Автор Тема: "Подводные камни" в тарифных планах Киевстара  (Прочитано 5020 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Bricks

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 7392
  • Пол: Мужской
  • Хвастливый адепт темной стороны КС (с)
  • награды 10 лет на форуме
    • Награды
Предлагаю  выкладывать в этой ветке все скрытые "приколы" созданные маркетологами КСа.

Первый пошел:

В ТП "Бомба" если закончились деньги и Вы пополнили счёт...то будете разговаривать до 12 ночи ( а может даже до 3)  по весьма дорогому тарифу ( 53 коп за минуту).
Причина: Ежедевная абонплата 37 копеек взымается с 00:00 до 3:00 и начисляются льготные минуты по 11 копеек (100 мин. и 30 мин.)


Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70267
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: "Подводные камни" в тарифных планах Киевстара
« Ответ #1 : 29, Июль 2010, Четверг, 06:23:20 am »
А почему только Киевстара? Такие "приколы" есть у всех операторов, особенно в новых тарифах и акциях. У ЮМС когда-то были "проблемы" с приведи друга  ;D
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky


Оффлайн Nil

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 676
  • Пол: Мужской
    • E-mail
    • Награды
Re: "Подводные камни" в тарифных планах Киевстара
« Ответ #2 : 29, Июль 2010, Четверг, 10:33:25 am »
В ТП "Бомба" если закончились деньги и Вы пополнили счёт...то будете разговаривать до 12 ночи ( а может даже до 3)  по весьма дорогому тарифу ( 53 коп за минуту).
Причина: Ежедевная абонплата 37 копеек взымается с 00:00 до 3:00 и начисляются льготные минуты по 11 копеек (100 мин. и 30 мин.)
Интересно то, что даже если у вас не закончились деньги, оставшиеся за сутки минуты аннулируются в 0 часов, а новые начисляются с 0 до 3 часов (это как бы официальные условия тарифного плана). То есть если звонить с 0 до 3, всегда есть потенциальная возможность попасть на денежки (оператор кол-центра долго ходила вокруг да около прямого ответа, но когда я поставил вопрос именно так, ей пришлось подтвердить возможность попадоса). Если приходится звонить в это время, нужно принять за правило проверять остаток минут.
ПС. Вообще, как-то не по-киевстаровски это всё. У них всегда все четко было - если минуты начисляются в начале суток, в 00:00 они уже на счету. Сам проверял и был приятно удивлен :). А сейчас вот приходится неприятно удивляться, причем все чаще..

Оффлайн Bricks

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 7392
  • Пол: Мужской
  • Хвастливый адепт темной стороны КС (с)
  • награды 10 лет на форуме
    • Награды
Re: "Подводные камни" в тарифных планах Киевстара
« Ответ #3 : 29, Июль 2010, Четверг, 11:41:49 am »
А почему только Киевстара?
Для удобства навигации..для тех кому нужна инфа.
А для других операторов создать отдельные ветки.


Итак следующая инфа:

Интернет от КСа

Пакетные данные- "Интернет 20", "Интернет 100", "Интеренет 1000" и "Свободный Интернет".

Если вы заказали пакет 5 мая, то пакет действителен до 5 июня.....но если 5 июня у вас не оказалось достаточной суммы для проплаты пакета на следующий 30 дневный срок, то интернет будет тарифицироваться по 1 грн за 1Мб.
 
И когда вы загоняете деньги на счёт, допустим 25 июня, ночью деньги за пакет будут сняты и будет начислен пакет в полном объёме....но действителен он будет , только до 5 июля.....т.е. до конца "мнимого" 30-денного срока.

Выход из ситуации:

Если кончились деньги и не начислен объём данных откажитесь от услуги USSD кодом *121*0#.
Когда появятся деньги, заказать услугу заново *121*ХХХ#, где ХХХ- объём пакета (20, 100, 1000 или 5000 в зависимомти от пакета), дождаться начисления пакета и только после этого "лезть" и инет, а то сожрёт день по 1 грн за 1 Мб.
Срок действтия пакета будет 30 дней со дня заказа.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70267
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: "Подводные камни" в тарифных планах Киевстара
« Ответ #4 : 29, Июль 2010, Четверг, 11:58:47 am »
Идея организации таких веток классная, только вот реальных специалистов в ней маловато. Лично я в подобных "крайних" точках не бываю и юзаю только голос, поэтому у меня такая инфа маловероятна.
На специальный тестинг нет ни времени ни ресурсов. Так что поучаствую по мере поступления глюков  ;D
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Bricks

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 7392
  • Пол: Мужской
  • Хвастливый адепт темной стороны КС (с)
  • награды 10 лет на форуме
    • Награды
Re: "Подводные камни" в тарифных планах Киевстара
« Ответ #5 : 29, Июль 2010, Четверг, 14:11:01 pm »
Сегодняшний прикол.

Контрактный абонент в роуминге

Т.к. у КСа роуминг включается только, если на счету не менее 50 грн и при этом можно только принимать входящие звонки.... а полноценный роуминг, только при счёте больше чем 200 грн.
Но даже если у вас минусовой баланс...интернет включен...причём по очень дорогому тарифу 1 грн за 10Кб (именно ДЕСЯТЬ КИЛОБАЙТ).

Отключайте телефон и не давайте его детям.


У меня сегодня пришли клиенты...уехали в Турцию с минус четыремя гривнями, а приехали с минус 652 грн....
Детки по инету посерфили.

