел к специалисту. Все достаточно просто. До момента подписания договора. Дают мне подписывать бумаги и я поинтересовался под чем я подписываюсь. Ну вот тут ваши персональные данные тут еще что то. а дальше....? Я Вам не обязана ничего читать.... Если честно, я весь такой задумчивый, даже как то и не понял сразу. Говорю, до погодите, я плохо вижу Вы мне объясните просто под чем я подписываюсь. И тут пошел треш... Никто вам тут не обязан ничего читать, у меня нет времени, у меня очередь...Я еще до конца не проснувшись говорю - а Вы не против если я все это запишу на видео? - ..."Пишите, что хотите..." спустя три минуты "..охрана..что вы тут пишете...".

Итак ИМЕЕМ ПРОБЛЕМУ. Я не получил услуги, на которые имею право. Я не подписал договор, потому как Компания, отказалась меня проинформировать, под чем именно я подписываюсь. И проблема тут не в девочке-специалисте .

Девочка или ГЛУПАЯ или не ее день сегодня просто или еще что. Потому как разумный человек не будет говорить на камеру в присутствии кучи свидетелей:

- "наденьте очки и читайте..."
- "...надо было с собой кого то привести, чтобы он вам читал..."
- "...я не обязана и не буду вам ничего читать..."
- "...меня люди ждут.."

Если честно мне НА САМОМ ДЕЛЕ ее жалко. И я не буду выкладывать в сеть не менее 3-х минут видео с ее громкими тезисами. Я не буду выкладывать ни ее фото ни ее имя, которая она отказалась мне назвать и которое я прочитал сейчас через монитор просматривая видео. Это будет позор - для нее. Это был очень плохой спич...И смакование негативчиком при просмотре или репосте видео - будет еще хуже для всех. Я его смотрю и мне очень не приятно.

Так чего же я тогда хочу...?

Все очень просто. я прошу прочитавших МОЮ СТАТЬЮ сделать РЕПОСТ.
Потому как это не было проблемой девочки, это проблема компании Киевстар, которая с одной стороны делает очень много социальных проектов, а с другой стороны не может обучить своих сотрудников правилам предоставления услуг клиентам.

Я прошу МАКСИМАЛЬНЫЙ РЕПОСТ чтобы донести ДО МАКСИМУМА ЛЮДЕЙ несколько простых вещей:
1. ЛЮБОЙ ЧЕЛОВЕК ИМЕЕТ ПРАВО ПОЛУЧИТЬ УСЛУГИ, ЗА КОТОРЫЕ ОН ПЛАТИТ. ЭТИ УСЛУГИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ.
2. УСЛУГИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ДОСТУПНЫМИ ДЛЯ ВСЕХ.

Не имеет значения, способы моего передвижения, коммуникаций, острота зрения и прочее. Я ИМЕЮ ПРАВО за свои деньги получить желаемое. В магазине, на почте, в банке или сберкассе, вокзале или салоне мобильной связи.

Еще раз повторюсь это проблема компании, потому как персонал может быть разным. Например, в этом же самом магазине, когда конфликт перешел в точку не возврата, большинство сотрудников оказались на моей стороне. Мне несколько человек (как минимум трое) предложило прочитать договор. Просто я уже пошел на принцип... Предлагающие мне помощь не оказывали мне услугу изначально от имени компании. Они просто не захотели развития конфликта, или пожалели меня, или им было стыдно за коллегу. А выполняющий обязанности специалист так до конца не изменил свою позицию.

Это проблема компании, потому как я очень просил позвать администратора, управляющего, короче руководство... И за пол часа препирательств, лицо принимающее решение ко мне так и не подошло; почему - не знаю.. То есть по факту офис Киевстар в ЦЕНТРЕ СТОЛИЦЫ функционирует без руководства. Плюс, я набрал центр обслуживания клиентов киевстар 466, обрисовал ситуацию, в течении 10-минут слушал музыку, ожидая возврата после "...я выясню информацию по вашему вопросу". И в течении 2-х часов мне так никто не перезвонил.

Чего я хочу?

Я хочу трех вещей:.
1. Чтобы компания КИЕВСТАР дала вразумительный ответ каким образом в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ она планирует ОБУЧИТЬ СВОИХ СОТРУДНИКОВ техникам взаимодействия и оказания услуг РАЗНЫМ КАТЕГОРИЯМ КЛИЕНТОВ в том числе и КЛИЕНТАМ имеющим ИНВАЛИДНОСТЬ. Причем ответ дать не только мне а всем кто будет в копии (лица имеющие отношение к защите прав или категории пользователей). Причем дабы избежать обвинений (последнее время уже несколько раз мне писали, что мои посты это шантаж и способ выкачки денег) - 100% я к предполагаемому обучению и за километр не приближусь.

2. Я хочу понимать каким образом мне закончить получение услуг, которые я не получил...? К той девочке я точно не хочу и в тот магазин также не хочу приходить...А услуги связи хочу...

3. 1000% я не хочу никаких извинений ни от компании или девочки. Я ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ПРОШУ чтобы НИКОГО НЕ УВОЛИЛИ или не лишили какой то там зарплаты. Не надо усугублять негатив, давайте конструктив. Я хочу , чтобы девочка-специалист была ПЕРВОЙ в списке слушателей предполагаемого тренинга или семинара.

Фейсбук

gloogin · « **Ответ #9 :** 16, Февраля 2019, Суббота, 20:21:09 pm »

Обращаю Ваше внимание на несколько ключевых моментов:

Момент 1. Подписание бумаг.

Цитата: Сергей Горбачевский от 16, Февраля 2019, Суббота, 12:45:12 pm

Дают мне подписывать бумаги и я поинтересовался под чем я подписываюсь. Ну вот тут ваши персональные данные тут еще что то. а дальше....? Я Вам не обязана ничего читать.... Если честно, я весь такой задумчивый, даже как то и не понял сразу. Говорю, до погодите, я плохо вижу Вы мне объясните просто под чем я подписываюсь.

Задача:
Взрослый дееспособный человек решил изменить форму обслуживания, при этом он понимал или догадывался, что необходимо будет прочитать, разобраться в прочитанном и, в случае согласия, подписать необходимые для проведения данной процедуры документы.
У взрослого дееспособного человека есть проблемы со зрением и не возникли сиюминутно.
Вопрос:
Как в такой ситуации поступает взрослый дееспособный человек?
Ответ:
Взрослый дееспособный человек приглашает помочь ему зрячего человека, которому он полностью доверяет.
И только после прочтения зрячим документа, не совсем зрячий его подписывает.

Обосную ответ:
Только в таком случае взрослый дееспособный человек может рассчитывать на то, что ему прочитали все написанное полностью (вспомнились американские юристы и мелкий шрифт) и он подписывает именно тот прочитанный документ.

Хотя и в таком случае есть поле для маневра в стиле:
Я инвалид по зрению, сам прочесть не смог, попросил (или сама вызвалась) "невстановлену особу 1", которая ввела меня незрячего в заблуждение и Я поверив на слово - подписал некие бумаги, а теперь мой долг за мобильную связь составляет 1 000 000 грн. Оплачивать Я его не желаю! Меня обманули!

Момент 2. Ответственность, которую несут "доброжелатели"

Цитата: Сергей Горбачевский от 16, Февраля 2019, Суббота, 12:45:12 pm

Например, в этом же самом магазине, когда конфликт перешел в точку не возврата, большинство сотрудников оказались на моей стороне. Мне несколько человек (как минимум трое) предложило прочитать договор. Просто я уже пошел на принцип...

А если этим "добрым людям" предложить выступить третей стороной в этом договоре, с полной ответственностью за прочитанное. Согласятся ли они?

Момент 3. В чем суть ситуации
Представитель услуг от имени компании Киевстар, так званная "девочка", виновата лишь в том, что вспылила и неправильно отреагировала на нестандартный запрос абонента.

Момент 4. Разовьем тему
В текущем ключе можно написать статью от имени немого абонента КС, язык жестов которого не поняли в ЦОА и по сей день навязывают голосовые услуги - видимо издеваются.

Bricks

Абсолютно верно.

Чистой воды хайповое сочинение навольную тему для ФБ ради лайков.

Потому что, никто не заметил самого главного...

Цитата: Сергей Горбачевский от 16, Февраля 2019, Суббота, 12:45:12 pm

Решил я перевести свой корпоративный номер на себя любимого.

Слепой !!!! Свой КОРПОРАТИВНЫЙ номер...т.е на нем зарегистрирована корпорация!!!! А это МИНИМУМ ФОП!!! И он не разу не знает как , и что подписывать!!!??? Охренеть,...позвольте узнать , а как он её открыл ничего не подписывая... или он ослеп после этого?
Если он координатор, то это не его корпорация... Бля, СЛЕПОЙ координатор.
Для выхода из корпорации, то там два этапа для выхода....
Первое это согласование с SaveDesk, и только после его разрешения посещение ЦОА с паспортом.
Если он выходит из своей корпорациии, то он может выйти по сути оттуда последним после погашения всех долгов по всем лицевым счетам.
А долги есть всегда. До этого момента слепой прозреет и подписывать придется до момента перехода ...поверьте не одну бумажку.
И только в конце бумажку ...т.н антимиграцию.
Выход из чужой корпорации, возможен только с подписями трех лиц владелец корпорации (координатор), абонента и представителя КСа.

Короче пасквиль для лохов , которые не знают процедур КСа. А это слепой , кот Базилио.

Могу добавить, что этот инвалид, если бы написал это на западе и не предоставил бы доказательств (видео, аудио или свидетелей) получил бы по самые негорюй по встречному иску компании.

Сергей Горбачевский · « **Ответ #11 :** 19, Февраля 2019, Вторник, 05:47:23 am »

Цитата: Bricks от 18, Февраля 2019, Понедельник, 22:50:28 pm

Потому что, никто не заметил самого главного...

Ты вообще различаешь перевести корпоративный номер на себя и быть владельцем корпорации или её координатором? Или ты тоже проник в ДНК клиента?

Bricks · « **Ответ #12 :** 19, Февраля 2019, Вторник, 08:18:12 am »

Цитата: Сергей Горбачевский от 19, Февраля 2019, Вторник, 05:47:23 am

Цитата: Bricks от 18, Февраля 2019, Понедельник, 22:50:28 pm
Потому что, никто не заметил самого главного...
Ты вообще различаешь перевести корпоративный номер на себя и быть владельцем корпорации или её координатором? Или ты тоже проник в ДНК клиента?

Сережа, надеюсь , ты понимаешь, что я знаю практически все процедуры КСа, которые я делал сотни раз?
Повторяю...априори номер корпорации принадлежит корпорации..точнее юр.лицу (ФОПу)...а не "СЕБЕ".
Перерегистрировать может ТОЛЬКО владелец корпорации...ТОЛЬКО.
Теперь скажи кто это Базилио?

Сергей Горбачевский · « **Ответ #13 :** 19, Февраля 2019, Вторник, 08:20:07 am »

Цитата: Bricks от 19, Февраля 2019, Вторник, 08:18:12 am

Перерегистрировать может ТОЛЬКО владелец корпорации...ТОЛЬКО.

А что, письма с печатью уже не достаточно?

Bricks · « **Ответ #14 :** 19, Февраля 2019, Вторник, 20:37:34 pm »

Цитата: Сергей Горбачевский от 19, Февраля 2019, Вторник, 08:20:07 am

Цитата: Bricks от 19, Февраля 2019, Вторник, 08:18:12 am
Перерегистрировать может ТОЛЬКО владелец корпорации...ТОЛЬКО.
А что, письма с печатью уже не достаточно?

Нет.
Если только координатор не посетил до этого ЦОА и не написал заявление на перерегистрацию.

Но там другая формулировка:

Цитата: Сергей Горбачевский от 16, Февраля 2019, Суббота, 12:45:12 pm

До момента подписания договора. Дают мне подписывать бумаги и я поинтересовался под чем я подписываюсь.

До подписания ДОГОВОРА...значит договор (в простонародии контракт) на физ.лицо был после.
А до.... может быть только заявление на перерегистрацию..КОТОРОЕ оформляет КООРДИНАТОР.

О бесплатных старпаках Киевстар у метро Автор Сергей Горбачевский	Ответов: 10 Просмотров: 2693	13, Марта 2019, Среда, 11:11:10 am от Сергей Горбачевский
Киевстар предлагает абонентам обновленный тариф «Вкусный» Автор алик	Ответов: 1 Просмотров: 1939	17, Июня 2020, Среда, 23:05:09 pm от алик
Определяется код Киевстар как 038 Автор Klavs	Ответов: 4 Просмотров: 2751	28, Апреля 2018, Суббота, 08:56:16 am от Bricks
Киевстар поссорился с регулятором из-за MNP. Сменить оператора станет легче Автор Сергей Горбачевский	Ответов: 10 Просмотров: 1704	12, Февраля 2021, Пятница, 17:58:01 pm от Сергей Горбачевский
digital stack Ericsson Киевстар Автор Сергей Горбачевский	Ответов: 6 Просмотров: 5189	01, Августа 2018, Среда, 12:11:34 pm от Сергей Горбачевский

Автор Тема: Киевстар проник в ДНК клиентов. Платные подписки это ещё не всё? (Прочитано 11032 раз)

Сергей Горбачевский

Киевстар проник в ДНК клиентов. Платные подписки это ещё не всё?

Сергей Горбачевский

Re: Киевстар проник в ДНК клиентов. Платные подписки это ещё не всё?

Сергей Горбачевский

Re: Киевстар проник в ДНК клиентов. Платные подписки это ещё не всё?

Сергей Горбачевский

Re: Киевстар проник в ДНК клиентов. Платные подписки это ещё не всё?

Сергей Горбачевский

Re: Киевстар проник в ДНК клиентов. Платные подписки это ещё не всё?

Сергей Горбачевский

Re: Киевстар проник в ДНК клиентов. Платные подписки это ещё не всё?

Сергей Горбачевский

Re: Киевстар проник в ДНК клиентов. Платные подписки это ещё не всё?

Сергей Горбачевский

Re: Киевстар проник в ДНК клиентов. Платные подписки это ещё не всё?

Сергей Горбачевский

Re: Киевстар проник в ДНК клиентов. Платные подписки это ещё не всё?

gloogin

Re: Киевстар проник в ДНК клиентов. Платные подписки это ещё не всё?

Bricks

Re: Киевстар проник в ДНК клиентов. Платные подписки это ещё не всё?

Сергей Горбачевский

Re: Киевстар проник в ДНК клиентов. Платные подписки это ещё не всё?

Bricks

Re: Киевстар проник в ДНК клиентов. Платные подписки это ещё не всё?

Сергей Горбачевский

Re: Киевстар проник в ДНК клиентов. Платные подписки это ещё не всё?

Bricks

Re: Киевстар проник в ДНК клиентов. Платные подписки это ещё не всё?

Похожие темы (5)