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70267
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: "Подводные камни" в тарифных планах Киевстара
« Ответ #6 : 29, Июль 2010, Четверг, 14:27:50 pm »
Сам сайт Киевстара ещё тот. Искал тарифы на инет в роуминге, куй, не нашёл  :'(
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70267
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: "Подводные камни" в тарифных планах Киевстара
« Ответ #7 : 29, Июль 2010, Четверг, 14:32:06 pm »
Их оказывается отдельным пунктом вынесли в "Международный роуминг", в тарифах линк поставить ума не хватило.
Вот тарифы для Турции http://www.kyivstar.ua/ru/roaming/search/?country_id=116
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Nil

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 676
  • Пол: Мужской
    • E-mail
    • Награды
Re: "Подводные камни" в тарифных планах Киевстара
« Ответ #8 : 30, Июль 2010, Пятница, 01:28:39 am »
Т.к. у КСа роуминг включается только, если на счету не менее 50 грн и при этом можно только принимать входящие звонки.... а полноценный роуминг, только при счёте больше чем 200 грн.
Но даже если у вас минусовой баланс...интернет включен...причём по очень дорогому тарифу 1 грн за 10Кб (именно ДЕСЯТЬ КИЛОБАЙТ).
Все контрактные номера КС делятся на "предоплаченные" и "кредитные". Точнее, не номера, а лицевые счета. "Предоплаченный" ЛС имеет фиксированный порог отключения (до недавнего времени 10 грн, сейчас - 0), а "кредитные" имеют свой отрицательный порог отключения, который в зависит от многих факторов. Для физ. лиц - это 25% от затрат за последние 4 месяца (подробно - http://www.kyivstar.ua/ru/personal/contract/services/credit/). Но самое главное - для кредитных номеров ограничения на остатке на счету в роуминге равны порогу отключения. То есть не 200 и 50 грн, а, например, -38 грн. Можно быть уверенным в том, что этот номер был кредитным и имел отрицательный порог отключения менее -4 грн, так как "предоплаченный" даже в сети не зарегистрируется при остатке менее чем 50 грн. А поскольку остаток в роуминге обновляется с периодичностью от 12 часов до нескольких суток, за это время можно хорошо успеть потратить родительские денежки, тем более по роуминговым тарифам..

Оффлайн Bricks

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 7392
  • Пол: Мужской
  • Хвастливый адепт темной стороны КС (с)
  • награды 10 лет на форуме
    • Награды
Re: "Подводные камни" в тарифных планах Киевстара
« Ответ #9 : 03, Август 2010, Вторник, 13:34:23 pm »
Так оно и было , а порог отключения у них был -20 грн.

В пятницу накопал такой факт...

Диджус новые абоненты

При переходе на Бомбу при первом дозвоне кукушка поёт про возможность и перехода только на Единую цену и 3 Диджинга.

Через паузу включается кукушка с основным меню 477 и предлагает переход на Бомбу.


И вообще последнне в меню КСа очень много временных пауз (хитрая защита коллцентра, для незнающих)

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70267
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: "Подводные камни" в тарифных планах Киевстара
« Ответ #10 : 03, Август 2010, Вторник, 13:41:09 pm »
С колл-центрами всё не просто. Хороший колл-центр, а у Киевстара он реально хороший, стоит хороших денег.
Я думаю, что Киевстар не просто так вкладывается как в саму систему самообслуживания, так и в её пиар. Рано или поздно звонки в поддержку будут платными  8)
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн Nil

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 676
  • Пол: Мужской
    • E-mail
    • Награды
Re: "Подводные камни" в тарифных планах Киевстара
« Ответ #11 : 03, Август 2010, Вторник, 16:08:51 pm »
Рано или поздно звонки в поддержку будут платными  8)
Это предположение или есть какая-то информация? Это будет крайне пренеприятно, некоторым нужно туда много звонить..  :-[

Оффлайн Сергей Горбачевский

  • Administrator
  • Знаменитый писатель
  • *****
  • Сообщений: 70267
  • Пол: Мужской
  • Киевстар это шайка мошенников!
    • Награды
Re: "Подводные камни" в тарифных планах Киевстара
« Ответ #12 : 03, Август 2010, Вторник, 16:37:47 pm »
Рано или поздно звонки в поддержку будут платными  8)
Это предположение или есть какая-то информация? Это будет крайне пренеприятно, некоторым нужно туда много звонить..  :-[
Это сугубо предположение и международный опыт. Да и у большинства украинских сервисных компаний call-центры на аутсорсе, так дешевле. Опять же предполагаю. что процент бестолковых вопросов туда зашкаливает и непонятно почему компания должна оплачивать чью-то глупость.
Я в Твиттере https://twitter.com/gorbachevsky

Оффлайн ФАН

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 3696
  • Вор должен сидеть в тюрьме!
    • E-mail
    • Награды
Re: "Подводные камни" в тарифных планах Киевстара
« Ответ #13 : 12, Август 2010, Четверг, 11:07:56 am »
Подводные камни, скрытые тарифы.
Реальный подводный камень это белые пятна в сети голубых.
Новый пример - Луговое, сеть кс показывает полный аут, Лайф полная антенка.

Оффлайн bvg

  • Знаменитый писатель
  • ***
  • Сообщений: 2164
  • Пол: Мужской
    • Награды
Re: "Подводные камни" в тарифных планах Киевстара
« Ответ #14 : 12, Август 2010, Четверг, 15:14:23 pm »
непонятно почему компания должна оплачивать чью-то глупость.
Но мы, как пользователи оплачиваем её глупость, жадность и бессовестность. Так пусть немножко и опсосы потрудятся.


Теги: